Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
Aufgaben filtern und gespeicherte Filter
Wie Aufgabenfilter in AB Projects funktionieren: jede Bedingung, die das Filterfenster bietet, einen Filtersatz speichern, den Sie immer wieder brauchen, eine gefilterte Ansicht als Link teilen, und warum Filter zwischen Besuchen erhalten bleiben.
Aufgabenabhängigkeiten: Hängt ab von und Blockiert
Wie Aufgabenabhängigkeiten in AB Projects funktionieren: Vorgänger von der wartenden Aufgabe aus hinzufügen, die automatische Spiegelung unter „Blockiert“ lesen, verstehen, warum ein unerledigter Vorgänger warnt statt zu blockieren, und wie ein KI-Assistent Abhängigkeiten über MCP setzt.
AB Sales: Fehlerbehebung
Antworten auf die häufigsten Fragen zu AB Sales — ein leerer Kontakte-Tab, keine neuen Leads mehr, ein fehlender Workspace, E-Mails, die nicht rausgehen, Beispieldaten und Probleme bei der Anmeldung.
Wer sieht was? (AB Sales)
Die Sichtbarkeit in AB Sales richtet sich nach dem Workspace: Jedes Mitglied eines Workspace sieht dessen gesamte Pipeline, die Daten jedes Workspace sind voneinander isoliert, und die Rollen (Owner/Admin/Member) steuern die Verwaltung, nicht die Sichtbarkeit.
CRM Settings (Einstellungen)
Alles auf der Seite CRM Settings — Automatisierung ein/aus, das sendende Postfach und das tägliche E-Mail-Limit, der Teams-Benachrichtigungskanal und die Labels. Vorlagen und Kampagnen liegen jetzt auf dem Agents-Tab. Nur für Owners und Admins.
Der AB Sales-Bot: Chat-Befehle
Fragen Sie den AB Sales-Bot direkt aus einem Teams-Chat nach Ihren Leads, Ihrer Pipeline oder Ihren Kunden — oder legen Sie einen Lead an. Alle Befehle gibt es auf Englisch und Japanisch.
Der Kanal-Tab und Benachrichtigungen
Der AB Sales-Kanal-Tab gibt Ihrem gesamten Team eine gemeinsame Pipeline und postet Benachrichtigungen in den Kanal, wenn Leads und Kunden angelegt werden. Was alle sehen — und warum es für jedes Mitglied dasselbe ist.
Agents: CRM-Automatisierung
Der Agent ist die Automatisierungs-Engine, die fehlende Websites findet, Kontakt-E-Mail-Adressen ermittelt, Ihre Kampagnen-E-Mails versendet und KI-Antworten entwirft, wenn Leads antworten — im 5-Minuten-Takt, mit strenger Prüfung, menschlicher Freigabe und Tageslimits. Dieser Artikel erklärt jede Stufe, wie Sie pausieren und wie Sie einen einzelnen Lead ausnehmen.
Kampagnen: mehrstufige E-Mail-Sequenzen
Eine Kampagne ist eine geordnete Abfolge von E-Mails, die der Agent im Lauf der Zeit an einen Lead sendet und die endet, sobald dieser antwortet. Behandelt Eintrittsfilter, Schritte und Wartetage, Priorität, was eine Sequenz beendet und warum nichts gesendet wird, solange keine Kampagne existiert.
Tarife, Preise und Ihr Lead-Kontingent
AB Sales wird danach berechnet, wie viele neue Leads Sie hinzufügen, nicht danach, wie viele Personen damit arbeiten. Ihre ersten 100 Leads sind kostenlos, ein Tarif bringt 1.000 neue Leads pro Monat, und das Kontingent gilt gemeinsam für alle Workspaces Ihrer Organisation.
My Pipeline und die Übersicht des Workspace
AB Sales hat zwei Überblicksseiten — My Pipeline (Ihr persönliches Cockpit über alle Workspaces hinweg im Tab Home) und die Übersicht pro Workspace. Was jede von beiden zeigt.
