Hilfe & Unterstützung
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Kampagnen: mehrstufige E-Mail-Sequenzen
Eine Kampagne ist eine geordnete Abfolge von E-Mails, die der Agent im Lauf der Zeit an einen Lead sendet und die endet, sobald dieser antwortet. Behandelt Eintrittsfilter, Schritte und Wartetage, Priorität, was eine Sequenz beendet (einschließlich unter Interaktionen erfasster Antworten), die Rückfrage, bevor eine Kampagne bestehende Leads anschreibt, und warum nichts gesendet wird, solange keine Kampagne existiert.
Fehlerbehebung bei AB Support
Lösungen für die häufigsten Probleme mit AB Support — Antworten gehen gar nicht mehr raus, keine Anfragekarten, E-Mails werden nicht synchronisiert, die KI antwortet falsch, das Web-Chat-Widget erscheint nicht, WhatsApp und SMS kommen nicht an, und die Anmeldung im Web.
Webformulare: aus einem Kontaktformular werden Tickets
Aus einem „Kontakt“-Webformular wird ein Ticket; die Antwort geht per E-Mail an den Besucher. Nutzen Sie das gehostete Formular oder senden Sie Ihr eigenes per POST an den Endpunkt — und beachten Sie das Postfach, das für die Antwort nötig ist.
Das Web-Chat-Widget
Das Web-Chat-Widget von AB Support — eine Chat-Sprechblase, die Sie mit einem einzigen Script-Tag einbinden. Wie Sie es hinzufügen und in der Vorschau ansehen, welche Optionen es gibt, welche 11 Sprachen es spricht, wie Sie es mit Ihrer eigenen Markenfarbe und einem eigenen Launcher-Icon an Ihre Marke anpassen und was Besucher sehen.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Datenaufbewahrung und Export
Wie AB Projects Daten aufbewahrt: Nichts wird zeitgesteuert gelöscht, Änderungsverlauf und Kommentare bleiben erhalten, und das Löschen einer Aufgabe ist endgültig – es gibt keinen Papierkorb. Gehostet auf Microsoft Azure (Japan East). Noch kein Self-Service-Export; Exporte und Löschung von Kontodaten erledigt der Support auf Anfrage.
Projektdaten exportieren und darauf zugreifen
AB Projects bietet noch keinen CSV-/Berichtsexport von Aufgaben- oder Projektdaten. Dieser Artikel erklärt, wie Daten erhalten bleiben (Änderungsverlauf pro Aufgabe, der Teams-Kanal als Aufzeichnung) und welche Zugriffsmöglichkeiten es heute gibt (gefilterte Ansichten, MCP-/KI-Abfragen, die geplante Zusammenfassung).
AB Hilfecenter
Das ActionBridge Hilfecenter — wählen Sie Ihr Produkt (AB Projects für Aufgaben- und Projektmanagement, AB Sales für CRM, AB Support für KI-gestützten Kundenservice) oder lesen Sie die gemeinsamen Grundlagen: Konto, Sicherheit und KI/MCP.