Hilfe & Unterstützung
Finden Sie Anleitungen, Tipps und Antworten, um AB optimal zu nutzen. Durchsuchen Sie Themen oder nutzen Sie die Suche.
E-Mails aus AB Sales versenden
Wie AB Sales E-Mails versendet — einfach erklärt. Der Versand erfolgt aus dem Postfach Ihres eigenen Unternehmens über Microsoft 365, einmalig von Ihrem Administrator eingerichtet. Behandelt die Absenderidentität, die Wahl des Postfachs, Vorlagen, Kampagnen, KI-entworfene Antworten und die Zustellbarkeit.
Support desks: Ihr AB Support-Arbeitsbereich
Ein desk ist Ihr AB Support-Arbeitsbereich — mit eigenen Tickets, Kunden und Einstellungen, unabhängig von AB Projects und AB Sales. Die zwei Wege, einen anzulegen, wie Sie sich entscheiden und wie Sie ihn aus Teams, Outlook oder im Web öffnen.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur und Sammelaktionen.
Wissensquellen: Wie die KI antwortet
Die KI antwortet Kunden direkt aus den Wissensquellen, auf die Sie sie ausrichten — die eigene Knowledge base des desk, das Wiki eines anderen Workspace oder öffentliche Hilfeinhalte — und nennt ihre Quellen. Was in diesen Quellen steht, ist das, was Ihre Kunden erfahren, und die Sprache, in der Sie schreiben, bestimmt, in welcher Sprache sie antworten kann.
AB Support installieren
Wie Sie AB Support aus dem Microsoft Teams Store installieren und Ihren ersten support desk anlegen — in Sekunden über den Home-Tab oder als Kanal-Tab — und denselben desk anschließend in Teams, Outlook oder im Browser bearbeiten. Ihre Kunden installieren nichts.
AB Support: Überblick
AB Support ist KI-gestützter Kundenservice, den Ihr Team in Microsoft Teams, Outlook oder im Browser bearbeitet. Kundinnen und Kunden erreichen Sie per Web-Chat, E-Mail, Formular, WhatsApp und SMS; alle Tickets landen in einer Warteschlange. Der Einstieg in jede AB Support-Hilfeseite.
Benachrichtigungseinstellungen
Was Sie für AB-Projects-Benachrichtigungen konfigurieren können: Zustellungsmethode (E-Mail/Teams) und Zeitplan Ihrer persönlichen Aufgaben-Zusammenfassung unter Einstellungen → Aufgabenerinnerungen. Echtzeitaktivität im Teams-Kanal ist automatisch; Schalter pro Ereignis, Aufgabenverfolgung, Fälligkeitserinnerungen pro Aufgabe und ein In-App-Posteingang existieren noch nicht.
Benachrichtigungen und Erinnerungen
Wie Benachrichtigungen in AB Projects funktionieren: Echtzeit-Adaptive-Card-Aktivität und @Erwähnungen im verknüpften Teams-Kanal sowie eine benutzerspezifische geplante Zusammenfassung Ihrer wichtigsten offenen Aufgaben per E-Mail und/oder Teams-Direktnachricht, konfiguriert in den persönlichen Einstellungen → Aufgabenerinnerungen.
Unterstützte Plattformen
AB funktioniert über Microsoft Teams, Webbrowser und Mobilgeräte hinweg. Erfahren Sie, wie die Plattform SSO, Adaptive Cards und eine mehrsprachige Benutzeroberfläche für globale Teams unterstützt.