Leads: Interessenten erfassen und qualifizieren
Ein Lead ist ein Interessent, zu dem noch keine Beziehung besteht. Dieser Artikel beschreibt die Status-Pipeline (New, Information filled, Contacted, Qualified, Disqualified), wie die KI-Schaltfläche Get URL arbeitet und wie Leads manuell oder durch den Agent gefüllt werden.
Sales-Workspaces: kanalgebunden oder eigenständig
Ein Workspace ist ein in sich geschlossenes CRM. AB Sales kennt zwei Arten — kanalgebunden (mit einem Teams-Kanal geteilt) und eigenständig (Ihrer in der persönlichen App). Wie Sie sie anlegen und zwischen ihnen wechseln.
Die AB Sales-App für Teams installieren
Wie Sie AB Sales in Microsoft Teams installieren — als persönliche App für Ihre eigene Pipeline und als Kanal-Tab für eine Pipeline, die Ihr ganzes Team teilt.
AB Sales: Überblick
AB Sales ist ein KI-gestütztes CRM in Microsoft Teams — Leads erfassen, mit KI recherchieren, durch einen einfachen Funnel führen und aus den Gewinnern Kunden machen, genau dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Wer Ihre Tickets und Kunden sehen kann
Wer Zugriff auf die Tickets und Kunden eines AB Support desk hat — die Mitgliedschaft im desk ist die Regel, wie man beitritt, hängt davon ab, ob der desk an einen Kanal gebunden oder eigenständig ist, und kein desk (und kein anderes AB-Produkt) sieht jemals die Daten eines anderen.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Ihr monatliches Kontingent: Kundenvorgänge und KI-Guthaben
AB Support misst monatlich zwei Dinge — Kundenvorgänge und KI-Guthaben. Was jeweils gezählt wird, wo Sie den Rest sehen, die Warnung, die Home bei 80 % zeigt, was passiert, wenn eines aufgebraucht ist, und wie Usage Packs Kapazität hinzufügen.
Aus Support-E-Mails werden Tickets
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach, damit aus E-Mails Tickets werden und Antworten per E-Mail zurückgehen. Nötig ist eine einmalige Zustimmung eines Microsoft 365-Administrators — hier die Einrichtung und warum eine Mail erst nach einigen Minuten erscheint.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche Sprache es spricht, wie Sie es mit einem eigenen Launcher-Icon versehen und was Besucher sehen.
Tickets an Ihr Team zuweisen
Wie Sie ein Support-Ticket einer Kollegin oder einem Kollegen zuweisen, damit ein echtes Team die Arbeit aufteilen kann — und worin sich die Zuweisung von der Bearbeitung durch KI oder Mensch unterscheidet.
Ihr Kundenbestand
Jede Person, die Ihren AB Support desk kontaktiert, wird zu einem Kundendatensatz — zugeordnet über E-Mail-Adresse oder Rufnummer, je nach Kanal, sodass wiederkehrende Kunden ihren Verlauf mitbringen. Ein eigener Bestand von AB Support, getrennt vom CRM von AB Sales.
Ihre persönlichen Einstellungen
Ihre persönlichen AB Support-Einstellungen — Profil, Sprache, Zeitzone und die optionale Ticket-Zusammenfassung per E-Mail —, worin sie sich von den Administrator-Einstellungen eines desk unterscheiden und warum die Zusammenfassung einen eigenen Speichern-Button hat.
Support desks: Ihr AB Support-Arbeitsbereich
Ein desk ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen, unabhängig von AB Projects und AB Sales. Die zwei Wege, einen anzulegen, wie Sie sich entscheiden und wie Sie ihn aus Teams, Outlook oder im Web öffnen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Das AB Support-Dashboard
Ein desk öffnet sich mit einem interaktiven Dashboard — in Teams wie in der Web-App. Seine Kennzahlenkacheln sind anklickbar und öffnen die Ticketliste, gefiltert auf genau diese Tickets. Welche Kacheln weiterführen, welche nicht und wie die Zahlen zu lesen sind.
Der AB Support-Bot
Der AB Support-Bot ist für Ihr Team da, nicht für Ihre Kunden — stellen Sie ihm eine Frage, und er antwortet samt Quellen aus der Knowledge base Ihres desk, zeigt offene Tickets, listet auf, was Ihnen zugewiesen ist, und bestimmt den Kanal, in dem Eskalationen landen.
