Hilfe & Unterstützung
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Aufgaben filtern und gespeicherte Filter
Wie Aufgabenfilter in AB Projects funktionieren: jede Bedingung, die das Filterfenster bietet, einen Filtersatz speichern, den Sie immer wieder brauchen, eine gefilterte Ansicht als Link teilen, und warum Filter zwischen Besuchen erhalten bleiben.
Ihre persönlichen Einstellungen
Ihre persönlichen AB Support-Einstellungen — Profil, Sprache, Zeitzone und die optionale Ticket-Zusammenfassung per E-Mail —, worin sie sich von den Administrator-Einstellungen eines desk unterscheiden und warum die Zusammenfassung einen eigenen Speichern-Button hat.
Die Settings in AB Support
Zwei Dinge heißen in AB Support Settings: Ihre persönlichen Einstellungen (Sprache, Zeitzone, Ticket-Zusammenfassung) und die nur für Administratoren zugänglichen Einstellungen eines desk (Name und Symbol, Mitglieder, Kanäle, Status, Wissensquellen und die Desk ID), erreichbar über das Zahnrad im desk.
Das AB Support-Dashboard
Ein desk öffnet sich mit einem interaktiven Dashboard — in Teams wie in der Web-App. Seine Kennzahlenkacheln sind anklickbar und öffnen die Ticketliste, gefiltert auf genau diese Tickets. Welche Kacheln weiterführen, welche nicht und wie die Zahlen zu lesen sind.
Wohin ein eskaliertes Ticket geht
Wenn die KI nicht antworten kann, leitet sie das Ticket mit einer einzeiligen Begründung und einem Antwortentwurf an CS, Tech oder Product weiter. Was Routing ist, was es nicht ist und warum ein weitergeleitetes Ticket trotzdem jemanden braucht, der es übernimmt.
Die Ticket-Warteschlange bearbeiten
Wie Sie die AB Support-Ticket-Warteschlange überfliegen, filtern und abarbeiten: neue Tickets, die von selbst erscheinen, die Signale in jeder Zeile, Schnellfilter und Sortierung, gespeicherte Filter, Triage per Tastatur und Sammelaktionen.