服務條款
本服務條款（以下稱「本條款」）規範您對 ReceiptRoller Inc.（以下稱「本公司」）所提供之下列產品及服務（合稱「本服務」）之存取與使用。
本服務提供予訂閱本服務之組織（各稱「客戶」）及代表客戶使用本服務之個人（各稱「終端使用者」，與客戶合稱「您」）。安裝、存取或使用本服務，即表示客戶代表其自身及其終端使用者接受本條款。
第 1 條（本服務之目的）
本服務由下列產品構成：
- AB Projects — 與 Microsoft Teams、Microsoft Outlook 及 Microsoft 365 整合之協作式任務與專案管理平台，包括 AI 輔助之任務摘要、子任務建議、自會議逐字稿擷取任務，以及使經授權之第三方 AI 助理得以讀取及變更客戶工作資料之 Model Context Protocol（MCP）伺服器；
- AB Sales Management Service（亦以「AB CRM」推廣）— 用以管理潛在客戶、聯絡人、客戶帳戶及銷售流程之客戶關係管理產品，包括 AI 輔助之潛在客戶調查，以及以客戶名義自其自有 Microsoft 365 信箱寄送之自動外寄郵件；及
- AB Support — 於 Microsoft Teams 或網頁瀏覽器中運作之 AI 輔助客戶服務產品。客戶透過可嵌入之網頁聊天小工具、其自有支援信箱、網頁表單或訊息管道（簡訊及 WhatsApp）所接獲之詢問將成為工單，由客戶之客服人員處理；AI 依客戶自有之知識來源草擬初次回覆，並將其無法解決者轉派予相應團隊。
本服務得單獨或合稱為「AB」或「ActionBridge」。各產品分別授權；客戶得訂閱其中一項、兩項或全部三項。本公司得依本條款隨時增加、變更或終止本服務之組成部分。
第 2 條（定義）
- 「終端使用者」指代表客戶存取本服務之自然人。終端使用者得為 AB Projects 使用者、AB Sales Management Service 使用者、AB Support 使用者、上述身分之任意組合，或均不屬之（客戶未訂閱相應產品時）。
- 「AB Projects 使用者」指存取 AB Projects 各項功能之終端使用者，包括任務與專案管理、文件（Wiki）、Microsoft Teams 機器人、Microsoft Outlook 與行事曆整合，以及會議逐字稿任務擷取功能。
- 「AB Sales Management Service 使用者」指存取 AB Sales Management Service 各項功能之終端使用者，包括潛在客戶、聯絡人、客戶帳戶及商機管理、AI 輔助潛在客戶調查，以及第 8 條所述之外寄郵件自動化。
- 「AB Support 使用者」指存取 AB Support 各項功能之終端使用者，包括工單佇列、工單指派、內部註記、支援台設定及向終端客戶寄送回覆。AB Support 使用者係客戶之客服人員；AB Support 使用者非終端客戶。
- 「支援台」指 AB Support 內之單一工作區，具有其自身之工單、終端客戶紀錄及設定。支援台之資料僅限於該支援台，不與其他支援台或客戶之其他 AB 產品共用。
- 「終端客戶」指透過第 9 條所述管道與客戶聯繫之自然人。終端客戶非終端使用者，不直接存取本服務，亦無須持有任何帳戶或憑證。
- 「終端客戶內容」指終端客戶向支援台寄送之訊息內容，連同該訊息之寄送方電子郵件位址或電話號碼，以及終端客戶自行選擇納入之任何個人資料。就本條款而言，終端客戶內容構成客戶內容之一部分。
- 「MCP 使用者」指終端使用者透過第 7 條所述 OAuth 2.0 流程授權代表其存取本服務之第三方 AI 助理（如 Anthropic Claude、OpenAI ChatGPT 或其他符合 Model Context Protocol 規格之用戶端）。MCP 使用者並非自然人，僅於授權其之終端使用者在本服務中自身權限之範圍內運作。
