Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der nachstehend beschriebenen Produkte und Dienste (gemeinsam die „Dienste“), die von ReceiptRoller Inc. (das „Unternehmen“, „wir“ oder „uns“) bereitgestellt werden.

Die Dienste werden Organisationen, die sie abonnieren (jeweils ein „Kunde“), sowie Personen, die sie im Auftrag eines Kunden nutzen (jeweils ein „Endnutzer“, gemeinsam mit dem Kunden „Sie“), zur Verfügung gestellt. Mit der Installation, dem Zugriff auf oder der Nutzung der Dienste akzeptiert der Kunde diese Bedingungen für sich selbst und für seine Endnutzer.

Artikel 1 (Zweck der Dienste)

Die Dienste bestehen aus:

• AB Projects — einer kollaborativen Aufgaben- und Projektmanagement-Plattform mit Integration in Microsoft Teams, Microsoft Outlook und Microsoft 365, einschließlich KI-gestützter Aufgabenzusammenfassungen, vorgeschlagener Teilaufgaben, Aufgabenextraktion aus Besprechungstranskripten sowie eines Model-Context-Protocol-(MCP-)Servers, der autorisierten KI-Assistenten Dritter das Lesen und Ändern der Arbeitsdaten des Kunden ermöglicht;
• AB Sales Management Service (auch als „AB CRM“ vermarktet) — einem Produkt für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verwaltung von Leads, Kontakten, Kundenkonten und der Vertriebspipeline, einschließlich KI-gestützter Lead-Recherche und automatisierter ausgehender E-Mails, die im Namen des Kunden aus dessen eigenem Microsoft-365-Postfach versendet werden; und
• AB Support — einem KI-gestützten Kundenservice-Produkt, das aus Microsoft Teams oder einem Webbrowser betrieben wird und bei dem Anfragen, die den Kunden über ein einbettbares Web-Chat-Widget, das eigene Support-Postfach des Kunden, ein Webformular oder Messaging-Kanäle (SMS und WhatsApp) erreichen, zu Tickets werden, die die Mitarbeitenden des Kunden bearbeiten, wobei eine KI erste Antworten aus den eigenen Wissensquellen des Kunden entwirft und weiterleitet, was sie nicht lösen kann.

Die Dienste können einzeln oder gemeinsam als „AB“ oder „ActionBridge“ bezeichnet werden. Jedes Produkt wird gesondert lizenziert; ein Kunde kann eines, zwei oder alle drei abonnieren. Das Unternehmen kann Bestandteile der Dienste nach Maßgabe dieser Bedingungen jederzeit ergänzen, ändern oder einstellen.

Artikel 2 (Begriffsbestimmungen)

