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Wohin ein eskaliertes Ticket geht

Wenn die KI nicht antworten kann, leitet sie das Ticket mit einer einzeiligen Begründung und einem Antwortentwurf an CS, Tech oder Product weiter. Was Routing ist, was es nicht ist und warum ein weitergeleitetes Ticket trotzdem jemanden braucht, der es übernimmt.

AB Support
Routing
Eskalation
Triage
CS
Tech
Product
Antwortvorschlag

Kategorie

AB Sales
22
AB Support
21
Aufgaben und Projekte
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Erweiterte Funktionen
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Konto und Einstellungen
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Teams und Berechtigungen
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