- 「客戶內容」指客戶、其終端使用者或其授權之任何 MCP 使用者輸入本服務之資料，包括任務、留言、文件（Wiki）文章、客戶紀錄、聯絡人、外寄郵件範本、知識來源、工單及終端客戶內容。
- 「潛在客戶資料」指客戶或其 AB Sales Management Service 使用者輸入 AB Sales Management Service 之自然人（通常為客戶之潛在客戶）個人資料。
- 「AI 輸出」指本服務運用人工智慧或大型語言模型所產生之內容，包括但不限於任務摘要、建議之子任務、自會議擷取之行動項目、潛在客戶調查結果、AI 草擬之外寄郵件、向終端客戶回覆之答覆、轉派決定及其所載理由，以及向 AB Support 使用者提示之回覆建議。
- 「第三方 AI 提供者」指為支援本服務內 AI 功能而向本公司提供 AI 推論服務之第三方。截至本條款生效日，Google LLC（Gemini）與 OpenAI, OPCO, LLC（GPT）為第三方 AI 提供者。第三方 AI 提供者及其各自支援功能之現行清單載於第 6 條。
- 「訊息服務提供者」指為支援第 10 條所述訊息管道而向本公司提供簡訊及 WhatsApp 傳輸之第三方。現行訊息服務提供者載於本公司之隱私權政策。
- 「AppSource」指得購買本服務訂閱之 Microsoft 商業市集。
第 3 條（適用範圍）
本條款適用於對本服務之一切使用，不論使用者為客戶、終端使用者，抑或客戶或終端使用者透過本條款所允許之整合（例如透過 MCP 伺服器連線之 MCP 使用者）所授予存取權限之人。客戶應負責確保其終端使用者遵守本條款及客戶自身之內部政策。
本條款不於本公司與任何終端客戶間創設契約關係。終端客戶之關係存在於其所聯繫支援台之客戶間，並受該客戶自身條款及隱私權聲明之規範。
第 4 條（透過 Microsoft 365 進行驗證）
存取本服務須透過與客戶 Microsoft 365 租用戶相關聯之 Microsoft Entra ID（Azure Active Directory）帳戶進行驗證。本公司不為終端使用者之存取另行建立或儲存使用者名稱或密碼。單一登入、多重要素驗證及條件式存取原則悉依客戶之 Microsoft 365 設定。
本條僅適用於終端使用者。聯繫支援台之終端客戶不進行驗證，亦不獲發憑證；如第 9 條所述，其身分係以訊息寄送方之電子郵件位址或電話號碼識別。
第 5 條（Microsoft 365 權限與資料所在地）
本服務要求提供其各項功能所必需之 Microsoft Graph 及 Microsoft Teams 權限，包括讀取及寫入任務、行事曆事件、Teams 頻道訊息及文件（Wiki）資料，以及於適用情形下以客戶名義讀取及寄送郵件。客戶依第 9 條將支援信箱連接至支援台者，本公司讀取該信箱以依來信建立工單，並自該信箱寄送回覆；存取範圍僅限於客戶管理員所連接之信箱。客戶之 Microsoft 365 管理員得於安裝過程中檢視並同意所要求之具體權限。本服務持續儲存之資料存放於 Microsoft Azure 基礎架構。有關資料所在地、安全控制措施及適用認證之細節，載於本公司之資料保護與安全文件，該文件以引用方式併入本條款。
第 6 條（AI 功能與第三方 AI 提供者）
本服務運用人工智慧支援若干功能。為提供該等功能，本公司將客戶內容、潛在客戶資料或終端客戶內容之相關部分傳送至第三方 AI 提供者進行推論。下表載明截至本條款生效日各項功能分別由何一第三方 AI 提供者支援：
| 功能 | 適用對象 | 第三方 AI 提供者 |
|---|---|---|
| 任務 AI 摘要 | AB Projects 使用者 | OpenAI（GPT） |