Wohin ein eskaliertes Ticket geht
Wenn die KI nicht antworten kann, leitet sie das Ticket mit einer einzeiligen Begründung und einem Antwortentwurf an CS, Tech oder Product weiter. Was Routing ist, was es nicht ist und warum ein weitergeleitetes Ticket trotzdem jemanden braucht, der es übernimmt.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur und Sammelaktionen.
Wissensquellen: Wie die KI antwortet
Die KI antwortet Kunden direkt aus den Wissensquellen, auf die Sie sie ausrichten — die eigene Knowledge base des desk, das Wiki eines anderen Workspace oder öffentliche Hilfeinhalte — und nennt ihre Quellen. Was in diesen Quellen steht, ist das, was Ihre Kunden erfahren, und die Sprache, in der Sie schreiben, bestimmt, in welcher Sprache sie antworten kann.
So funktioniert ein Support-Ticket
Wie ein AB Support-Ticket abläuft: Die KI antwortet zuerst und übergibt dann an einen Menschen. Dazu die Statuskategorien Needs us / Waiting on customer / Finished, interne Notizen, der Aktivitätsverlauf, Abschlussgründe und nicht zustellbare Antworten.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Wie Kunden Sie erreichen
Die fünf Wege, auf denen Kunden Ihren AB Support desk erreichen — Web-Chat, Support-E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS —, wie daraus jeweils ein Ticket wird und was die Einrichtung wirklich erfordert, einschließlich der Registrierung von US-Rufnummern.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
Dokumentkommentare & Teams-Synchronisierung
So funktionieren Kommentare zu AB Projects-Dokumenten: seitenbezogene Kommentare mit @Erwähnungen von Mitgliedern, im verknüpften Teams-Kanal veröffentlicht, wobei Antworten im Teams-Thread als Kommentare zurücksynchronisiert werden — dasselbe bidirektionale Modell wie bei Aufgaben.
Dokumente mit Aufgaben verknüpfen & Seiten finden
Verbinden Sie AB Projects-Dokumente in beide Richtungen mit Aufgaben, navigieren und durchsuchen Sie den Seitenbaum und lassen Sie MCP-verbundene KI-Assistenten Dokumente mit KI-Kennzeichnung lesen, durchsuchen, erstellen und aktualisieren.
Projektdokumente (Wiki): Überblick
AB Projects enthält ein projektbezogenes Wiki — den Bereich Dokumente — für lebendiges Wissen: einen Markdown-Seitenbaum mit Versionierung, Kommentaren, Teams-Synchronisierung und Aufgabenverknüpfungen, beschränkt auf die Mitglieder des Projekts.
KI-Assistenten über MCP verbinden
Verbinden Sie Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI und Antigravity über das Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp) mit AB Projects. OAuth-Einrichtung pro Client, Funktionsweise der Zugriffsschlüssel und Fehlerbehebung.
MCP-Tools-Referenz
Referenz für die 17 AB-Projects-MCP-Tools — Projekt, Aufgabe, Zeitplan und Dokumente (Wiki) — mit denen KI-Assistenten Ihre Arbeit lesen und ändern können, wobei jede Änderung in der Historie aufgezeichnet und im verknüpften Teams-Kanal veröffentlicht wird.
Mitglied eines Projekts in AB Projects werden
In AB Projects folgt die Projektmitgliedschaft dem verbundenen Microsoft-Teams-Kanal. Sie werden automatisch hinzugefügt, wenn das Roster synchronisiert wird — Sie müssen die Registerkarte nicht erst aufrufen, um Mitglied zu sein, zugewiesen oder erwähnt zu werden.
Verknüpfung von Teams-Kanal und Projekt in AB Projects
Erfahren Sie, wie AB Projects jeden Microsoft-Teams-Kanal eins-zu-eins mit einem Projekt verknüpft und wie die Mitgliedschaft automatisch dem Kanal folgt — das Öffnen der Registerkarte synchronisiert das gesamte Roster, sodass Mitglieder nicht jeweils selbst vorbeischauen müssen, um hinzugefügt, zugewiesen oder erwähnt zu werden.
