Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
Aufgabenabhängigkeiten: Hängt ab von und Blockiert
Wie Aufgabenabhängigkeiten in AB Projects funktionieren: Vorgänger von der wartenden Aufgabe aus hinzufügen, die automatische Spiegelung unter „Blockiert“ lesen, verstehen, warum ein unerledigter Vorgänger warnt statt zu blockieren, und wie ein KI-Assistent Abhängigkeiten über MCP setzt.
Tarife, Preise und Ihr Lead-Kontingent
AB Sales wird danach berechnet, wie viele neue Leads Sie hinzufügen, nicht danach, wie viele Personen damit arbeiten. Ihre ersten 100 Leads sind kostenlos, ein Tarif bringt 1.000 neue Leads pro Monat, und das Kontingent gilt gemeinsam für alle Workspaces Ihrer Organisation.
Wer Ihre Tickets und Kunden sehen kann
Wer Zugriff auf die Tickets und Kunden eines AB Support desk hat — die Mitgliedschaft im desk ist die Regel, wie man beitritt, hängt davon ab, ob der desk an einen Kanal gebunden oder eigenständig ist, und kein desk (und kein anderes AB-Produkt) sieht jemals die Daten eines anderen.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Ihr monatliches Kontingent: Kundenvorgänge und KI-Guthaben
AB Support misst monatlich zwei Dinge — Kundenvorgänge und KI-Guthaben. Was jeweils gezählt wird, wo Sie den Rest sehen, die Warnung, die Home bei 80 % zeigt, was passiert, wenn eines aufgebraucht ist, und wie Usage Packs Kapazität hinzufügen.
Aus Support-E-Mails werden Tickets
Verbinden Sie Ihr Support-Postfach, damit aus E-Mails Tickets werden und Antworten per E-Mail zurückgehen. Nötig ist eine einmalige Zustimmung eines Microsoft 365-Administrators — hier die Einrichtung und warum eine Mail erst nach einigen Minuten erscheint.
Die Antworten der KI bewerten
Kunden können die Antworten der KI mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten; daraus wird auf Ihrem Dashboard ein Helpfulness-Prozentwert, mit dem Sie die Antwortqualität verfolgen und verbessern können.
Webformulare: aus einem Kontaktformular werden Tickets
Aus einem „Kontakt“-Webformular wird ein Ticket; die Antwort geht per E-Mail an den Besucher. Nutzen Sie das gehostete Formular oder senden Sie Ihr eigenes per POST an den Endpunkt — und beachten Sie das Postfach, das für die Antwort nötig ist.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche 11 Sprachen es spricht, wie Sie es mit Ihrer eigenen Markenfarbe und einem eigenen Launcher-Icon an Ihre Marke anpassen und was Besucher sehen.
Tickets an Ihr Team zuweisen
Wie Sie ein Support-Ticket einer Kollegin oder einem Kollegen zuweisen, damit ein echtes Team die Arbeit aufteilen kann — und worin sich die Zuweisung von der Bearbeitung durch KI oder Mensch unterscheidet.
Ihr Kundenbestand
Jede Person, die Ihren AB Support desk kontaktiert, wird zu einem Kundendatensatz — zugeordnet über E-Mail-Adresse oder Rufnummer, je nach Kanal, sodass wiederkehrende Kunden ihren Verlauf mitbringen. Kommt dieselbe Person als zwei Datensätze an, kann ein Agent sie zusammenführen. Ein eigener Bestand von AB Support, getrennt vom CRM von AB Sales.
Ihre persönlichen Einstellungen
Ihre persönlichen AB Support-Einstellungen — Profil, Sprache, Zeitzone und die optionale Ticket-Zusammenfassung per E-Mail —, worin sie sich von den Administrator-Einstellungen eines desk unterscheiden und warum die Zusammenfassung einen eigenen Speichern-Button hat.
