幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
從 AB Sales 寄送電子郵件
AB Sales 如何寄信 — 用白話說。它是透過 Microsoft 365、從您自己公司的信箱寄出，由您的系統管理員設定一次即可。本文說明寄件身分、選擇信箱、範本、行銷活動、AI 草擬回覆，以及送達率。
我的銷售管道與工作區儀表板
AB Sales 有兩個總覽畫面 — 我的銷售管道（位於 Home 索引標籤，是您個人跨工作區的駕駛艙）以及各工作區自己的儀表板。本文說明兩者各顯示什麼。
誰看得到您的工單與客戶
誰有權存取一個 AB Support desk 的工單與客戶 — 規則就是 desk 成員資格，加入的方式取決於這個 desk 是綁定頻道還是獨立的，而且一個 desk（或另一個 AB 產品）永遠看不到另一個的資料。
網頁表單：把「與我們聯絡」變成工單
一份「Contact us」網頁表單會變成一張工單；回覆以電子郵件寄給訪客。您可以使用由我們代管的表單，或把自己的表單 POST 到端點 — 並請注意回覆所需要的信箱。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
把支援電子郵件變成工單
連接您的支援信箱，電子郵件就會變成工單，回覆也會以電子郵件送回寄件者。這需要一次性的 Microsoft 365 管理員同意 — 本文說明設定步驟，以及郵件為什麼要過幾分鐘才出現。
Support desk：您的 AB Support 工作區
desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 有自己的工單、客戶和設定，獨立於 AB Projects 和 AB Sales 之外。本文說明建立 desk 的兩種方式、該怎麼選，以及如何從 Teams、Outlook 或網頁開啟它。
升級的工單會分派到哪裡
當 AI 無法作答時，它會把工單分派給 CS、Tech 或 Product，附上一行理由和一份回覆草稿。什麼是分派、什麼不是分派，以及為什麼被分派的工單仍然需要有人認領。
安裝 AB Support
如何從 Microsoft Teams 市集安裝 AB Support 並建立第一個 support desk（服務台）— 在 Home 索引標籤上幾秒鐘完成，或建立為頻道索引標籤 — 接著在 Teams、Outlook 或瀏覽器中處理同一個 desk。您的客戶完全不需要安裝任何東西。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、其他工作區的 wiki，或是公開的說明內容 —— 並附上引用出處。您放進這些來源的內容，就是客戶會被告知的內容；您用什麼語言撰寫，它就只能用那個語言回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
文件留言與 Teams 同步
AB Projects 文件的留言運作方式：以頁面為單位的留言、可 @提及成員，會張貼至連結的 Teams 頻道，Teams 討論串中的回覆會同步回來成為留言 — 與任務相同的雙向模式。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 48 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（任務、排程、文件），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
我看不到我的任務
任務沒有顯示在 AB Projects 中嗎？請依序檢查專案選擇、篩選面板（已完成／略過的任務預設隱藏且會被記住）、清單／Gantt／Kanban 檢視（Gantt 需要日期）、Teams 頻道成員資格同步，以及重新載入。
誰可以看到什麼？
AB Projects 的可見性以成員資格為基礎：每位專案成員都能看到該專案的所有任務、留言、子任務與歷程。角色（擁有者／系統管理員／成員）控制管理權限，而非可見性 — 沒有私密任務或唯讀層級。機密性透過獨立頻道達成。
通知偏好設定
您可以為 AB Projects 通知設定哪些項目：在「設定」→「任務提醒」中設定個人任務摘要的送達方式（電子郵件／Teams）與排程。即時 Teams 頻道活動為自動進行；逐事件開關、追蹤任務、個別任務到期提醒以及應用程式內收件匣尚未推出。
與 Microsoft Teams 及 Adaptive Cards 整合
AB Projects 如何與 Microsoft Teams 整合：一對一的頻道索引標籤、每則留言與任務變更皆會張貼且具備雙向討論串同步的 Adaptive Cards、會觸發 Teams @提及的晶片挑選器提及模式，以及採用 Microsoft SSO 與以頻道為驅動的成員資格（無授權限制）。
Adaptive Cards 與任務預覽
瞭解 AB Projects 如何為每則留言與每項任務變更張貼 Microsoft Teams Adaptive Cards。卡片會顯示優先順序、日期、變更差異、進度、狀態、負責人、計數與一個「開啟」按鈕，且回覆會同步回任務。
在頻道中以提及方式留言
瞭解 AB Projects 中的任務留言如何與 Microsoft Teams 搭配運作。使用成員晶片選擇器在頻道貼文中 @提及成員，每則留言都會張貼到連結的 Teams 討論串，而 Teams 中的回覆也會同步回任務。
任務留言與提及
任務留言與 @提及在 AB Projects 中如何運作：具備圖片上傳功能的格式化文字留言編輯器、提及特定的專案成員，以及與已連結 Microsoft Teams 頻道討論串的自動雙向同步。AI 助理也可以留言。
介面導覽
了解如何在 Microsoft Teams 中操作 AB Projects — 首頁、任務、專案與設定索引標籤，清單／看板／Gantt 任務檢視，滑入式任務詳細資料面板，以及搜尋與篩選。適用於 AB Projects。
支援的平台
AB 可在 Microsoft Teams、網頁瀏覽器與行動裝置上運作。了解此平台如何支援 SSO、自適應卡片，以及為全球團隊提供的多語言介面。