Kunden können jede KI-Antwort mit 👍 Daumen hoch oder 👎 Daumen runter bewerten. Diese Stimmen fließen zu einem Helpfulness-Wert (Hilfreichkeit) auf Ihrem Dashboard zusammen — ein laufender Eindruck davon, wie gut der Bot tatsächlich antwortet.
So funktioniert es
- Die KI antwortet. Im Web-Chat-Widget trägt jede KI-Antwort ein kleines 👍 / 👎.
- Der Kunde stimmt ab (optional). Ein Tippen. Es ist nie verpflichtend — die meisten Antworten werden nicht bewertet, und das ist in Ordnung.
- Der Wert aktualisiert sich. Die Stimmen fließen zum Prozentwert Helpfulness (Hilfreichkeit) im KI-Bot-Bereich Ihres Dashboards zusammen.
Aus einem 👎 eine Verbesserung machen
Ein Daumen runter ist das Nützlichste, was ein Kunde Ihnen geben kann: Er zeigt auf eine Frage, die die KI falsch beantwortet hat. Die Lösung liegt fast immer in den Wissensquellen — ergänzen oder präzisieren Sie den Artikel, der die Frage beantwortet hätte, und die nächste Person, die fragt, bekommt eine bessere Antwort.
Bewertungen machen aus der KI etwas Verbesserbares statt einer Blackbox — beobachten Sie den Trend und lassen Sie sich von den Daumen-runter-Stimmen sagen, was Sie als Nächstes schreiben sollten.