Support desks: Ihr AB Support-Arbeitsbereich
Ein desk ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen, unabhängig von AB Projects und AB Sales. Die zwei Wege, einen anzulegen, wie Sie sich entscheiden und wie Sie ihn aus Teams, Outlook oder im Web öffnen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Das AB Support-Dashboard
Ein desk öffnet sich mit einem interaktiven Dashboard — in Teams wie in der Web-App. Seine Kennzahlenkacheln sind anklickbar und öffnen die Ticketliste, gefiltert auf genau diese Tickets. Welche Kacheln weiterführen, welche nicht und wie die Zahlen zu lesen sind.
Der AB Support-Bot
Der AB Support-Bot ist für Ihr Team da, nicht für Ihre Kunden — stellen Sie ihm eine Frage, und er antwortet samt Quellen aus der Knowledge base Ihres desk, zeigt offene Tickets, listet auf, was Ihnen zugewiesen ist, und bestimmt den Kanal, in dem Eskalationen landen.
Wohin ein eskaliertes Ticket geht
Wenn die KI nicht antworten kann, leitet sie das Ticket mit einer einzeiligen Begründung und einem Antwortentwurf an CS, Tech oder Product weiter. Was Routing ist, was es nicht ist und warum ein weitergeleitetes Ticket trotzdem jemanden braucht, der es übernimmt.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, kompakte Zeilen, lange Warteschlangen, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur, Next ticket nach dem Abschließen und Sammelaktionen.
Wissensquellen: Wie die KI antwortet
Die KI antwortet Kunden direkt aus den Wissensquellen, auf die Sie sie ausrichten — die eigene Knowledge base des desk, das Wiki eines anderen Workspace oder öffentliche Hilfeinhalte — und nennt ihre Quellen. Sie findet Artikel nach ihrer Bedeutung, sodass Kunden in jeder Sprache fragen können und trotzdem aus dem beantwortet werden, was Sie geschrieben haben.
So funktioniert ein Support-Ticket
Wie ein AB Support-Ticket abläuft: Die KI antwortet zuerst und übergibt dann an einen Menschen. Dazu die Statuskategorien Needs us / Waiting on customer / Finished, der Antwortvorschlag (einschließlich Entwürfen von KI-Assistenten), interne Notizen, der Aktivitätsverlauf, Abschlussgründe und Next ticket sowie nicht zustellbare Antworten.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Wie Kunden Sie erreichen
Die fünf Wege, auf denen Kunden Ihren AB Support desk erreichen — Web-Chat, Support-E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS —, wie daraus jeweils ein Ticket wird und was die Einrichtung wirklich erfordert, einschließlich der Registrierung von US-Rufnummern.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
KI-Assistenten über MCP verbinden
Verbinden Sie Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI und Antigravity über das Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp) mit AB Projects. OAuth-Einrichtung pro Client, Funktionsweise der Zugriffsschlüssel und Fehlerbehebung.
MCP-Tools-Referenz
Alle 55 MCP-Tools, die ActionBridge KI-Assistenten bereitstellt — ab_* für AB Projects (Aufgaben, Zeitplan, Dokumente, Status und Typen eines Projekts), ab_crm_* für AB Sales (Leads, Labels, Opportunitys, Aktivitäten, E-Mail) und ab_support_* für AB Support (Tickets, Triage, Antwortentwürfe) — dazu die Prompts als Slash-Befehle, die Ressourcen-Feeds, welche Tools eine Lizenz brauchen und welche Schreibvorgänge eine Microsoft-Teams-Karte veröffentlichen.
KI-Unterstützungsfunktionen in AB Projects
Was KI in AB Projects heute leistet: eine KI-Begrüßung auf dem Dashboard, eine KI-Zusammenfassung und vorgeschlagene Unteraufgaben bei Aufgaben, ein Teams-Bot mit Befehlen plus dialogorientierter KI (1-zu-1 und Kanal-@-Erwähnung) sowie MCP-Assistenten — alles mit klarer KI-Kennzeichnung.
Bilder oder Dateien lassen sich nicht hochladen
Bild lässt sich in AB Projects nicht hochladen? Bilder werden über den Editor (Kommentare, Beschreibungen) und Symbolauswahl eingebettet und im AB-Projects-Speicher abgelegt — nicht in OneDrive/SharePoint. Prüfen Sie Format, Größe, Ihre angemeldete Sitzung und das Netzwerk.
