AB Support installieren

Die Installation von AB Support besteht aus zwei Schritten: die App hinzufügen und dann einen support desk (die Anlaufstelle Ihres Support-Teams) anlegen, in dem Sie arbeiten. Das Ganze dauert wenige Minuten, und danach kann Ihr Team diesen desk aus Microsoft Teams, aus Outlook oder im Webbrowser bearbeiten.

So richten Sie es ein

1. Die App hinzufügen. Holen Sie sich AB Support aus dem Microsoft Teams Store (oder suchen Sie die App im App-Katalog Ihrer Organisation) und fügen Sie sie hinzu. Damit erhalten Sie die persönliche App mit den Tabs Home (Start), Desks (Ihre Anlaufstellen) und Settings (Einstellungen) sowie den AB Support-Bot.
2. Ihren ersten desk anlegen. Geben Sie im Tab Home einen Namen ein und klicken Sie auf Create a desk (desk anlegen). Sie landen direkt in dessen Posteingang.
   Soll Ihr Team lieber in einem Teams-Kanal arbeiten? Gehen Sie statt in den Home-Tab in diesen Kanal und wählen Sie + → AB Support → Save (Speichern). Damit entsteht ein desk für den Kanal, und sein Posteingang wird als Tab angeheftet. Beide Wege sind unter support desks beschrieben.
3. Der KI etwas geben, woraus sie antworten kann. Öffnen Sie im Posteingang des desk die Knowledge base (Wissensdatenbank) — das Buchsymbol neben dem Zahnrad — und legen Sie ein, zwei Artikel an. Ohne Wissensquelle reicht die KI jede Frage an Ihr Team weiter, statt sie zu beantworten. Siehe Wissensquellen.
   Prüfen Sie das Ergebnis, indem Sie dem AB Support-Bot in Teams genau die Frage stellen, über die Sie gerade geschrieben haben — er antwortet aus denselben Quellen, die auch ein Kunde bekommt.
4. Den desk benennen und ihm ein Symbol geben. Benennen Sie ihn unter Settings → Desk identity (Identität des desk) nach der Zielgruppe, die er bedient — Abrechnung, Website-Chat —, damit Ihr Team die desks auf einen Blick auseinanderhalten kann. Siehe Settings.
5. Ihre Kundenkanäle verbinden. Unter Settings finden Sie das Web-Chat-Snippet, Ihr Support-Postfach sowie Ihre WhatsApp- und SMS-Nummern. Siehe Settings.
6. Ihr Team dazuholen. Bei einem an einen Kanal gebundenen desk wird jede Person aus dem Kanal automatisch Mitglied, sobald sie AB Support öffnet. Bei einem eigenständigen desk laden Sie sie über dessen Settings ein. In beiden Fällen können ihnen danach Tickets zugewiesen werden — siehe Tickets zuweisen.

Den desk außerhalb von Teams bearbeiten

Nicht alle in einem Support-Team leben in Microsoft Teams. Müssen sie auch nicht:

• Outlook oder die Microsoft 365-App. AB Support erscheint dort nach der Installation, mit denselben Tabs Home, Desks und Settings.
• Jeder Browser. Rufen Sie blz.actionbridge.io/web/hub auf, melden Sie sich mit demselben Microsoft-Konto an und öffnen Sie AB Support — es steht dort neben AB Projects und AB Sales.

Nichts zu installieren und nichts abzugleichen — es ist überall derselbe desk. Ob eine Kollegin aus Teams, aus Outlook oder aus dem Browser antwortet: Der Kunde sieht eine einzige Unterhaltung.

Was Sie nach der Einrichtung haben

Sobald der desk existiert und die Settings ausgefüllt sind, ist er live — die nächste Kundennachricht wird Ihr erstes Ticket.