Hilfe & Unterstützung
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AB Sales: Fehlerbehebung
Antworten auf die häufigsten Fragen zu AB Sales — ein leerer Kontakte-Tab, keine neuen Leads mehr, ein fehlender Workspace, E-Mails, die nicht rausgehen, Beispieldaten und Probleme bei der Anmeldung.
CRM Settings (Einstellungen)
Alles auf der Seite CRM Settings — Automatisierung ein/aus, das sendende Postfach und das tägliche E-Mail-Limit, der Teams-Benachrichtigungskanal und die Labels. Vorlagen und Kampagnen liegen jetzt auf dem Agents-Tab. Nur für Owners und Admins.
Agents: CRM-Automatisierung
Der Agent ist die Automatisierungs-Engine, die fehlende Websites findet, Kontakt-E-Mail-Adressen ermittelt, Ihre Kampagnen-E-Mails versendet und KI-Antworten entwirft, wenn Leads antworten — im 5-Minuten-Takt, mit strenger Prüfung, menschlicher Freigabe und Tageslimits. Dieser Artikel erklärt jede Stufe, wie Sie pausieren und wie Sie einen einzelnen Lead ausnehmen.
Recherche mit KI
Research with AI reichert einen Lead an — findet seine Website, liest die Startseite und füllt eine Firmenzusammenfassung, eine Kontakt-E-Mail und vorgeschlagene Labels aus. Den Lead durch den Funnel bewegt die Funktion nicht.
Leads importieren und exportieren (CSV)
Holen Sie Leads aus einer CSV-Datei in AB Sales oder exportieren Sie Ihre gesamte Lead-Liste — samt Labels, Funnel-Phase und KI-Recherche. Behandelt die Vorlage, die Dublettenerkennung und welche Spalten importiert werden.
Leads: Interessenten erfassen und qualifizieren
Ein Lead ist ein Interessent, zu dem noch keine Beziehung besteht. Dieser Artikel beschreibt die Status-Pipeline (New, Information filled, Contacted, Qualified, Disqualified), wie die KI-Schaltfläche Get URL arbeitet und wie Leads manuell oder durch den Agent gefüllt werden.
Kunden
Ein Kunde ist in AB Sales ein etabliertes Konto — meist aus einem gewonnenen Lead konvertiert. Kunden tragen mehrere Kontakte und Verkaufschancen und lassen sich archivieren, ohne die Historie zu verlieren.
So funktioniert der AB Sales-Funnel
Wie ein Lead durch den AB Sales-Funnel wandert — Lead → Kontakt → Verkaufschance → Kunde —, was ihn jeweils eine Stufe weiterbringt und warum die KI-Recherche einen Lead anreichert, ohne ihn zu bewegen.
AB Sales: Überblick
AB Sales ist ein KI-gestütztes CRM in Microsoft Teams — Leads erfassen, mit KI recherchieren, durch einen einfachen Funnel führen und aus den Gewinnern Kunden machen, genau dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Webformulare: aus einem Kontaktformular werden Tickets
Aus einem „Kontakt“-Webformular wird ein Ticket; die Antwort geht per E-Mail an den Besucher. Nutzen Sie das gehostete Formular oder senden Sie Ihr eigenes per POST an den Endpunkt — und beachten Sie das Postfach, das für die Antwort nötig ist.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche Sprache es spricht, wie Sie es mit einem eigenen Launcher-Icon versehen und was Besucher sehen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
Wie Kunden Sie erreichen
Die fünf Wege, auf denen Kunden Ihren AB Support desk erreichen — Web-Chat, Support-E-Mail, Webformular, WhatsApp und SMS —, wie daraus jeweils ein Ticket wird und was die Einrichtung wirklich erfordert, einschließlich der Registrierung von US-Rufnummern.