Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
Wohin ein eskaliertes Ticket geht
Wenn die KI nicht antworten kann, leitet sie das Ticket mit einer einzeiligen Begründung und einem Antwortentwurf an CS, Tech oder Product weiter. Was Routing ist, was es nicht ist und warum ein weitergeleitetes Ticket trotzdem jemanden braucht, der es übernimmt.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Abonnements, Abrechnung & Lizenzen verwalten
So funktionieren Preise und Lizenzen von AB Projects: kostenlos für die ersten 10 aktiven Benutzer pro Tenant, danach der Basic-Plan ($3 pro aktivem Benutzer/Monat) über Microsoft AppSource – mit Aktivierung, Platzvergabe unter Einstellungen → Lizenzen verwalten, Status, Verlauf, Testzeitraum und Kündigung.