• „Endnutzer“ bezeichnet eine natürliche Person, die im Auftrag eines Kunden auf die Dienste zugreift. Ein Endnutzer kann ein AB-Projects-Nutzer, ein AB-Sales-Management-Service-Nutzer, ein AB-Support-Nutzer, eine beliebige Kombination hiervon oder keines davon sein (sofern der Kunde das entsprechende Produkt nicht abonniert hat).
• „AB-Projects-Nutzer“ bezeichnet einen Endnutzer, der auf Funktionen von AB Projects zugreift, einschließlich Aufgaben- und Projektmanagement, Dokumente (Wiki), des Microsoft-Teams-Bots, der Microsoft-Outlook- und Kalenderintegrationen sowie der Aufgabenextraktion aus Besprechungstranskripten.
• „AB-Sales-Management-Service-Nutzer“ bezeichnet einen Endnutzer, der auf Funktionen des AB Sales Management Service zugreift, einschließlich der Verwaltung von Leads, Kontakten, Kundenkonten und Verkaufschancen, der KI-gestützten Lead-Recherche sowie der in Artikel 8 beschriebenen Automatisierung ausgehender E-Mails.
• „AB-Support-Nutzer“ bezeichnet einen Endnutzer, der auf Funktionen von AB Support zugreift, einschließlich der Ticket-Warteschlange, der Ticketzuweisung, interner Notizen, der Desk-Konfiguration sowie des Versands von Antworten an Endkunden. Ein AB-Support-Nutzer handelt als Mitarbeitender des Kunden; ein AB-Support-Nutzer ist kein Endkunde.
• „Support-Desk“ bezeichnet einen einzelnen Arbeitsbereich innerhalb von AB Support mit eigenen Tickets, Endkundendatensätzen und Einstellungen. Die Daten eines Support-Desks sind auf diesen Desk beschränkt und werden weder mit einem anderen Desk noch mit den übrigen AB-Produkten des Kunden geteilt.
• „Endkunde“ bezeichnet eine natürliche Person, die einen Kunden über einen in Artikel 9 beschriebenen Kanal kontaktiert. Ein Endkunde ist kein Endnutzer, greift nicht unmittelbar auf die Dienste zu und muss über kein Konto und keine Zugangsdaten verfügen.
• „Endkundeninhalte“ bezeichnet den Inhalt der Nachrichten, die ein Endkunde an einen Support-Desk sendet, zusammen mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, von der die Nachricht gesendet wurde, sowie alle personenbezogenen Daten, die der Endkunde einzubeziehen wählt. Endkundeninhalte sind für die Zwecke dieser Bedingungen ein Teil der Kundeninhalte.
• „MCP-Nutzer“ bezeichnet einen KI-Assistenten eines Dritten (etwa Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT oder einen sonstigen spezifikationskonformen Model-Context-Protocol-Client), den ein Endnutzer über den in Artikel 7 beschriebenen OAuth-2.0-Ablauf autorisiert hat, im Namen des Endnutzers auf die Dienste zuzugreifen. Ein MCP-Nutzer ist keine natürliche Person und handelt ausschließlich im Rahmen der eigenen Berechtigungen des autorisierenden Endnutzers in den Diensten.
• „Kundeninhalte“ bezeichnet die Daten, die der Kunde, seine Endnutzer oder ein von ihnen autorisierter MCP-Nutzer in die Dienste eingeben, einschließlich Aufgaben, Kommentaren, Dokumenten-(Wiki-)Artikeln, Kundendatensätzen, Kontakten, Vorlagen für ausgehende E-Mails, Wissensquellen, Tickets und Endkundeninhalten.
• „Lead-Daten“ bezeichnet personenbezogene Daten natürlicher Personen (in der Regel potenzieller Kunden des Kunden), die der Kunde oder seine AB-Sales-Management-Service-Nutzer in den AB Sales Management Service eingeben.
• „KI-Ausgabe“ bezeichnet Inhalte, die von den Diensten mittels künstlicher Intelligenz oder großer Sprachmodelle erzeugt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufgabenzusammenfassungen, vorgeschlagene Teilaufgaben, aus Besprechungen extrahierte Handlungspunkte, Ergebnisse der Lead-Recherche, KI-entworfene ausgehende E-Mails, an Endkunden zurückgegebene Antworten, Weiterleitungsentscheidungen samt der angegebenen Begründung sowie einem AB-Support-Nutzer angebotene Antwortvorschläge.
• „Externer KI-Anbieter“ bezeichnet einen Dritten, der dem Unternehmen KI-Inferenzdienste zur Unterstützung von KI-Funktionen innerhalb der Dienste bereitstellt. Zum Stichtag dieser Bedingungen sind Google LLC (Gemini) und OpenAI, OPCO, LLC (GPT) externe KI-Anbieter. Die aktuelle Liste der externen KI-Anbieter und der jeweils von ihnen unterstützten Funktionen ist in Artikel 6 veröffentlicht.
• „Messaging-Anbieter“ bezeichnet einen Dritten, der dem Unternehmen SMS- und WhatsApp-Übermittlung zur Unterstützung der in Artikel 10 beschriebenen Messaging-Kanäle bereitstellt. Der aktuelle Messaging-Anbieter ist in der Datenschutzerklärung des Unternehmens benannt.
• „AppSource“ bezeichnet den kommerziellen Marktplatz von Microsoft, über den Abonnements der Dienste erworben werden können.

Artikel 3 (Anwendungsbereich)

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung der Dienste, unabhängig davon, ob der Nutzende ein Kunde, ein Endnutzer oder eine Person ist, der der Kunde oder ein Endnutzer über eine nach diesen Bedingungen zulässige Integration Zugriff übertragen hat (beispielsweise ein über den MCP-Server verbundener MCP-Nutzer). Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Endnutzer diese Bedingungen sowie die internen Richtlinien des Kunden einhalten.

Diese Bedingungen begründen kein Vertragsverhältnis zwischen dem Unternehmen und einem Endkunden. Das Verhältnis eines Endkunden besteht zu dem Kunden, dessen Support-Desk er kontaktiert hat, und richtet sich nach den eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweisen dieses Kunden.