KI-Unterstützungsfunktionen in AB Projects
Was KI in AB Projects heute leistet: eine KI-Begrüßung auf dem Dashboard, eine KI-Zusammenfassung und vorgeschlagene Unteraufgaben bei Aufgaben, ein Teams-Bot mit Befehlen plus dialogorientierter KI (1-zu-1 und Kanal-@-Erwähnung) sowie MCP-Assistenten — alles mit klarer KI-Kennzeichnung.
Warum AB Projects Microsoft-Graph-Berechtigungen benötigt
Die Microsoft-Graph-API-Berechtigungen, die AB Projects verwendet, und warum — einschließlich Teams-Kanalverknüpfung und Roster-Synchronisierung, Veröffentlichung von Aufgabenaktivitäten und Synchronisierung von Thread-Antworten, Outlook-Kalenderplanung und Microsoft SSO. Die Entra-App-Registrierung / der Zustimmungsbildschirm ist die maßgebliche Liste.
Bilder oder Dateien lassen sich nicht hochladen
Bild lässt sich in AB Projects nicht hochladen? Bilder werden über den Editor (Kommentare, Beschreibungen) und Symbolauswahl eingebettet und im AB-Projects-Speicher abgelegt — nicht in OneDrive/SharePoint. Prüfen Sie Format, Größe, Ihre angemeldete Sitzung und das Netzwerk.
Microsoft Teams-App lädt nicht
Die AB Projects-Registerkarte lädt nicht in Microsoft Teams? Arbeiten Sie das Neuladen, das Aktualisieren/Neustarten des Teams-Clients, Microsoft SSO und die Administratoreinwilligung, das Leeren des Teams-Cache, das Freigeben von blz.actionbridge.io im Netzwerk und die Prüfung der App-Installation/-Einwilligung durch.
Ich kann meine Aufgaben nicht sehen
Aufgaben werden in AB Projects nicht angezeigt? Arbeiten Sie die Projektauswahl, das Filterfenster (abgeschlossene/ausgelassene Aufgaben sind standardmäßig ausgeblendet und werden gespeichert), die Ansichten Liste/Gantt/Kanban (Gantt benötigt Datumsangaben), die Synchronisierung der Teams-Kanalmitgliedschaft und das Neuladen durch.
Wer kann was sehen?
Die Sichtbarkeit in AB Projects basiert auf der Mitgliedschaft: Jedes Projektmitglied sieht alle Aufgaben, Kommentare, Unteraufgaben und den Verlauf des Projekts. Rollen (Eigentümer/Administrator/Mitglied) steuern die Verwaltung, nicht die Sichtbarkeit — es gibt keine private Aufgabe oder schreibgeschützte Ebene. Vertraulichkeit erfolgt über separate Kanäle.
Vertraulichkeit und Enterprise-Vereinbarungen
Wie Vertraulichkeit in AB Projects funktioniert: Der Zugriff wird durch die Mitgliedschaft im Teams-Kanal und die Microsoft-Identität abgegrenzt, mit einem vollständigen Audit-Trail. Es gibt kein Datenschutzkennzeichen pro Aufgabe, keinen NDA-Workflow, kein Wasserzeichen und keinen Zugriffsablauf; NDAs und private Bedingungen werden über Enterprise-Vereinbarungen abgewickelt.
Datenaufbewahrung und Export
Wie AB Projects Daten auf Microsoft Azure aufbewahrt: Löschungen sind Soft-Deletes (keine automatische Bereinigung, kein Self-Service-Wiederherstellungsfenster), Änderungsverlauf und Kommentare bleiben erhalten, und es gibt noch keinen integrierten Export — Datenexport und Wiederherstellung werden als manuelle Support-Anfragen bearbeitet.
SSO und Microsoft-Anmeldung
AB Projects verwendet Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) für die kennwortfreie Anmeldung mit Ihrem Microsoft 365-Konto. Kein separates Kennwort und keine pro Benutzer zuzuweisende Lizenz; der Projektzugriff folgt Ihrer Mitgliedschaft im Teams-Kanal.