Hilfe & Unterstützung
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Wer sieht was? (AB Sales)
Die Sichtbarkeit in AB Sales richtet sich nach dem Workspace: Jedes Mitglied eines Workspace sieht dessen gesamte Pipeline, die Daten jedes Workspace sind voneinander isoliert, und die Rollen (Owner/Admin/Member) steuern die Verwaltung, nicht die Sichtbarkeit.
Wer Ihre Tickets und Kunden sehen kann
Wer Zugriff auf die Tickets und Kunden eines AB Support desk hat — die Mitgliedschaft im desk ist die Regel, wie man beitritt, hängt davon ab, ob der desk an einen Kanal gebunden oder eigenständig ist, und kein desk (und kein anderes AB-Produkt) sieht jemals die Daten eines anderen.
Support desks: Ihr AB Support-Arbeitsbereich
Ein desk ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen, unabhängig von AB Projects und AB Sales. Die zwei Wege, einen anzulegen, wie Sie sich entscheiden und wie Sie ihn aus Teams, Outlook oder im Web öffnen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur und Sammelaktionen.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
MCP-Tools-Referenz
Referenz für die 17 AB-Projects-MCP-Tools — Projekt, Aufgabe, Zeitplan und Dokumente (Wiki) — mit denen KI-Assistenten Ihre Arbeit lesen und ändern können, wobei jede Änderung in der Historie aufgezeichnet und im verknüpften Teams-Kanal veröffentlicht wird.
Wer kann was sehen?
Die Sichtbarkeit in AB Projects basiert auf der Mitgliedschaft: Jedes Projektmitglied sieht alle Aufgaben, Kommentare, Unteraufgaben und den Verlauf des Projekts. Rollen (Eigentümer/Administrator/Mitglied) steuern die Verwaltung, nicht die Sichtbarkeit — es gibt keine private Aufgabe oder schreibgeschützte Ebene. Vertraulichkeit erfolgt über separate Kanäle.
Projekteinstellungen verwalten
Erfahren Sie, wie Sie die Projekteinstellungen in AB Projects verwalten: Name, Beschreibung, Symbol, Perma-Name, Schätzeinheit, Aufgaben-Workflow (Status, Typen, Umgebungen), GitHub-Integration, die Microsoft-Teams-Verknüpfung sowie Eigentümerschaft, Verlassen und Löschen.
Rollenbasierte Zugriffssteuerung
Erfahren Sie, wie Rollen in AB Projects funktionieren. Jedes Mitglied ist Eigentümer, Administrator oder Mitglied; neue Mitglieder treten standardmäßig als Mitglied bei. Administrator und Eigentümer steuern Mitglieder, die Teams-Verknüpfung und die Workflow-Konfiguration, alles pro Projekt abgegrenzt.
Mitglieder hinzufügen oder entfernen
Erfahren Sie, wie Mitglieder zu einem AB-Projects-Projekt hinzugefügt und daraus entfernt werden. Die Mitgliedschaft folgt dem verbundenen Microsoft-Teams-Kanal: Personen treten automatisch bei, wenn sie die Registerkarte öffnen, Eigentümer/Administratoren können aus der Kanal-Teilnehmerliste einladen, und die Rollen sind Eigentümer, Administrator und Mitglied.
Projekte und Teams verstehen
Wie Projekte und Microsoft Teams in AB Projects zusammenpassen: Ein Projekt ist ein abgegrenzter Arbeitsbereich, der mit einem Teams-Kanal verknüpft ist, dessen Mitglieder automatisch aus diesem Kanal synchronisiert werden, mit den Rollen Eigentümer/Administrator/Mitglied. Benutzer gehören zu vielen Projekten und wechseln über die Registerkarte "Projekte".
Unteraufgaben und Aufgabenhierarchie
Gliedern Sie Arbeit mit Unteraufgaben in AB Projects auf. Jede Unteraufgabe ist eine vollständige Aufgabe; übergeordnete Aufgaben rollen Fortschritt und Daten automatisch aus ihren untergeordneten Aufgaben hoch, mit mehrstufiger Verschachtelung, KI-vorgeschlagenen Aufschlüsselungen und Neuzuordnung. (Vorgänger-/Nachfolger-Abhängigkeiten sind noch nicht verfügbar.)
Aufgabenkommentare und Erwähnungen
So funktionieren Aufgabenkommentare und @Erwähnungen in AB Projects: ein Rich-Text-Kommentareditor mit Bild-Upload, das Erwähnen bestimmter Projektmitglieder und die automatische bidirektionale Synchronisierung mit dem verknüpften Microsoft Teams-Kanal-Thread. Auch KI-Assistenten können kommentieren.
Teammitglieder über Microsoft Teams einladen
AB Projects bindet Ihr gesamtes Team automatisch über Microsoft Teams ein: Sobald die AB Projects-Registerkarte mit einem Kanal verbunden ist, wird jedes Kanalmitglied dem Projekt hinzugefügt und synchron gehalten – ganz ohne einzelne E-Mail-Einladungen. Administratoren können zudem gezielt einzelne Kanalmitglieder manuell einladen.
Was ist ActionBridge?
ActionBridge ist die Plattform für Action-Management für Ihr gesamtes Unternehmen — direkt in Microsoft Teams und rund um Ihre KI-Agenten gebaut. Sie ist heute als AB Projects verfügbar, dem ersten Produkt einer wachsenden Familie (AB Sales, AB HR, AB Learning Management und mehr), die darauf ausgelegt ist, jedes Team bei der Arbeit voranzubringen.