In der Wissensdatenbank hält Ihr Team fest, wie es verkauft — an wen Sie verkaufen, was Sie anbieten, was Sie niemals versprechen. KI-Entwürfe an Ihre Leads richten sich danach. Eine Seite dort bewirkt allein allerdings nichts: Die KI folgt nur dem Artikel, den Sie verknüpfen — als Standard des Arbeitsbereichs oder an einer Kampagne.
Wo Sie sie finden
Öffnen Sie Wissensdatenbank im Menü von AB Sales (die Seite liegt unter /crm/{workspace}/knowledge). Es ist das eigene Wiki Ihres Arbeitsbereichs (eine Sammlung verknüpfter Seiten, die Ihr Team gemeinsam schreibt und bei der jede frühere Version erhalten bleibt): Legen Sie Seiten mit Neues Dokument an, ordnen Sie sie in Ordnern und bearbeiten Sie sie wie jedes andere Dokument.
Was sich danach richtet
Zwei Arten von KI-Entwürfen lesen den Artikel, bevor sie schreiben:
AI-Antwortentwürfe
Antworten, die der Agent entwirft, wenn ein Lead zurückschreibt — eingeschaltet unter AI-Antwortentwürfe in den Einstellungen des Tabs „Agents“.
Mit KI erstellen
Eine E-Mail an einen Lead, bei der Sie auf Erstellen klicken. Darunter zeigt der Editor an, welchem Artikel sie gefolgt ist: Verfasst nach dem Artikel der Wissensdatenbank „…“.
Die KI versteht den Artikel als Ihre Vorgehensweise — was gesagt, was angeboten, was vermieden werden soll — und nicht als Text zum Einfügen. Sie zitiert ihn nicht wörtlich und verrät dem Lead nie, dass es ihn gibt. Der Artikel ändert nichts daran, was ein Entwurf Sie kostet.
Welchem Artikel ein Entwurf folgt
- Ist der Lead in einer Kampagne, die einen Artikel angibt, dann dieser Artikel. Ein Lead ist immer nur in einer Kampagne, es gibt also keinen Konflikt aufzulösen.
- Andernfalls der Standard des Arbeitsbereichs — für einen Lead ohne Kampagne oder in einer Kampagne, die auf Standard des Arbeitsbereichs belassen ist.
- Andernfalls keiner. Der Entwurf wird wie bisher geschrieben, ohne Ihre Vorgehensweise.
Den Standard des Arbeitsbereichs festlegen
- Öffnen Sie den Tab Agents und klicken Sie auf Einstellungen.
- Wählen Sie im Abschnitt Wissensdatenbank unter Standardartikel den Artikel aus (oder Kein Standardartikel, um ihn zu entfernen). Die Liste erscheint, sobald die Wissensdatenbank mindestens eine Seite enthält; bis dahin verlinkt der Abschnitt auf sie.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Einer Kampagne einen eigenen Artikel geben
Bearbeiten Sie die Kampagne im Tab „Agents“ und wählen Sie ihren Artikel der Wissensdatenbank. Belassen Sie ihn auf Standard des Arbeitsbereichs (…), es sei denn, diese Kampagne pitcht anders — etwa für ein anderes Produkt oder einen anderen Markt.
Was die KI tatsächlich liest
| Regel | Was das für Sie bedeutet |
|---|---|
| Die ersten 4.000 Zeichen | Die Formatierung wird entfernt, der Rest abgeschnitten. Stellen Sie die Vorgehensweise an den Anfang; bei einem langen Handbuch geht das Ende verloren. |
| Die neueste Version zum Zeitpunkt des Entwurfs | Eine Änderung gilt ab dem nächsten Entwurf. Bereits geschriebene Entwürfe werden nicht neu geschrieben. |
| Verknüpft über seinen Pfad | Die Verknüpfung ist der Platz der Seite in der Wissensdatenbank, nicht eine gespeicherte Version. Wenn Sie die Seite bearbeiten oder umbenennen, bleibt sie also verknüpft. |
| Eine verschwundene Seite wird nicht ersetzt | Wird die verknüpfte Seite gelöscht oder an eine andere Stelle im Baum verschoben, zeigt die Auswahl Artikel nicht mehr in der Wissensdatenbank, und Entwürfe folgen keinem Artikel — eine Kampagne, deren Artikel fehlt, fällt nicht auf den Standard zurück. Wählen Sie einen anderen aus. |
| Ein fehlgeschlagenes Lesen lässt nie einen Entwurf scheitern | Kann der Artikel aus irgendeinem Grund nicht gelesen werden, wird der Entwurf ohne ihn geschrieben statt gar nicht. |
Mit dem Start-Playbook beginnen
Eine leere Wissensdatenbank bietet Mit einem Vertriebs-Playbook beginnen an. Klicken Sie auf Start-Playbook hinzufügen, und es werden sechs kurze Seiten angelegt, in der Sprache, in der Sie AB Sales verwenden: eine Übersicht, dann Wem wir verkaufen, Qualifizierung, Erstkontakt, Nachfass-Rhythmus und Umgang mit einem „Nein“. Sie sind ein Ausgangspunkt, den Sie zu Ihrem eigenen umschreiben — nichts wird angelegt, bevor jemand klickt, und nichts wird hinzugefügt, sobald die Wissensdatenbank eine Seite hat. Lieber eine leere Seite? Klicken Sie stattdessen auf Neues Dokument.
Sie bleibt in AB Sales
Ein AB Support-Desk kann Kunden aus dem Wiki eines anderen Arbeitsbereichs antworten, und der HR-Helpdesk von AB Talent zitiert jedem Mitarbeitenden aus einem Unternehmenshandbuch. Eine Wissensdatenbank von AB Sales wird für keines von beiden angeboten. Ein Vertriebs-Playbook ist für Ihr Team geschrieben, und diese beiden würden es Kunden und Belegschaft zitieren. Wenn Sie denselben Text an beiden Stellen möchten, kopieren Sie ihn in das eigene Wiki des anderen Produkts.
Nutzung über einen KI-Assistenten
Wenn Sie einen KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT über MCP mit AB verbinden (ein Standard, über den ein Assistent Ihre AB-Daten mit Ihrer Erlaubnis nutzen kann), arbeiten fünf Tools mit der Wissensdatenbank. Sie bezeichnen Artikel über ihren Pfad, genau wie Kampagnen.
| Tool | Was es tut |
|---|---|
ab_crm_list_knowledge | Listet jeden Artikel mit Pfad, den Standardartikel und den Artikel, dem jede Kampagne folgt; eine Verknüpfung zu einer verschwundenen Seite wird als fehlend markiert. |
ab_crm_get_knowledge_article | Liest einen Artikel vollständig. |
ab_crm_create_knowledge_article | Fügt einen Artikel hinzu. Entwürfe folgen ihm erst, wenn er verknüpft ist. |
ab_crm_update_knowledge_article | Ändert einen Artikel und bewahrt die frühere Version mit dem Grund der Änderung auf. |
ab_crm_set_knowledge_article | Legt den Standard des Arbeitsbereichs oder den eigenen Artikel einer Kampagne fest; ein leerer Pfad entfernt ihn. Das ändert jeden späteren Entwurf an die betroffenen Leads, daher wird der Assistent angewiesen, zuerst bei Ihnen nachzufragen. |
Argumente und Beispiele finden Sie in der MCP-Tool-Referenz.