AB Support ist KI-gestützter Kundenservice für Ihr Team. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS; jede Nachricht wird zu einem Ticket. Die KI beantwortet häufige Fragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Quellenangabe — und übergibt alles, was sie nicht lösen kann, an eine Person in Ihrem Team.
Der Anfang
Alles in AB Support lebt in einem Desk — Ihrem Arbeitsbereich mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen. Ein neues Konto hat noch keinen, also ist das Erste, einen anzulegen:
- Einen Desk anlegen. Geben Sie im Tab Home einen Namen ein und klicken Sie auf Create a desk. Alternativ fügen Sie den AB Support-Tab zu einem Teams-Kanal hinzu, was einen Desk für diesen Kanal anlegt.
- Der KI etwas geben, woraus sie antworten kann. Öffnen Sie die Knowledge base des Desks — das Buchsymbol — und schreiben Sie ein bis zwei Artikel. Siehe Wissensquellen.
- Einen Kanal einschalten. Das Web-Chat-Widget geht am schnellsten; E-Mail, Formulare, WhatsApp und SMS finden Sie in den Einstellungen.
Die vollständige Anleitung steht unter AB Support installieren.
Wo Ihr Team arbeitet
Der Weg eines Tickets
Aus der Nachricht einer Kundin wird ein Ticket. Zuerst versucht die KI zu antworten; gelingt das nicht, wird das Ticket einem Team zugeordnet und an eine Person übergeben, die aus Teams, Outlook oder dem Web antwortet. Siehe wie ein Ticket funktioniert.
Die Bausteine
Für wen es gedacht ist
- Support-Teams, die ohnehin in Microsoft Teams arbeiten und kein weiteres Helpdesk-Werkzeug den ganzen Tag offen haben wollen.
- Teams mit Leuten, die Teams kaum nutzen — sie bearbeiten dieselbe Warteschlange stattdessen in Outlook oder im Browser.
- Kleine Teams, die wiederkehrende Fragen der KI überlassen wollen, damit Menschen nur anfassen, was sie wirklich braucht.
- Alle, deren „Support-Postfach“ heute ein freigegebenes Postfach ist (ein Postfach, das mehrere Personen lesen, etwa support@ihrefirma.de) und sich still füllt.