Kunden erreichen Ihren Support-desk (die Anlaufstelle Ihres Support-Teams) über fünf Kanäle — ein einbettbares Web-Chat-Widget, Ihr Support-E-Mail-Postfach, ein “Kontakt”-Webformular, WhatsApp und SMS. Welchen Weg sie auch wählen: Daraus wird ein Ticket in einer einzigen Warteschlange, die Ihr Team bearbeitet — aus Microsoft Teams heraus oder im Webbrowser.
Die Kanäle
Web-Chat
Eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen <script>-Tag auf Ihrer Website einbinden. Die KI antwortet direkt im Widget; die Antwort eines Agents erscheint ebenfalls dort. Siehe das Web-Chat-Widget.
Support-E-Mail
Aus Mails an Ihre Support-Adresse — ein freigegebenes Postfach wie support@ihrunternehmen.de — wird ein Ticket; Antworten gehen per E-Mail an den Absender zurück. Siehe Support-E-Mail.
Webformular
Ein gehostetes “Kontakt”-Formular (oder Ihr eigenes Formular, das an AB Support sendet). Die Antwort geht per E-Mail an die Adresse, die der Besucher hinterlassen hat. Siehe Webformulare.
Ein Kunde schreibt an die WhatsApp-Nummer Ihres desk, und daraus wird ein Ticket — als Verlauf wie jedes andere. Die Antwort des Agents geht über WhatsApp zurück. Setzt eine einmalige Unternehmensverifizierung voraus — siehe unten.
SMS
Dasselbe für einfache Textnachrichten: Ein Kunde schreibt eine SMS an die Nummer Ihres desk, daraus wird ein Ticket, und Antworten gehen per SMS zurück. Eine US-Rufnummer muss vorher registriert werden — siehe unten.
Bevor eine US-Rufnummer Nachrichten transportieren darf
Die Settings (Einstellungen) Ihres desk weisen Sie darauf hin, sobald der Fall eintritt: Der Abschnitt WhatsApp & SMS zeigt eine Warnung zu jeder US-Rufnummer, die noch registriert werden muss, und Antworten, die Sie in der Zwischenzeit senden, werden im Verlauf des Tickets entsprechend gekennzeichnet. Es gibt zwei Wege:
| Art der Rufnummer | Was erforderlich ist | Hinweise |
|---|---|---|
| US-Gebührenfrei (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) | Toll-Free-Verifizierung — eine einzige Einreichung für die Rufnummer | Der einfachere Weg. Ein Formular, eine Prüfung. |
| US-Ortsnetznummer, zehnstellig (eine normale Vorwahl) | A2P-Registrierung für geschäftliche Nachrichten | Aufwendiger als der gebührenfreie Weg. Wenn Sie die Wahl haben, nehmen Sie eine gebührenfreie Nummer. |
| Rufnummern außerhalb der USA | Je nach Land unterschiedlich | Fragen Sie uns nach dem Land, das Sie brauchen. |
In beiden Fällen gilt: Kontaktieren Sie uns, und wir begleiten Sie durch den Vorgang — Sie haben mit den Mobilfunkanbietern selbst nichts zu tun.
Was die Aktivierung jeweils erfordert
Drei der fünf Kanäle richten Sie in wenigen Minuten selbst ein. Bei zweien ist jemand anderes beteiligt, planen Sie diese also ein:
| Kanal | Was dazugehört | Dauer |
|---|---|---|
| Web-Chat | Das Snippet aus den Settings auf Ihrer Website einfügen | Minuten |
| Webformular | Das gehostete Formular verlinken oder Ihr eigenes per POST an den Endpunkt senden | Minuten |
| Support-E-Mail | Ein Microsoft 365-Administrator erteilt einmalig die Zustimmung, danach speichern Sie das Postfach | So lange, wie Ihr Administrator braucht |
| SMS | Rufnummer eintragen und den Empfang aktivieren — eine US-Rufnummer muss aber vorher registriert sein (siehe oben) | Minuten für die Konfiguration; die Registrierung dauert Tage |
| Eine einmalige Unternehmensverifizierung bei Meta — kontaktieren Sie uns, wir begleiten Sie dabei | Meist einige Tage |
Kurzübersicht
| Kanal | Wie er Sie erreicht | Wie Antworten zurückgehen |
|---|---|---|
| Web-Chat | Chat-Widget, eingebettet auf Ihrer Website | Live, im Widget |
| Ihr Support-Postfach | Per E-Mail an den Absender | |
| Webformular | Gehostetes oder eigenes “Kontakt”-Formular | Per E-Mail an den Absender des Formulars |
| Die WhatsApp-Nummer Ihres desk (über Vonage) | Zurück an den Kunden über WhatsApp | |
| SMS | Die SMS-Nummer Ihres desk (über Vonage) | Zurück an den Kunden per SMS — sobald die Nummer registriert ist |
Jeden Kanal schalten Sie in den Settings Ihres desk frei — das Einbettungs-Snippet für den Web-Chat, das Support-Postfach, der Link zum gehosteten Formular sowie die WhatsApp- und SMS-Nummern liegen alle dort.