| AI 子任務建議 | AB Projects 使用者 | OpenAI（GPT） |
| Microsoft Teams 機器人之意圖辨識與對話式回應 | AB Projects 使用者 | OpenAI（GPT） |
| 個人儀表板與專案儀表板之 AI 問候語 | AB Projects 使用者 | OpenAI（GPT） |
| 會議逐字稿任務擷取（自 Microsoft Teams 會議逐字稿擷取候選任務） | AB Projects 使用者 | Google（Gemini） |
| 潛在客戶網站查找（一鍵「Get URL」）及夜間潛在客戶自動化中之對應步驟 | AB Sales Management Service 使用者 | Google（Gemini），並以 Google 搜尋作事實依據 |
| 潛在客戶調查（擷取關於公司或聯絡人之公開資訊） | AB Sales Management Service 使用者 | Google（Gemini） |
| AI 草擬之外寄郵件內文 | AB Sales Management Service 使用者 | Google（Gemini） |
| 依客戶所設定知識來源回覆終端客戶之詢問，並註明出處 | AB Support 使用者（回覆送達終端客戶） | OpenAI（GPT） |
| 將未解決工單轉派至相應團隊並載明理由 | AB Support 使用者 | OpenAI（GPT） |
| 交接時向客服人員提示之回覆建議 | AB Support 使用者 | OpenAI（GPT） |
依規範本公司使用該提供者之 API 條款，傳送至第三方 AI 提供者之客戶內容、潛在客戶資料及終端客戶內容，不會由該提供者用以訓練其模型。
AI 輸出於本服務內予以明確標示。AI 輸出可能包含事實錯誤、遺漏或不符客戶意圖之內容。客戶、其終端使用者及其授權之任何 MCP 使用者，應於信賴 AI 輸出或將其與第三方分享前予以檢閱。於 AB Support 中，倘 AI 能依客戶所設定之知識來源作成回覆，該 AI 回覆可能未經 AB Support 使用者事先檢閱即送達終端客戶；客戶應就該等知識來源之正確性與適當性，以及依其所生成之回覆負責。本公司得隨時增加、移除或更換第三方 AI 提供者，並相應更新本第 6 條。如需檢舉不當之 AI 輸出，請透過聯絡表單與我們聯繫。
第 7 條（第三方 AI 助理與 MCP 伺服器）
本服務包含 Model Context Protocol（以下稱「MCP」）伺服器，終端使用者得藉此授予第三方 AI 助理存取其於 AB Projects 內任務、專案及文件（Wiki）之權限。因此獲授權之助理即構成第 2 條所定義之「MCP 使用者」。授權透過 OAuth 2.0 流程作成，終端使用者得隨時於本服務內予以撤銷。
客戶確認，MCP 使用者：(a) 依授權其之終端使用者之指示行事；(b) 得於該終端使用者於本服務中自身權限之範圍內讀取、建立、修改或刪除客戶內容；及 (c) 由第三方營運，受該第三方自身服務條款及隱私權政策拘束，本公司對此不負責任。客戶應負責確保其終端使用者授予 MCP 使用者之每項授權均符合客戶之內部政策及適用法令。
第 8 條（透過 Sales Management Service 寄送外寄郵件）
AB Sales Management Service 使客戶及其 AB Sales Management Service 使用者得透過 Microsoft Graph 自客戶自有之 Microsoft 365 信箱向潛在客戶及聯絡人寄送外寄郵件。該等郵件得依客戶所設定之範本與自動化規則自動寄送，包括於寄送時無須 AB Sales Management Service 使用者再行操作。
