服務等級協議（SLA）

本服務等級協議（以下簡稱「SLA」）規定了 Receiptroller Co., Ltd.（以下簡稱「本公司」）提供之 ActionBridge（以下簡稱「本服務」）的可用性、支援體系及其他關鍵績效指標。

1. 服務可用性

本公司以每年 99.9% 或更高的服務可用率為目標。可用性依下列計算方式衡量，不計入下列因素：

• 事先通知之計畫性維護
• 因不可抗力（如自然災害、戰爭、暴動、法令變更等）造成之服務中斷
• 由使用者行為或使用者系統造成之影響

2. 支援回應

本公司提供以下支援體系：

• 支援時間：工作日（星期一至星期五）9:00 至 18:00（日本標準時間）
• 回應時間：本公司於收到詢問後 24 小時內回覆。緊急問題將盡速處理。

3. 計畫性維護

本公司將進行定期維護，以確保系統之穩定性與效能。計畫性維護將事先通知，以降低對使用者之影響。例行性維護通常於每月第一個星期五的午夜進行。

4. 服務中斷之回應

發生服務中斷時，本公司將依下列步驟處理：

1. 偵測到中斷後，迅速通知使用者。中斷詳情將公布於系統狀態頁面。
2. 立即開始調查問題，並定期提供進度更新。
3. 問題解決後，確認原因，研擬預防措施，並向使用者報告。

5. 可用性保證

如經確認年度服務可用率低於 99.9%，本公司將向使用者提供下列補償：

• 99.0% 至低於 99.9%：退還每月使用費之 10%
• 98.0% 至低於 99.0%：退還每月使用費之 25%
• 低於 98.0%：退還每月使用費之 50%

退款僅於使用者向本公司通報服務中斷後方適用。

6. 例外

下列中斷或延遲原因不在本 SLA 適用範圍內：

• 由使用者之網路、裝置或軟體造成之影響
• 不可抗力（自然災害、戰爭、恐怖攻擊等）
• 使用者所提供之不正確資料或資訊

7. SLA 之變更

本公司得於事先通知後變更本 SLA。更新後之 SLA 自於本服務公布時起適用。

8. 聯絡方式

如對本 SLA 有任何疑問，請透過聯絡表單與我們聯繫。