Ein desk (die Anlaufstelle Ihres Support-Teams) ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — er enthält Ihre Tickets, Ihre Kunden und Ihre Einstellungen. Jede App der AB-Familie nennt dieses Prinzip anders: ein Projekt in AB Projects, ein Workspace in AB Sales und ein desk in AB Support.
Zwei Ausprägungen eines desk
Ein desk steht entweder für sich oder ist an einen Microsoft Teams-Kanal gebunden. Alles andere daran — Tickets, Kunden, die KI, Einstellungen — funktioniert gleich.
Eigenständig
Wird im Tab Home angelegt. Von Anfang an Ihrer; Sie laden ein, wer daran arbeiten soll. In einen Teams-Kanal wird nichts gepostet, solange Sie nicht später einen verbinden.
An einen Kanal gebunden
Entsteht, indem Sie den AB Support-Tab zu einem Kanal hinzufügen. Alle in diesem Kanal können daran arbeiten, und zu jeder neuen Anfrage erscheint dort eine Karte, auf die Ihr Team antworten kann, ohne die App zu öffnen.
register, und der desk postet dort.Einen desk anlegen
Sie brauchen dafür weder vorher ein AB Projects-Projekt noch einen Administrator.
Über den Home-Tab (am schnellsten)
- Öffnen Sie AB Support als persönliche App in Microsoft Teams, in Outlook oder unter blz.actionbridge.io/web/hub.
- Benennen und anlegen. Tippen Sie unter Home einen Namen in das Feld und klicken Sie auf Create a desk (desk anlegen).
- Sie landen im desk. Er erscheint nun unter Desks, und sein Posteingang ist bereit für das erste Ticket.
Aus einem Teams-Kanal heraus
- Den Tab hinzufügen. Wählen Sie in Ihrem Support-Kanal + → AB Support und dann Save (Speichern).
- Der desk ist bereit. Der Tab öffnet Posteingang und Dashboard des desk, und der Kanal ist für Anfragekarten registriert.
In beiden Fällen ist der nächste Schritt derselbe: Öffnen Sie die Settings (Einstellungen), um Ihre Kundenkanäle einzuschalten, und hinterlegen Sie etwas, woraus die KI antworten kann — siehe Settings und Wissensquellen.
Ihre desks finden
Ihre desk-Liste zeigt die desks, die Sie angelegt haben, sowie jeden an einen Kanal gebundenen desk, dessen Teams-Kanal Sie angehören. Sie liegt überall an derselben Stelle:
- In Microsoft Teams öffnen Sie die persönliche App AB Support — Home fasst sie zusammen, Desks listet sie auf.
- In Outlook oder der Microsoft 365-App öffnen Sie AB Support — dieselben drei Tabs.
- Im Web melden Sie sich unter blz.actionbridge.io/web/hub an und öffnen AB Support.
Jeder desk hat eine Schaltfläche Open (Öffnen), die Sie in sein Dashboard und seinen Posteingang bringt. Die Settings eines desk erreichen Sie über das Zahnrad im desk, nicht über diese Liste.
Einen desk benennen und ihm ein Symbol geben
Name und Symbol eines desk werden in seinen Settings unter Desk identity festgelegt — ein in Eile vergebener Name beim Anlegen ist also keiner, an dem Sie hängen bleiben. Ein an einen Kanal gebundener desk heißt zunächst wie sein Kanal; umbenennen können Sie ihn an derselben Stelle.