客戶應單獨負責：(a) 取得一切同意、作成一切告知，並遵守收件人所在法域內規範商業性或交易性電子郵件寄送之一切適用法令，包括但不限於《一般資料保護規則》（歐盟及英國 GDPR）、《CAN-SPAM 法》（美國）、加拿大反垃圾郵件法（CASL）、《隱私與電子通訊規則》（PECR）及日本《特定商業交易法》；(b) 一切外寄郵件之內容，包括含合併欄位之範本內容；及 (c) 履行一切退出及取消訂閱之請求。
本服務提供旨在協助客戶負責任地營運其外寄自動化之控制機制，包括依組織設定之每日寄送上限、24 小時暫停控制、自動停止之斷路機制、收回操作及逐次寄送之稽核紀錄。該等控制機制不替代客戶於適用法令下之法定義務，亦不構成本公司對客戶外寄計畫合規性之保證。
第 9 條（客戶服務管道 — AB Support）
AB Support 透過客戶選擇啟用之管道接收其終端客戶之詢問：置於客戶自有網站之可嵌入網頁聊天小工具；依第 5 條連接之客戶自有支援信箱；網頁表單；以及第 10 條所述之訊息管道。每項詢問於支援台內成為一則工單。終端客戶以詢問寄送方之電子郵件位址或電話號碼識別，其工單與該支援台內之一筆紀錄相連結，俾使客戶之客服人員得查閱回訪終端客戶之歷程。
客戶應單獨負責：(a) 就終端客戶所提交之詢問及其中所含個人資料，向終端客戶作成適用法令所要求之告知並取得所需同意；(b) 其所設定知識來源之內容，AI 即依該等內容作成回覆；及 (c) 自其支援台寄送之回覆內容，不論係由 AB Support 使用者撰寫抑或依第 6 條所述方式生成。
本公司不會使用某一客戶之客戶內容或終端客戶內容回覆另一客戶之詢問。AB Support 保存其自身之終端客戶紀錄，與 AB Sales Management Service 相互獨立；終端客戶不會僅因聯繫支援台而於 AB Sales Management Service 中被建立為潛在客戶或聯絡人。
第 10 條（訊息管道與號碼認證 — AB Support）
客戶啟用簡訊或 WhatsApp 管道者，訊息由訊息服務提供者以本公司帳戶傳輸，並為此向客戶之支援台配發一組電話號碼。客戶不與訊息服務提供者直接訂立契約。
電信業者要求企業訊息號碼於用以傳送企業訊息前須經認證，且相關要求因國家及號碼類型而異。客戶選擇透過本服務辦理號碼認證者，應提交企業登記資訊 — 法人正式名稱、企業稅籍識別號、登記地址，以及聯絡人之姓名、電子郵件位址及電話號碼。該等資訊僅為該項認證之目的傳送至訊息服務提供者，並經其傳送至相關電信業者及登記機構，本公司不予留存；本服務中僅儲存因此產生之登記編號、其狀態及所涉號碼。客戶保證其所提交之資訊正確無誤，且提交人有權代表該法人主體為之。
客戶確認：(a) 認證之准駁由電信業者及登記機構決定，而非由本公司決定，本公司不保證任何申請將獲核准或將於任何期限內獲核准；(b) 於號碼通過認證前，電信業者可能拒絕、延遲自該號碼寄送之訊息或以其他號碼重新發送，從而可能導致終端客戶之回覆無法送達支援台；及 (c) 電信業者可能因本公司無法控制之原因暫停或封鎖某一號碼。
客戶應單獨負責取得一切同意並遵守收件人所在法域內規範企業訊息寄送之一切適用法令，以及履行退出請求，其方式與範圍與第 8 條對外寄郵件之規定相同。
第 11 條（客戶內容、潛在客戶資料與終端客戶內容）
於本公司與客戶間，客戶內容、潛在客戶資料及終端客戶內容歸客戶所有。客戶授予本公司有限、非專屬之授權，僅於提供及改善本服務所必需之範圍內並於本條款允許之範圍內代管、處理、傳輸及顯示上述內容。
就客戶輸入本服務或經由本服務收受之潛在客戶資料、終端客戶內容及其他自然人個人資料而言，客戶為歐盟及英國 GDPR 所稱「控制者」，本公司為「處理者」。客戶聲明並保證，其就每一項該等個人資料均具備合法依據，並有權授權本公司為本條款所述目的進行處理。終端客戶就終端客戶內容行使資料保護權利者，該請求應向作為控制者之客戶提出；本公司將協助客戶予以回覆。
