AB Support misst jeden Monat zwei voneinander getrennte Dinge: Kundenvorgänge (eingehende Nachrichten) und KI-Guthaben (Antworten, die die KI schreibt). Sie laufen unabhängig voneinander herunter, und wenn das eine aufgebraucht ist, heißt das nicht, dass auch das andere aufgebraucht ist.
Die beiden Zähler
Kundenvorgänge
Eine eingehende Kundennachricht oder E-Mail. Ein Chat, in dem jemand drei Fragen stellt, verbraucht drei.
Die Antworten Ihrer Agents kosten nie einen Kundenvorgang.
KI-Guthaben
Ein Guthaben pro Antwort, die die KI schreibt. Fragen, die sie stattdessen eskaliert, verbrauchen keines.
Eine Antwort, die Sie selbst schreiben, ist kostenlos.
Was Sie bekommen
| Pro Monat | Free (kostenloser Plan) | Pro Usage Pack |
|---|---|---|
| Kundenvorgänge | 500 | +1,000 |
| KI-Guthaben | 50 | +200 |
| Kombinierbar | — | Ja — zwei Packs bedeuten 2,000 Kundenvorgänge und 400 Guthaben pro Monat |
Wo Sie sehen, was übrig ist
Der Tab Home (Start) von AB Support warnt Sie, sobald einer der beiden Zähler 80 % überschreitet — eine Zeile, die sagt, um welchen Zähler es geht, samt dem Weg, Kapazität hinzuzufügen. Das ist spät genug, um nicht zu nerven, und früh genug, um noch etwas zu unternehmen — und es bedeutet, dass Sie nicht selbst danach suchen müssen.
Für die genauen Zahlen öffnen Sie die Ansicht Tickets — die beiden Balken sitzen oben in der Warteschlange, überschrieben entweder mit Monthly allowance (monatliches Kontingent), wenn Sie ein Abonnement haben, oder mit Free plan (kostenloser Plan), wenn nicht, mit einer Schaltfläche Add a pack (Pack hinzufügen) beziehungsweise Get Usage Packs (Usage Packs holen) daneben. Sie sind an jedem desk vorhanden, auch an einem eigenständigen desk, der keinen Teams-Kanal hat.
Was am Limit tatsächlich passiert
| Aufgebraucht | Was aufhört | Was weiterläuft |
|---|---|---|
| Kundenvorgänge | Das Antworten — durch jeden, auf jedem Kanal. | Nachrichten treffen weiterhin ein und werden weiterhin zu Tickets. Nichts geht verloren. |
| KI-Guthaben | Nur die KI. Sie hört auf zu antworten — gegenüber Kunden und gegenüber Ihrem Team, das den Bot fragt. | Alles andere. Ihre Agents antworten wie gewohnt. |
Beide Zähler erholen sich von selbst, wenn der Monat zurückgesetzt wird — oder sofort, wenn Sie ein Pack hinzufügen. Die kostenlosen Guthaben von AB Support werden jeden Monat zurückgesetzt — anders als bei AB Sales, wo die kostenlosen Guthaben einmalig gewährt werden; nehmen Sie also nicht an, dass sich beide gleich verhalten.
Grob abschätzen
Zählen Sie eingehende Nachrichten, nicht Unterhaltungen und nicht Kunden. Ein Support-Postfach mit rund 25 Kundennachrichten pro Arbeitstag liegt bereits nahe an den kostenlosen 500. Wenn die meisten Ihrer Fragen Routine sind und Ihre Wissensquellen gut sind, beantwortet die KI mehr davon — das verbraucht Guthaben schneller als Kundenvorgänge, was meist der günstigere Tausch ist.
Wenn Sie kündigen
Sie fallen zurück auf die 500 Kundenvorgänge pro Monat des Free-Plans. Nichts wird gelöscht — Ihre Tickets, Kunden und Einstellungen bleiben genau dort, wo sie waren.
Behalten Sie den Zähler der Kundenvorgänge im Auge, denn das ist der, der Sie am Antworten hindert. Der Guthabenzähler entscheidet nur darüber, wie viel vom Antworten die KI für Sie übernimmt.