Artikel 4 (Authentifizierung über Microsoft 365)

Der Zugang zu den Diensten erfordert eine Authentifizierung über ein Microsoft-Entra-ID-(Azure-Active-Directory-)Konto, das dem Microsoft-365-Tenant des Kunden zugeordnet ist. Für den Zugang von Endnutzern werden vom Unternehmen keine gesonderten Benutzernamen oder Passwörter erstellt oder gespeichert. Single Sign-on, Multi-Faktor-Authentifizierung und Richtlinien für bedingten Zugriff richten sich nach der Microsoft-365-Konfiguration des Kunden.

Dieser Artikel gilt ausschließlich für Endnutzer. Ein Endkunde, der einen Support-Desk kontaktiert, authentifiziert sich nicht und erhält keine Zugangsdaten; er wird anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer identifiziert, von der seine Nachricht eingeht, wie in Artikel 9 beschrieben.

Artikel 5 (Microsoft-365-Berechtigungen und Datenspeicherort)

Die Dienste fordern die Microsoft-Graph- und Microsoft-Teams-Berechtigungen an, die zur Bereitstellung ihrer Funktionen erforderlich sind, einschließlich des Lesens und Schreibens von Aufgaben, Kalenderereignissen, Teams-Kanalnachrichten und Dokumenten-(Wiki-)Daten sowie, soweit einschlägig, des Lesens und Versendens von E-Mails im Namen des Kunden. Verbindet der Kunde nach Artikel 9 ein Support-Postfach mit einem Support-Desk, liest das Unternehmen dieses Postfach, um aus eingehenden E-Mails Tickets zu erstellen, und versendet Antworten aus diesem Postfach; zugegriffen wird ausschließlich auf das vom Administrator des Kunden verbundene Postfach. Der Microsoft-365-Administrator des Kunden kann die konkret angeforderten Berechtigungen während der Installation prüfen und ihnen zustimmen. Dauerhaft von den Diensten gespeicherte Daten liegen auf der Infrastruktur von Microsoft Azure. Einzelheiten zum Speicherort der Daten, zu Sicherheitsmaßnahmen und zu einschlägigen Zertifizierungen sind im Dokument Datenschutz und Sicherheit des Unternehmens beschrieben, das durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Artikel 6 (KI-Funktionen und externe KI-Anbieter)

Die Dienste setzen künstliche Intelligenz zur Unterstützung einer Reihe von Funktionen ein. Zur Bereitstellung dieser Funktionen übermittelt das Unternehmen den jeweils einschlägigen Teil der Kundeninhalte, Lead-Daten oder Endkundeninhalte zur Inferenz an einen externen KI-Anbieter. Die nachstehende Tabelle weist zum Stichtag dieser Bedingungen aus, welche Funktion von welchem externen KI-Anbieter unterstützt wird:

Funktion	Verfügbar für	Externer KI-Anbieter
KI-Zusammenfassungen von Aufgaben	AB-Projects-Nutzer	OpenAI (GPT)
KI-vorgeschlagene Teilaufgaben	AB-Projects-Nutzer	OpenAI (GPT)
Absichtserkennung und dialogische Antworten des Microsoft-Teams-Bots	AB-Projects-Nutzer	OpenAI (GPT)
KI-Begrüßung im persönlichen Dashboard und im Projekt-Dashboard	AB-Projects-Nutzer	OpenAI (GPT)
Aufgabenextraktion aus Besprechungstranskripten (Extraktion möglicher Aufgaben aus einem Microsoft-Teams-Besprechungstranskript)	AB-Projects-Nutzer	Google (Gemini)
Lead-Website-Suche (Ein-Klick-Funktion „Get URL“) und der entsprechende nächtliche Schritt der Lead-Automatisierung	AB-Sales-Management-Service-Nutzer	Google (Gemini), mit Grounding über die Google-Suche
Lead-Recherche (Extraktion öffentlich zugänglicher Informationen über ein Unternehmen oder einen Kontakt)	AB-Sales-Management-Service-Nutzer	Google (Gemini)
KI-entworfene Inhalte ausgehender E-Mails	AB-Sales-Management-Service-Nutzer	Google (Gemini)
Beantwortung der Anfrage eines Endkunden aus den vom Kunden konfigurierten Wissensquellen, mit Quellenangabe	AB-Support-Nutzer (Antwort wird an den Endkunden übermittelt)	OpenAI (GPT)
Weiterleitung eines ungelösten Tickets an ein Team, mit angegebener Begründung	AB-Support-Nutzer	OpenAI (GPT)
Antwortvorschlag, der einem Mitarbeitenden bei der Übergabe angeboten wird	AB-Support-Nutzer	OpenAI (GPT)

An einen externen KI-Anbieter übermittelte Kundeninhalte, Lead-Daten und Endkundeninhalte werden von diesem Anbieter nicht zum Training seiner Modelle verwendet, entsprechend den API-Bedingungen, die für die Nutzung dieses Anbieters durch das Unternehmen gelten.