進一步載明雙方各自資料保護義務之資料處理協議（DPA），得透過聯絡表單索取。
第 12 條（禁止行為）
您不得，亦不得允許任何終端使用者或經授權之第三方為下列行為：
- 違反任何適用法令或法規，或違背公共秩序與善良風俗；
- 將本服務用於犯罪活動；
- 干擾、損害本公司之伺服器、網路或本服務之運作，或對其造成妨礙；
- 於無合法依據之情形下於本服務內蒐集、儲存或處理個人資料；
- 違反適用之反垃圾郵件、電子行銷或消費者保護法令，使用 AB Sales Management Service 寄送商業郵件，不論該郵件係由 AB Sales Management Service 使用者手動寄送抑或由已設定之自動化規則自動寄送；
- 違反適用法令或電信業者規則，使用 AB Support 之訊息管道向終端客戶寄送行銷、推廣或其他與服務無關之訊息，或自客戶無權使用之號碼寄送訊息；
- 以客戶無權使用之內容設定支援台之知識來源，或以意圖使 AI 向終端客戶提供不實、誤導或違法資訊之方式進行設定；
- 於未確保符合有關特種個人資料（如健康、金融或政府身分識別資料）之全部附加法定要件之情形下，將其儲存於本服務內；
- 違反第三方助理自身之服務條款使用 MCP 使用者；
- 規避或試圖規避 Microsoft、任何第三方 AI 提供者、訊息服務提供者或本服務自身所設之速率限制、安全控制或使用配額；
- 為開發競爭產品之目的對本服務進行還原工程、反編譯或分析；
- 從事本公司合理認定為不適當之其他任何行為。
第 13 條（服務可用性）
本公司以本公司服務等級協議（SLA）所述可用性承諾為目標，該 SLA 以引用方式併入本條款。就服務可用性事項，本條款與 SLA 不一致者，以 SLA 為準。
第 14 條（服務提供之暫停）
有下列情形之一者，本公司得於未事先通知之情形下全部或一部暫停或中斷本服務：
- 需進行定期或緊急維護；
- 因地震、雷擊、火災、停電、天然災害、暴動、戰爭、恐怖主義或法令變更等不可抗力事件致繼續提供發生困難；
- 因本服務所依賴之第三方發生障礙致繼續提供發生困難，包括 Microsoft Azure、Microsoft 365、第三方 AI 提供者或訊息服務提供者；或
- 存在本公司合理認定不宜繼續提供之其他情事。
第 15 條（免責聲明及 AI 輸出免責）
本服務及一切 AI 輸出均按「現狀」及「可取得狀態」提供。於適用法令允許之最大範圍內，本公司不作任何明示或默示之擔保，包括對無瑕疵、安全性、可靠性、正確性、完整性、特定用途適用性及不侵權之擔保。
於不限制前述一般性之前提下：AI 輸出係由機率模型生成，可能包含事實錯誤或遺漏；AI 輔助之潛在客戶調查可能傳回關於第三方之不正確或過時資訊；AI 建議之子任務及 AI 擷取之會議任務可能誤解原始素材；AI 草擬之外寄郵件內文可能陳述失實或語氣不適合收件人；向終端客戶提供之回覆可能不正確、不完整或不適當，可能誤讀客戶之知識來源，或可能將工單轉派至錯誤之團隊。客戶及終端使用者應負責於依任何 AI 輸出行事前予以檢閱，並就其支援台向其終端客戶所作之回覆負責。
第 16 條（責任限制）
於適用法令允許之最大範圍內，本公司就下列各項不負責任：(a) 因客戶或任何終端使用者信賴 AI 輸出，或因終端客戶信賴支援台所作回覆而生之任何損失或損害；(b) 因客戶之外寄郵件計畫或其對訊息管道之使用而生之任何損失或損害，包括但不限於收件人、終端客戶、主管機關、電信業者或其他第三方就同意、內容或送達率所提之主張；(c) 因電信業者或訊息服務提供者拒絕、延遲、暫停或未送達訊息，或因認證申請遭拒絕或延遲而生之任何損失或損害；(d) 因終端使用者經 MCP 伺服器授權之任何 MCP 使用者之作為或不作為而生之任何損失或損害；或 (e) 任何間接、附隨、衍生、特別、懲戒性或懲罰性之損害。
