Hilfe & Unterstützung
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Kundenzufriedenheitsumfragen
Nachdem ein Ticket gelöst ist, kann AB Support den Kunden fragen, wie der Support war — eine Bewertung von 1 bis 5 und ein optionaler Kommentar, per E-Mail und im Chat-Widget. Wie Sie eine Umfrage von Hand oder automatisch senden, was Kunden sehen und wie Sie den CSAT auf dem Dashboard lesen.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Ihr Kundenbestand
Jede Person, die Ihren AB Support desk kontaktiert, wird zu einem Kundendatensatz — zugeordnet über E-Mail-Adresse oder Rufnummer, je nach Kanal, sodass wiederkehrende Kunden ihren Verlauf mitbringen. Kommt dieselbe Person als zwei Datensätze an, kann ein Agent sie zusammenführen. Ein eigener Bestand von AB Support, getrennt vom CRM von AB Sales.
Support desks: Ihr AB Support-Arbeitsbereich
Ein desk ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen, unabhängig von AB Projects und AB Sales. Die zwei Wege, einen anzulegen, wie Sie sich entscheiden und wie Sie ihn aus Teams, Outlook oder im Web öffnen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Der AB Support-Bot
Der AB Support-Bot ist für Ihr Team da, nicht für Ihre Kunden — stellen Sie ihm eine Frage, und er antwortet samt Quellen aus der Knowledge base Ihres desk, zeigt offene Tickets, listet auf, was Ihnen zugewiesen ist, und bestimmt den Kanal, in dem Eskalationen landen.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, kompakte Zeilen, lange Warteschlangen, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur, Next ticket nach dem Abschließen und Sammelaktionen.
So funktioniert ein Support-Ticket
Wie ein AB Support-Ticket abläuft: Die KI antwortet zuerst und hält das Ticket, bis sie an einen Menschen übergibt. Dazu die Statuskategorien Needs a reply / Waiting on customer / Finished, der Antwortvorschlag (einschließlich Entwürfen von KI-Assistenten), interne Notizen, der Aktivitätsverlauf, Abschlussgründe und Next ticket sowie nicht zustellbare Antworten.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Wie Kunden Sie erreichen
Die fünf Wege, auf denen Kunden Ihren AB Support desk erreichen — Web-Chat, Support-E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS —, wie daraus jeweils ein Ticket wird und was die Einrichtung wirklich erfordert, einschließlich der Registrierung von US-Rufnummern.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
MCP-Tools-Referenz
Alle 62 MCP-Tools, die ActionBridge KI-Assistenten bereitstellt — ab_* für AB Projects (Aufgaben mit Überfälligkeitszahlen, Zeiterfassung, Zeitplan, Dokumente mit Stichwortsuche, Status und Typen eines Projekts), ab_crm_* für AB Sales (Leads, Labels, Opportunitys, Aktivitäten, E-Mail) und ab_support_* für AB Support (Tickets, Triage, Antwortentwürfe und die Wissensdatenbank, aus der die KI des Desks antwortet) — dazu die Prompts als Slash-Befehle, die Ressourcen-Feeds, welche Tools eine Lizenz brauchen und welche Schreibvorgänge eine Microsoft-Teams-Karte veröffentlichen.