一個 support desk（服務台）的工單（ticket）與客戶，只有該 desk 的成員看得到 — 其他任何人都看不到。成員資格就是全部的規則；以下內容不過是在說明人們如何成為成員。
每個 desk 的資料都和其他所有 desk 隔開 — 也和其他 AB 產品隔開。AB Support 保有自己的工單與客戶；AB Projects 和 AB Sales 讀不到它們，它們也讀不到您的。各自獨立，但同屬一家。
人們如何成為成員
這取決於您的 desk 屬於兩種型態中的哪一種。
Channel-linked（綁定頻道）的 desk
Teams 頻道裡任何人只要開啟 AB Support，就會以客服人員的身分加入。把某個人移出頻道，他的存取權也會跟著消失。沒有另一份邀請名單要維護。
Standalone（獨立）的 desk
建立它的人就是擁有者。其他所有人都是從該 desk 的 Settings（設定）中的 Members 區段邀請進來的。不會有人因為身在某個特定頻道而被加入。
從哪裡登入，永遠不會擴大一個人看得到的範圍。Microsoft Teams、Outlook、Microsoft 365 應用程式和瀏覽器，是通往同一個帳戶的四道門。每一道門都只顯示那個人所屬的 desk；不屬於任何 desk 的人，不論從哪裡登入，都看不到任何 desk。
存取權如何運作
| 誰 | 他們看得到什麼 |
|---|---|
| 該 desk 的成員 | 該 desk 的所有工單、客戶與儀表板 — 從 Teams、Outlook 或網頁皆可。 |
| 貴公司裡的其他所有人 | 什麼都看不到 — 除非他們透過上述兩種途徑之一加入這個 desk。 |
| 另一個 desk／另一個 AB 產品 | 什麼都看不到。資料的範圍僅限於它所屬的那一個 desk。 |
| 您的客戶 | 只看得到他們自己那一段對話，而且是在他們使用的那個管道裡 — 永遠看不到客服這一側，也看不到其他客戶。 |
在一個 desk 之內，成員各持有一種角色 — Owner（擁有者）、Admin（管理員）或 Agent（客服人員）。角色決定的是一個人能更改什麼，而不是能看到什麼：每位成員都看得到該 desk 的工單，但只有管理員能變更它的設定。
如果您經營不只一個 desk
每個 desk 都是自己的一座島：自己的工單、自己的客戶、自己的成員。在 Desk A 的人看不到 Desk B，除非他同時是兩邊的成員。正因如此，同一家公司才能一邊經營產品支援 desk、一邊經營帳務 desk，而兩者不會混在一起。
要給某個人存取權，要嘛把他加進 Teams 頻道並請他開啟 AB Support，要嘛從該 desk 的 Settings → Members 邀請他。不論哪一種，他都會成為 desk 成員，也就可以被指派工單 — 請參閱指派工單。
規則很簡單：存取權來自 desk 成員資格，而資料絕不會從一個 desk — 或一個產品 — 跨到另一個。