KI-Ausgaben sind innerhalb der Dienste deutlich gekennzeichnet. KI-Ausgaben können sachliche Fehler, Auslassungen oder Inhalte enthalten, die nicht der Absicht des Kunden entsprechen. Der Kunde, seine Endnutzer und jeder von ihnen autorisierte MCP-Nutzer sind dafür verantwortlich, KI-Ausgaben zu prüfen, bevor sie sich darauf verlassen oder sie an Dritte weitergeben. In AB Support kann eine KI-Antwort an einen Endkunden übermittelt werden, ohne dass ein AB-Support-Nutzer sie zuvor geprüft hat, sofern die KI die Antwort in den vom Kunden konfigurierten Wissensquellen verankern kann; der Kunde ist für die Richtigkeit und Eignung dieser Wissensquellen sowie für die daraus erzeugten Antworten verantwortlich. Das Unternehmen kann externe KI-Anbieter jederzeit hinzufügen, entfernen oder wechseln und wird diesen Artikel 6 entsprechend aktualisieren. Um anstößige KI-Ausgaben zu melden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Artikel 7 (KI-Assistenten Dritter und der MCP-Server)

Die Dienste umfassen einen Model-Context-Protocol-(„MCP“-)Server, über den ein Endnutzer einem KI-Assistenten eines Dritten Zugriff auf seine Aufgaben, Projekte und Dokumente (Wiki) innerhalb von AB Projects gewähren kann. Der so autorisierte Assistent ist ein „MCP-Nutzer“ im Sinne von Artikel 2. Die Autorisierung wird über einen OAuth-2.0-Ablauf erteilt und kann vom Endnutzer jederzeit innerhalb der Dienste widerrufen werden.

Der Kunde erkennt an, dass ein MCP-Nutzer: (a) auf Weisung des autorisierenden Endnutzers handelt; (b) Kundeninhalte im Rahmen der eigenen Berechtigungen dieses Endnutzers in den Diensten lesen, erstellen, ändern oder löschen kann; und (c) von einem Dritten betrieben wird, der eigenen Nutzungsbedingungen und einer eigenen Datenschutzerklärung unterliegt, für die das Unternehmen nicht verantwortlich ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass jede von seinen Endnutzern einem MCP-Nutzer erteilte Autorisierung den internen Richtlinien des Kunden und dem geltenden Recht entspricht.

Artikel 8 (Ausgehende E-Mails über den Sales Management Service)

Der AB Sales Management Service ermöglicht es dem Kunden und seinen AB-Sales-Management-Service-Nutzern, ausgehende E-Mails an Leads und Kontakte aus dem eigenen Microsoft-365-Postfach des Kunden über Microsoft Graph zu versenden. Solche E-Mails können auf Grundlage der vom Kunden konfigurierten Vorlagen und Automatisierungsregeln automatisch versendet werden, auch ohne weiteres Zutun eines AB-Sales-Management-Service-Nutzers zum Zeitpunkt des Versands.

Der Kunde ist allein verantwortlich für: (a) die Einholung aller Einwilligungen, die Erteilung aller Hinweise und die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze über den Versand kommerzieller oder transaktionsbezogener elektronischer Post an Empfänger in den Rechtsordnungen, in denen sich diese Empfänger befinden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs), den CAN-SPAM Act (USA), die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL), die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) sowie das japanische Gesetz über bestimmte Handelsgeschäfte; (b) den Inhalt aller ausgehenden E-Mails, einschließlich Vorlageninhalten mit Platzhalterfeldern; und (c) die Beachtung aller Opt-out- und Abmeldeanfragen.

Die Dienste stellen Steuerungen bereit, die den Kunden bei einem verantwortlichen Betrieb seiner ausgehenden Automatisierung unterstützen sollen, einschließlich organisationsbezogener Tagesversandlimits, einer 24-Stunden-Pausenfunktion, eines automatischen Abschalt-Sicherheitsabschalts, Rückrufaktionen und eines versandbezogenen Audit-Protokolls. Diese Steuerungen ersetzen die rechtlichen Pflichten des Kunden nach anwendbarem Recht nicht und stellen keine Zusicherung des Unternehmens dar, dass das Outbound-Programm des Kunden rechtskonform ist.

