Service Level Agreement (SLA)

Dieses Service Level Agreement (nachfolgend „SLA“) regelt die Dienstverfügbarkeit, das Support-System und weitere zentrale Leistungskennzahlen für ActionBridge (nachfolgend „der Dienst“), bereitgestellt von Receiptroller Co., Ltd. (nachfolgend „das Unternehmen“).

1. Dienstverfügbarkeit

Das Unternehmen strebt eine jährliche Verfügbarkeit des Dienstes von 99,9 % oder höher an. Die Verfügbarkeit wird nach der folgenden Berechnungsmethode bestimmt, die folgende Faktoren ausschließt:

• Vorab angekündigte geplante Wartung
• Dienstausfall durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Gesetzesänderungen)
• Auswirkungen, die durch Handlungen oder Systeme des Nutzers verursacht werden

2. Support-Reaktion

Das Unternehmen stellt folgendes Support-System bereit:

• Support-Zeiten: Werktags (Montag bis Freitag) 9:00 bis 18:00 Uhr (Japan Standard Time)
• Reaktionszeit: Das Unternehmen reagiert auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Dringende Anliegen werden so schnell wie möglich bearbeitet.

3. Geplante Wartung

Das Unternehmen führt regelmäßige Wartungen durch, um Stabilität und Leistung des Systems sicherzustellen. Geplante Wartungen werden im Voraus angekündigt, um Auswirkungen auf die Nutzer zu minimieren. Reguläre Wartungen finden in der Regel am ersten Freitag jedes Monats um Mitternacht statt.

4. Reaktion auf Dienststörungen

Tritt eine Dienststörung auf, geht das Unternehmen wie folgt vor:

1. Nach Erkennung der Störung benachrichtigen wir die Nutzer zeitnah. Details werden auf der System-Status-Seite veröffentlicht.
2. Wir beginnen unverzüglich mit der Untersuchung des Problems und stellen regelmäßige Statusupdates bereit.
3. Nach Behebung der Störung identifizieren wir die Ursache, prüfen vorbeugende Maßnahmen und berichten den Nutzern.

5. Verfügbarkeitsgarantie

Wird bestätigt, dass die jährliche Dienstverfügbarkeit unter 99,9 % liegt, gewährt das Unternehmen Nutzern die folgende Entschädigung:

• 99,0 % bis unter 99,9 %: 10 % Erstattung der monatlichen Nutzungsgebühr
• 98,0 % bis unter 99,0 %: 25 % Erstattung der monatlichen Nutzungsgebühr
• Unter 98,0 %: 50 % Erstattung der monatlichen Nutzungsgebühr

Erstattungen werden nur gewährt, wenn der Nutzer den Dienstausfall dem Unternehmen meldet.

6. Ausnahmen

Folgende Ursachen von Störungen oder Verzögerungen sind von diesem SLA ausgeschlossen:

• Auswirkungen, verursacht durch Netzwerk, Geräte oder Software des Nutzers
• Höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus)
• Vom Nutzer bereitgestellte unzutreffende Daten oder Informationen

7. Änderungen des SLA

Das Unternehmen kann dieses SLA mit vorheriger Ankündigung ändern. Das aktualisierte SLA gilt ab dem Zeitpunkt seiner Veröffentlichung im Dienst.

8. Kontakt

Bei Fragen zu diesem SLA kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.