Microsoft Teams-App lädt nicht
Die AB Projects-Registerkarte lädt nicht in Microsoft Teams? Arbeiten Sie das Neuladen, das Aktualisieren/Neustarten des Teams-Clients, Microsoft SSO und die Administratoreinwilligung, das Leeren des Teams-Cache, das Freigeben von blz.actionbridge.io im Netzwerk und die Prüfung der App-Installation/-Einwilligung durch.
Ich kann meine Aufgaben nicht sehen
Aufgaben werden in AB Projects nicht angezeigt? Arbeiten Sie die Projektauswahl, das Filterfenster (abgeschlossene/ausgelassene Aufgaben sind standardmäßig ausgeblendet und werden gespeichert), die Ansichten Liste/Gantt/Kanban (Gantt benötigt Datumsangaben), die Synchronisierung der Teams-Kanalmitgliedschaft und das Neuladen durch.
Vertraulichkeit und Enterprise-Vereinbarungen
Wie Vertraulichkeit in AB Projects funktioniert: Der Zugriff wird durch die Mitgliedschaft im Teams-Kanal und die Microsoft-Identität abgegrenzt, mit einem vollständigen Audit-Trail. Es gibt kein Datenschutzkennzeichen pro Aufgabe, keinen NDA-Workflow, kein Wasserzeichen und keinen Zugriffsablauf; NDAs und private Bedingungen werden über Enterprise-Vereinbarungen abgewickelt.
Datenaufbewahrung und Export
Wie AB Projects Daten auf Microsoft Azure aufbewahrt: Löschungen sind Soft-Deletes (keine automatische Bereinigung, kein Self-Service-Wiederherstellungsfenster), Änderungsverlauf und Kommentare bleiben erhalten, und es gibt noch keinen integrierten Export — Datenexport und Wiederherstellung werden als manuelle Support-Anfragen bearbeitet.
SSO und Microsoft-Anmeldung
AB Projects verwendet Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) für die kennwortfreie Anmeldung mit Ihrem Microsoft 365-Konto. Kein separates Kennwort und keine pro Benutzer zuzuweisende Lizenz; der Projektzugriff folgt Ihrer Mitgliedschaft im Teams-Kanal.
Die AB Projects Teams-App installieren
Erfahren Sie, wie Sie die AB-Projects-App in Microsoft Teams als persönliche App oder als Kanal-Registerkarte installieren. Enthält den Kanal-Einrichtungsablauf (Projekt erstellen oder verknüpfen, Projekttypen), den enthaltenen Bot und die Anmeldung per Microsoft SSO.
Unterstützte Plattformen
AB funktioniert über Microsoft Teams, Webbrowser und Mobilgeräte hinweg. Erfahren Sie, wie die Plattform SSO, Adaptive Cards und eine mehrsprachige Benutzeroberfläche für globale Teams unterstützt.
Was ist ActionBridge?
ActionBridge ist die Plattform für Action-Management für Ihr gesamtes Unternehmen — direkt in Microsoft Teams und rund um Ihre KI-Agenten gebaut. Sie ist heute als AB Projects verfügbar, dem ersten Produkt einer wachsenden Familie (AB Sales, AB HR, AB Learning Management und mehr), die darauf ausgelegt ist, jedes Team bei der Arbeit voranzubringen.
AB Hilfecenter
Das ActionBridge Hilfecenter — wählen Sie Ihr Produkt (AB Projects für Aufgaben- und Projektmanagement, AB Sales für CRM, AB Support für KI-gestützten Kundenservice) oder lesen Sie die gemeinsamen Grundlagen: Konto, Sicherheit und KI/MCP.
AB Publisher-Dokumentation
ActionBridge (AB) von ReceiptRoller Inc ist eine Plattform für Aufgaben- und Projektmanagement, die für Microsoft Teams entwickelt wurde. Sie zentralisiert Teamkommunikation, Aufgaben und Fortschrittsverfolgung und hilft Organisationen, Projekte effizient und sicher mit vollständiger Microsoft 365-Integration zu verwalten.