Artikel 9 (Kundenservice-Kanäle — AB Support)

AB Support nimmt Anfragen der Endkunden des Kunden über diejenigen Kanäle entgegen, die der Kunde zu aktivieren wählt: ein einbettbares Web-Chat-Widget auf der eigenen Website des Kunden; das nach Artikel 5 verbundene eigene Support-Postfach des Kunden; ein Webformular; sowie die in Artikel 10 beschriebenen Messaging-Kanäle. Jede Anfrage wird zu einem Ticket innerhalb eines Support-Desks. Ein Endkunde wird anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer identifiziert, von der die Anfrage eingeht, und seine Tickets werden mit einem Datensatz innerhalb dieses Support-Desks verknüpft, sodass den Mitarbeitenden des Kunden die Historie eines wiederkehrenden Endkunden zur Verfügung steht.

Der Kunde ist allein verantwortlich für: (a) die Erteilung der nach geltendem Recht erforderlichen Hinweise an seine Endkunden und die Einholung der erforderlichen Einwilligungen in Bezug auf die von ihnen übermittelten Anfragen und die darin enthaltenen personenbezogenen Daten; (b) den Inhalt der von ihm konfigurierten Wissensquellen, aus denen die KI antwortet; und (c) den Inhalt der aus seinen Support-Desks versendeten Antworten, unabhängig davon, ob sie von einem AB-Support-Nutzer verfasst oder wie in Artikel 6 beschrieben erzeugt wurden.

Das Unternehmen verwendet die Kundeninhalte oder Endkundeninhalte eines Kunden nicht zur Beantwortung der Anfragen eines anderen Kunden. AB Support führt eigene Datensätze zu Endkunden, die vom AB Sales Management Service getrennt sind; allein durch die Kontaktaufnahme mit einem Support-Desk wird ein Endkunde nicht als Lead oder Kontakt im AB Sales Management Service angelegt.

Artikel 10 (Messaging-Kanäle und Rufnummernverifizierung — AB Support)

Aktiviert der Kunde die SMS- oder WhatsApp-Kanäle, werden Nachrichten vom Messaging-Anbieter über das Konto des Unternehmens übermittelt, und dem Support-Desk des Kunden wird zu diesem Zweck eine Telefonnummer zugewiesen. Der Kunde schließt keinen unmittelbaren Vertrag mit dem Messaging-Anbieter.

Telekommunikationsanbieter verlangen, dass eine geschäftlich genutzte Messaging-Rufnummer verifiziert wird, bevor sie für geschäftliche Nachrichten verwendet werden darf; die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land und Rufnummerntyp. Wählt der Kunde die Verifizierung einer Rufnummer über die Dienste, übermittelt er Angaben zur Unternehmensregistrierung — den Namen der juristischen Person, eine Steuernummer des Unternehmens, die eingetragene Anschrift sowie Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer einer Kontaktperson. Diese Angaben werden ausschließlich zum Zweck dieser Verifizierung an den Messaging-Anbieter und über diesen an die zuständigen Telekommunikationsanbieter und Register übermittelt und vom Unternehmen nicht aufbewahrt; in den Diensten werden lediglich die daraus resultierende Registrierungsreferenz, deren Status und die betroffene Rufnummer gespeichert. Der Kunde sichert zu, dass die übermittelten Angaben zutreffend sind und dass die übermittelnde Person hierzu im Namen der juristischen Person befugt ist.

Der Kunde erkennt an, dass: (a) die Verifizierung von Telekommunikationsanbietern und Registern und nicht vom Unternehmen erteilt oder verweigert wird und das Unternehmen nicht zusichert, dass ein Antrag genehmigt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums genehmigt wird; (b) Telekommunikationsanbieter bis zur Verifizierung einer Rufnummer von dieser gesendete Nachrichten ablehnen, verzögern oder über eine andere Absendernummer neu ausleiten können, was verhindern kann, dass die Antwort eines Endkunden den Support-Desk erreicht; und (c) Telekommunikationsanbieter eine Rufnummer aus Gründen sperren oder blockieren können, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einholung aller Einwilligungen und die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze über geschäftliche Nachrichten an Empfänger in den Rechtsordnungen, in denen sich diese Empfänger befinden, sowie für die Beachtung von Opt-out-Anfragen, in gleicher Weise und im gleichen Umfang, wie Artikel 8 dies für ausgehende E-Mails vorsieht.

