Webformulare: aus einem Kontaktformular werden Tickets

Aus einem “Kontakt”-Webformular wird in dem Moment ein Ticket, in dem es abgeschickt wird. Die Antwort geht per E-Mail an die Adresse zurück, die der Besucher hinterlassen hat — genauso, wie E-Mail-Tickets funktionieren.

Möglichkeit 1 — das gehostete Formular

Klicken Sie in den Settings (Einstellungen) → Web forms (Webformulare) auf Open hosted form (gehostetes Formular öffnen) und teilen Sie den Link, oder betten Sie das Formular auf Ihrer Website ein. Es gibt nichts zu entwickeln.

Das gehostete Formular folgt der Browsersprache des jeweiligen Besuchers. Um stattdessen eine Sprache festzulegen, ergänzen Sie ?lang=ja in seiner Adresse. Übersetzt sind heute Englisch und Japanisch; jeder andere Wert zeigt Englisch. Das Chat-Widget funktioniert genauso und erklärt die Regel vollständig.

Möglichkeit 2 — Ihr eigenes Formular per POST

Senden Sie die Felder Ihres Formulars als JSON an den Endpunkt:

POST https://blz.actionbridge.io/api/support/chat/form/submit
{ "widgetKey": "wk_your_key", "name": "…", "email": "…", "subject": "…", "message": "…" }

Der widgetKey ist derselbe, den auch Ihr Chat-Widget verwendet — kopieren Sie ihn aus den Settings.

Formulare sind einer von fünf Wegen zu Ihnen — siehe wie Kunden Sie erreichen.