本公司因本服務及本條款所生或與之相關之累計責任，不逾引起主張之事件發生前十二（12）個月內客戶就本服務向本公司（或代表本公司向 AppSource）所支付之金額。
第 17 條（本服務之變更）
本公司得隨時增加、變更或終止本服務之任何功能或組成部分。就實質降低付費層級功能之重大變更，本公司將盡商業上合理之努力於至少三十（30）日前通知。
第 18 條（本條款之變更）
本公司得隨時修訂本條款。就對客戶不利之任何重大變更，本公司將於變更生效前至少三十（30）日透過本服務及客戶所指定之管理電子郵件位址予以通知。客戶於修訂後條款生效日之後繼續使用本服務者，即視為接受該修訂後條款。
第 19 條（透過 Microsoft AppSource 之訂閱、計費與退款）
本服務付費層級之訂閱透過 Microsoft AppSource 銷售。於 AppSource 交易中，Microsoft 為登記商家（merchant of record）。定價、計費週期、自動續訂、稅捐及退款資格悉依客戶與 Microsoft 間之 AppSource 購買協議。就 AppSource 訂閱提出之任何退款請求，須依 Microsoft 適用之市集政策向 Microsoft 提出。
客戶於 AppSource 以外直接向本公司訂閱者，已支付之費用原則上不予退還，適用法令另有要求者除外。發票錯誤應即時告知本公司；經確認之錯誤將迅速更正。
第 20 條（帳戶終止與資料保存）
任一方均得依適用於該客戶之訂閱條件（於 AppSource 取消，或就直接訂閱而言依雙方之直接約定）終止客戶對本服務之使用。終止後九十（90）日內，客戶得透過聯絡表單提出請求，要求匯出其客戶內容、潛在客戶資料及終端客戶內容。九十（90）日屆滿後，本公司將自運作系統中永久刪除上述內容，但因正當業務或法律事由（如財務紀錄保存義務）而保存者除外。配發予支援台之任何電話號碼於終止時釋出，其後可能由電信業者重新配發予無關之第三方。
第 21 條（支援）
本公司透過聯絡表單及位於 https://actionbridge.io/zh-TW/help/ 之說明中心向客戶及終端使用者提供支援。目標回應時間載於 SLA。本公司不直接向客戶之終端客戶提供支援；終端客戶之詢問由客戶透過其自身之支援台處理。
第 22 條（客戶案例與行銷）
除客戶以書面另行通知外，本公司得於本公司網站及常規銷售與行銷資料中，以客戶名稱及標準識別標誌將其列為本服務之使用者。未經該客戶事先書面同意，本公司不會公布關於個別客戶使用本服務之詳細資訊，亦不會公布提及該客戶之任何案例研究。
第 23 條（變更之通知）
本條款項下之通知透過下列一種或多種方式送達：(a) 向客戶所指定之管理電子郵件位址寄送電子郵件；(b) 本服務內之產品內通知，包括於已安裝本服務之 Microsoft Teams 頻道中發布之調適型卡片；或 (c) 於次次登入時顯示之產品內橫幅。於實務可行之情形下，本公司將於任何變更生效日前發出通知。
第 24 條（個人資料）
本公司依本公司之隱私權政策處理透過本服務蒐集之個人資料，該政策以引用方式併入本條款。
第 25 條（智慧財產權）
本服務之一切智慧財產權，包括軟體、使用者介面、文件及本公司所提供之範本，均歸本公司所有。除本條款明確授予之有限使用權外，本條款不向客戶或任何終端使用者移轉本服務之任何智慧財產權。於雙方間，客戶保留客戶內容之一切智慧財產權。
第 26 條（準據法與管轄）
本條款以日本法為準據法。就因本條款或本服務所生或與之相關之任何爭議，雙方同意以本公司總部登記所在地之市之法院為專屬合意管轄法院；但客戶透過 AppSource 購買訂閱適用客戶與 Microsoft 間所約定之其他爭議解決架構者，於該架構適用範圍內以該架構為準。