Artikel 11 (Kundeninhalte, Lead-Daten und Endkundeninhalte)

Im Verhältnis zwischen dem Unternehmen und dem Kunden stehen Kundeninhalte, Lead-Daten und Endkundeninhalte im Eigentum des Kunden. Der Kunde gewährt dem Unternehmen eine beschränkte, nicht ausschließliche Lizenz, diese zu hosten, zu verarbeiten, zu übermitteln und anzuzeigen, und zwar ausschließlich soweit dies zur Bereitstellung und Verbesserung der Dienste erforderlich und nach diesen Bedingungen zulässig ist.

Hinsichtlich Lead-Daten, Endkundeninhalten und sonstiger personenbezogener Daten natürlicher Personen, die der Kunde in die Dienste eingibt oder über die Dienste erhält, handelt der Kunde als „Verantwortlicher“ und das Unternehmen als „Auftragsverarbeiter“ im Sinne der DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er für jedes dieser personenbezogenen Daten über eine Rechtsgrundlage verfügt und befugt ist, deren Verarbeitung durch das Unternehmen zu den in diesen Bedingungen beschriebenen Zwecken zu gestatten. Übt ein Endkunde ein Datenschutzrecht in Bezug auf Endkundeninhalte aus, ist der Antrag an den Kunden als Verantwortlichen zu richten; das Unternehmen unterstützt den Kunden bei der Beantwortung.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der die jeweiligen datenschutzrechtlichen Pflichten der Parteien näher beschreibt, ist auf Anfrage über das Kontaktformular erhältlich.

Artikel 12 (Verbotene Handlungen)

Sie dürfen weder selbst noch durch einen Endnutzer oder einen autorisierten Dritten:

• gegen anwendbares Recht oder anwendbare Vorschriften oder gegen die öffentliche Ordnung und die guten Sitten verstoßen;
• die Dienste im Zusammenhang mit strafbaren Handlungen nutzen;
• die Server, Netzwerke oder den Betrieb der Dienste des Unternehmens stören, beschädigen oder beeinträchtigen;
• personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage innerhalb der Dienste erheben, speichern oder verarbeiten;
• den AB Sales Management Service zum Versand kommerzieller E-Mails unter Verstoß gegen anwendbares Anti-Spam-, E-Marketing- oder Verbraucherschutzrecht nutzen, unabhängig davon, ob die E-Mail manuell von einem AB-Sales-Management-Service-Nutzer oder automatisch durch eine konfigurierte Automatisierungsregel versendet wird;
• die Messaging-Kanäle von AB Support nutzen, um Endkunden unter Verstoß gegen anwendbares Recht oder Anbietervorgaben Marketing-, Werbe- oder sonstige nicht servicebezogene Nachrichten zu senden, oder Nachrichten von einer Rufnummer zu senden, zu deren Nutzung der Kunde nicht berechtigt ist;
• die Wissensquellen eines Support-Desks mit Inhalten konfigurieren, zu deren Nutzung der Kunde nicht berechtigt ist, oder in einer Weise, die darauf abzielt, die KI zu veranlassen, Endkunden falsche, irreführende oder rechtswidrige Informationen zu geben;
• besondere Kategorien personenbezogener Daten (etwa Gesundheits-, Finanz- oder Ausweisdaten) in den Diensten speichern, ohne sicherzustellen, dass alle zusätzlichen rechtlichen Anforderungen an solche Daten erfüllt sind;
• einen MCP-Nutzer unter Verstoß gegen dessen eigene Nutzungsbedingungen einsetzen;
• Ratenbegrenzungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Nutzungskontingente von Microsoft, einem externen KI-Anbieter, dem Messaging-Anbieter oder den Diensten selbst umgehen oder zu umgehen versuchen;
• die Dienste zum Zweck der Entwicklung eines Konkurrenzprodukts zurückentwickeln, dekompilieren oder analysieren;
• sonstige Handlungen vornehmen, die das Unternehmen nach billigem Ermessen als unangemessen einstuft.

Artikel 13 (Verfügbarkeit der Dienste)

Das Unternehmen strebt die im Service Level Agreement (SLA) des Unternehmens beschriebenen Verfügbarkeitszusagen an; das SLA ist durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und dem SLA hinsichtlich der Dienstverfügbarkeit geht das SLA vor.

Artikel 14 (Aussetzung der Leistungserbringung)

Das Unternehmen kann die Dienste ganz oder teilweise und ohne vorherige Ankündigung aussetzen oder unterbrechen, wenn:

• planmäßige oder dringende Wartungsarbeiten erforderlich sind;
• die weitere Erbringung durch Ereignisse höherer Gewalt wie Erdbeben, Blitzschlag, Brände, Stromausfälle, Naturkatastrophen, Unruhen, Krieg, Terrorismus oder Gesetzesänderungen erschwert wird;
• die weitere Erbringung durch einen Ausfall bei einem Dritten erschwert wird, von dem die Dienste abhängen, einschließlich Microsoft Azure, Microsoft 365, eines externen KI-Anbieters oder des Messaging-Anbieters; oder
• sonstige Umstände vorliegen, unter denen das Unternehmen nach billigem Ermessen die weitere Erbringung als nicht ratsam einstuft.

