Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
Aufgaben filtern und gespeicherte Filter
Wie Aufgabenfilter in AB Projects funktionieren: jede Bedingung, die das Filterfenster bietet, einen Filtersatz speichern, den Sie immer wieder brauchen, eine gefilterte Ansicht als Link teilen, und warum Filter zwischen Besuchen erhalten bleiben.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Aus Support-E-Mails werden Tickets
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach, damit aus E-Mails Tickets werden und Antworten per E-Mail zurückgehen. Nötig ist eine einmalige Zustimmung eines Microsoft 365-Administrators — hier die Einrichtung und warum eine Mail erst nach einigen Minuten erscheint.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche 11 Sprachen es spricht, wie Sie es mit Ihrer eigenen Markenfarbe und einem eigenen Launcher-Icon an Ihre Marke anpassen und was Besucher sehen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, kompakte Zeilen, lange Warteschlangen, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur, Next ticket nach dem Abschließen und Sammelaktionen.
So funktioniert ein Support-Ticket
Wie ein AB Support-Ticket abläuft: Die KI antwortet zuerst und hält das Ticket, bis sie an einen Menschen übergibt. Dazu die Statuskategorien Needs a reply / Waiting on customer / Finished, der Antwortvorschlag (einschließlich Entwürfen von KI-Assistenten), interne Notizen, der Aktivitätsverlauf, Abschlussgründe und Next ticket sowie nicht zustellbare Antworten.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Wie Kunden Sie erreichen
Die fünf Wege, auf denen Kunden Ihren AB Support desk erreichen — Web-Chat, Support-E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS —, wie daraus jeweils ein Ticket wird und was die Einrichtung wirklich erfordert, einschließlich der Registrierung von US-Rufnummern.
Dokumente erstellen und bearbeiten
So erstellen, bearbeiten, versionieren und löschen Sie Projektdokumente in AB Projects: Markdown-Seiten mit übergeordnetem Pfad, Tags, einer erforderlichen Bearbeitungsnotiz bei Änderungen, vollständigem Versionsverlauf und Versionswiederherstellung.
MCP-Tools-Referenz
Alle 62 MCP-Tools, die ActionBridge KI-Assistenten bereitstellt — ab_* für AB Projects (Aufgaben mit Überfälligkeitszahlen, Zeiterfassung, Zeitplan, Dokumente mit Stichwortsuche, Status und Typen eines Projekts), ab_crm_* für AB Sales (Leads, Labels, Opportunitys, Aktivitäten, E-Mail) und ab_support_* für AB Support (Tickets, Triage, Antwortentwürfe und die Wissensdatenbank, aus der die KI des Desks antwortet) — dazu die Prompts als Slash-Befehle, die Ressourcen-Feeds, welche Tools eine Lizenz brauchen und welche Schreibvorgänge eine Microsoft-Teams-Karte veröffentlichen.
Ich kann meine Aufgaben nicht sehen
Aufgaben werden in AB Projects nicht angezeigt? Fast immer ist es ein gespeicherter Filter, das falsche Projekt oder die falsche Ansicht (Gantt braucht Termine) oder eine noch nicht synchronisierte Teams-Kanalmitgliedschaft – und wer Aufgaben sieht, aber nicht anlegen kann, braucht einen Lizenzplatz.
Adaptive Cards und Aufgabenvorschauen
Erfahren Sie, wie AB Projects für jeden Kommentar und jede Aufgabenänderung Microsoft Teams Adaptive Cards veröffentlicht. Karten zeigen Priorität, Daten, einen Änderungs-Diff, Fortschritt, Status, Bearbeiter, Zähler und eine Öffnen-Schaltfläche, und Antworten werden zurück zur Aufgabe synchronisiert.
Registerkarten für die Aufgabenverwaltung verwenden
Aufgaben in der AB Projects-Kanalregisterkarte in Microsoft Teams verwalten: Listen-, Gantt- und Kanban-Ansicht, Aufgaben erstellen, der einschiebbare Detailbereich, Kommentare mit Erwähnungen, gespeicherte Filter und wie jede Änderung mit Begründung protokolliert und im Kanal gepostet wird.