Die Settings (Einstellungen), um die es hier geht, sind persönlich — Ihre Sprache, Ihre Zeitzone und die Frage, ob Sie eine Ticket-Zusammenfassung per E-Mail erhalten. Ein Support-desk (die Anlaufstelle Ihres Support-Teams) wird nicht hier konfiguriert.
Sie finden sie in Microsoft Teams auf dem Tab Settings oder in der Web-App über das Zahnradsymbol in der oberen Leiste.
Profile (Profil)
Ihr Name und Ihre Anmeldung, schreibgeschützt angezeigt. Beides stammt aus Ihrem Microsoft-Konto und gilt für alle AB-Apps gemeinsam, hier gibt es also nichts zu bearbeiten — ändern Sie Namen oder E-Mail-Adresse in Ihrem Microsoft-Konto, dann folgt die Änderung Ihnen überallhin.
Language (Sprache)
Wählen Sie aus den 11 Sprachen, die AB spricht: English, 日本語, 中文（简体）, 中文（繁體）, 한국어, Español, Français, Deutsch, Português, العربية und Русский. Die Wahl gilt für Ihr gesamtes AB-Konto, nicht nur für AB Support — dieselbe Auswahl erscheint auch in den Settings von AB Projects und AB Sales, und wenn Sie sie an einer Stelle ändern, ändert sie sich überall.
Timezone (Zeitzone)
Die Zeitzone, in der jedes Datum und jede Uhrzeit in Ihrem AB-Konto angezeigt wird. Sie wird automatisch von Ihrem Gerät übernommen, und Sie können sie hier überschreiben — praktisch, wenn Sie unterwegs sind oder die Uhr Ihres Geräts falsch gestellt ist.
In AB Support betrifft das die Ticket-Warteschlange, jede Nachricht und jede Notiz an einem Ticket, den Aktivitätsverlauf und die Settings des desk. Uhrzeiten tragen das Kürzel der Zeitzone — Sep 20, 00:16 JST —, sodass ein Screenshot oder eine eingefügte Uhrzeit für eine Kollegin oder einen Kollegen in einer anderen Zeitzone nie mehrdeutig ist.
Ticket digest (Ticket-Zusammenfassung)
Eine E-Mail, die Sie ausdrücklich abonnieren, mit einer Übersicht Ihrer offenen Tickets. Sie ist standardmäßig ausgeschaltet: Lassen Sie alle Tage deaktiviert (die Voreinstellung), erhalten Sie nichts.
- Wochentage auswählen. Haken Sie die Tage an, an denen die Zusammenfassung ankommen soll — Montag bis Sonntag, jeder Tag mit eigenem Kontrollkästchen.
- Uhrzeit(en) auswählen. Legen Sie fest, wann an diesen Tagen gesendet werden soll. Maßgeblich ist Ihre oben eingestellte Zeitzone.
- Auf Save digest schedule (Zeitplan der Zusammenfassung speichern) klicken. Die Zusammenfassung beginnt mit Ihrem nächsten geplanten Termin.
Ist sie eingeschaltet, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren offenen, Ihnen zugewiesenen Tickets, die am längsten wartenden zuerst — so stehen die Fälle oben, die am ehesten liegen bleiben. Sie arbeiten lieber direkt in der Liste? Siehe Arbeiten mit der Ticket-Warteschlange.