Die Tickets und Kunden eines Support-desk (der Anlaufstelle Ihres Support-Teams) sind für die Mitglieder dieses desk sichtbar — und für sonst niemanden. Die Mitgliedschaft ist die ganze Regel; alles Weitere unten beschreibt nur, wie jemand Mitglied wird.
Wie jemand Mitglied wird
Das hängt davon ab, welche der beiden Formen von desk Sie haben.
An einen Kanal gebundener desk
Jede Person im Teams-Kanal, die AB Support öffnet, tritt als Agent bei. Nehmen Sie jemanden aus dem Kanal, geht der Zugriff mit. Es gibt keine separate Einladungsliste zu pflegen.
Eigenständiger desk
Wer ihn angelegt hat, ist der Owner (Eigentümer). Alle anderen werden aus den Settings (Einstellungen) des desk eingeladen, im Abschnitt Members (Mitglieder). Niemand wird dadurch hinzugefügt, dass er in einem bestimmten Kanal ist.
Wie der Zugriff funktioniert
| Wer | Was diese Person sieht |
|---|---|
| Mitglieder des desk | Alle Tickets, Kunden und das Dashboard dieses desk — aus Teams, Outlook oder dem Web. |
| Alle anderen in Ihrem Unternehmen | Nichts — es sei denn, sie treten dem desk auf einem der beiden Wege oben bei. |
| Ein anderer desk / ein anderes AB-Produkt | Nichts. Daten gehören immer nur zu dem einen desk, zu dem sie gehören. |
| Ihre Kunden | Nur die eigene Unterhaltung, auf dem Kanal, den sie genutzt haben — nie die Agent-Seite, nie andere Kunden. |
Innerhalb eines desk haben Mitglieder eine Rolle — Owner, Admin oder Agent (Eigentümer, Administrator, Agent). Rollen entscheiden darüber, was jemand ändern darf, nicht darüber, was er sieht: Jedes Mitglied sieht die Tickets des desk, aber nur Admins können seine Einstellungen ändern.
Wenn Sie mehr als einen desk betreiben
Jeder desk ist seine eigene Insel: eigene Tickets, eigene Kunden, eigene Mitglieder. Wer in desk A ist, sieht desk B nicht, solange er nicht in beiden Mitglied ist. Genau das erlaubt es einem Unternehmen, etwa einen desk für Produktsupport und einen für die Abrechnung zu betreiben, ohne dass sich beide vermischen.
Die Regel ist einfach: Der Zugriff ergibt sich aus der Mitgliedschaft im desk, und Daten wandern nie von einem desk — oder einem Produkt — zum nächsten.