Artikel 15 (Gewährleistungsausschluss und Haftungsausschluss für KI-Ausgaben)

Die Dienste und sämtliche KI-Ausgaben werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, schließt das Unternehmen alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen hinsichtlich Fehlerfreiheit, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung von Rechten Dritter aus.

Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken: KI-Ausgaben werden von probabilistischen Modellen erzeugt und können sachliche Fehler oder Auslassungen enthalten; die KI-gestützte Lead-Recherche kann unrichtige oder veraltete Informationen über Dritte zurückgeben; KI-vorgeschlagene Teilaufgaben und KI-extrahierte Besprechungsaufgaben können das Ausgangsmaterial fehlinterpretieren; KI-entworfene Inhalte ausgehender E-Mails können Sachverhalte unzutreffend darstellen oder einen für den Empfänger unpassenden Ton treffen; und eine an einen Endkunden gegebene Antwort kann unrichtig, unvollständig oder ungeeignet sein, die Wissensquellen des Kunden falsch auslegen oder ein Ticket an das falsche Team weiterleiten. Der Kunde und die Endnutzer sind dafür verantwortlich, alle KI-Ausgaben vor einer Handlung darauf zu prüfen, sowie für die Antworten, die ihre Support-Desks ihren Endkunden geben.

Artikel 16 (Haftungsbeschränkung)

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet das Unternehmen nicht für: (a) Verluste oder Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde oder ein Endnutzer sich auf KI-Ausgaben verlässt oder dass ein Endkunde sich auf eine von einem Support-Desk gegebene Antwort verlässt; (b) Verluste oder Schäden, die aus dem Outbound-E-Mail-Programm des Kunden oder seiner Nutzung der Messaging-Kanäle entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche von Empfängern, Endkunden, Aufsichtsbehörden, Telekommunikationsanbietern oder sonstigen Dritten im Zusammenhang mit Einwilligung, Inhalt oder Zustellbarkeit; (c) Verluste oder Schäden, die aus der Ablehnung, Verzögerung, Sperrung oder Nichtzustellung einer Nachricht durch einen Telekommunikationsanbieter oder den Messaging-Anbieter oder aus der Ablehnung oder Verzögerung eines Verifizierungsantrags entstehen; (d) Verluste oder Schäden, die aus Handlungen oder Unterlassungen eines von einem Endnutzer über den MCP-Server autorisierten MCP-Nutzers entstehen; oder (e) mittelbare Schäden, Begleitschäden, Folgeschäden, besondere Schäden, verschärften Schadensersatz oder Strafschadensersatz.

Die Gesamthaftung des Unternehmens aus oder im Zusammenhang mit den Diensten und diesen Bedingungen übersteigt nicht den Betrag, den der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für die Dienste an das Unternehmen (oder an AppSource für das Unternehmen) gezahlt hat.

Artikel 17 (Änderungen der Dienste)

Das Unternehmen kann Funktionen oder Bestandteile der Dienste jederzeit hinzufügen, ändern oder einstellen. Bei wesentlichen Änderungen, die den Funktionsumfang einer kostenpflichtigen Leistungsstufe erheblich verringern, wird sich das Unternehmen wirtschaftlich angemessen darum bemühen, mindestens dreißig (30) Tage im Voraus zu informieren.

Artikel 18 (Änderungen dieser Bedingungen)

Das Unternehmen kann diese Bedingungen jederzeit überarbeiten. Bei wesentlichen, für den Kunden nachteiligen Änderungen informiert das Unternehmen über die Dienste sowie über die vom Kunden benannte administrative E-Mail-Adresse mindestens dreißig (30) Tage vor Wirksamwerden der Änderung. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden nach dem Wirksamkeitsdatum der überarbeiteten Bedingungen gilt als Annahme dieser überarbeiteten Bedingungen.

Artikel 19 (Abonnement, Abrechnung und Erstattungen über Microsoft AppSource)

Abonnements kostenpflichtiger Stufen der Dienste werden über Microsoft AppSource verkauft. Microsoft tritt bei AppSource-Transaktionen als Verkäufer (Merchant of Record) auf. Preise, Abrechnungszeiträume, automatische Verlängerung, Steuern und die Erstattungsfähigkeit richten sich nach der AppSource-Kaufvereinbarung zwischen dem Kunden und Microsoft. Erstattungsansprüche für ein AppSource-Abonnement sind nach Maßgabe der jeweils geltenden Marktplatzrichtlinie von Microsoft gegenüber Microsoft geltend zu machen.

Schließt der Kunde ein Abonnement unmittelbar mit dem Unternehmen außerhalb von AppSource ab, sind gezahlte Entgelte grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt. Fehler in Rechnungen sind dem Unternehmen unverzüglich anzuzeigen; bestätigte Fehler werden umgehend berichtigt.

Artikel 20 (Beendigung und Datenaufbewahrung)

Jede Partei kann die Nutzung der Dienste durch den Kunden nach Maßgabe der für diesen Kunden geltenden Abonnementbedingungen beenden (Kündigung über AppSource oder, bei Direktabonnements, nach der unmittelbaren Vereinbarung der Parteien). Für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen nach Beendigung kann der Kunde über das Kontaktformular den Export seiner Kundeninhalte, Lead-Daten und Endkundeninhalte beantragen. Nach neunzig (90) Tagen löscht das Unternehmen diese dauerhaft aus den aktiven Systemen, vorbehaltlich einer Aufbewahrung aus berechtigten geschäftlichen oder rechtlichen Gründen (etwa Aufbewahrungspflichten für Finanzunterlagen). Eine einem Support-Desk zugewiesene Telefonnummer wird bei Beendigung freigegeben und kann anschließend vom Telekommunikationsanbieter an einen unbeteiligten Dritten neu vergeben werden.

Artikel 21 (Support)

Das Unternehmen leistet Kunden und Endnutzern Support über das Kontaktformular und über das Hilfecenter unter https://actionbridge.io/de-DE/help/. Angestrebte Reaktionszeiten sind im SLA beschrieben. Das Unternehmen leistet keinen unmittelbaren Support gegenüber den Endkunden eines Kunden; Anfragen eines Endkunden bearbeitet der Kunde über seinen eigenen Support-Desk.

Artikel 22 (Kundenreferenzen und Marketing)

Sofern der Kunde dem Unternehmen nicht schriftlich widerspricht, darf das Unternehmen den Kunden mit Namen und Standardlogo als Nutzer der Dienste auf der Website des Unternehmens sowie in üblichen Vertriebs- und Marketingmaterialien nennen. Das Unternehmen veröffentlicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des betreffenden Kunden keine detaillierten Informationen über dessen Nutzung der Dienste und keine auf den Kunden Bezug nehmende Fallstudie.

Artikel 23 (Mitteilung von Änderungen)

Mitteilungen nach diesen Bedingungen erfolgen über eine oder mehrere der folgenden Wege: (a) E-Mail an die vom Kunden benannte administrative Adresse; (b) eine Produktbenachrichtigung in den Diensten, einschließlich einer in einem Microsoft-Teams-Kanal veröffentlichten Adaptive Card, in dem die Dienste installiert sind; oder (c) ein bei der nächsten Anmeldung angezeigtes Produkt-Banner. Das Unternehmen wird Mitteilungen, soweit praktikabel, vor dem Wirksamkeitsdatum einer Änderung bereitstellen.

Artikel 24 (Personenbezogene Daten)

Das Unternehmen verarbeitet die über die Dienste erhobenen personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung des Unternehmens, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Artikel 25 (Rechte des geistigen Eigentums)

Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an den Diensten, einschließlich Software, Benutzeroberflächen, Dokumentation und vom Unternehmen bereitgestellten Vorlagen, stehen dem Unternehmen zu. Diese Bedingungen übertragen dem Kunden oder einem Endnutzer keine Rechte des geistigen Eigentums an den Diensten, abgesehen von den in diesen Bedingungen ausdrücklich eingeräumten beschränkten Nutzungsrechten. Im Verhältnis der Parteien behält der Kunde sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an den Kundeninhalten.

Artikel 26 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand)

Diese Bedingungen unterliegen japanischem Recht. Die Parteien vereinbaren die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Ort des eingetragenen Hauptsitzes des Unternehmens für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten, es sei denn, der Erwerb eines Abonnements durch den Kunden über AppSource unterliegt einem anderen, zwischen dem Kunden und Microsoft vereinbarten Streitbeilegungsrahmen; in diesem Fall gilt dieser Rahmen für die davon erfassten Streitigkeiten.