desk（服務台）就是您的 AB Support 工作區 — 它裝著您的工單（ticket）、您的客戶和您的設定。AB 系列的每個應用程式對這個概念各有各的叫法：在 AB Projects 裡叫專案，在 AB Sales 裡叫工作區，而在 AB Support 裡叫 desk。
desk 是獨立存在的東西。它不會和 AB Projects 或 AB Sales 共用資料或授權 — 即使在一個同時跑著其他 AB 應用程式的頻道裡，desk 仍然有自己的工單、自己的客戶清單和自己的設定。您完全可以只單獨使用 AB Support。
desk 的兩種型態
一個 desk 要嘛獨立存在，要嘛綁定一個 Microsoft Teams 頻道。其餘的一切 — 工單、客戶、AI、設定 — 運作方式完全相同。
Standalone（獨立）
從 Home（首頁）索引標籤建立。從一開始就是您的；由您邀請該來處理它的人。除非您之後連接一個 Teams 頻道，否則不會有任何東西張貼到頻道上。
Channel-linked（綁定頻道）
透過把 AB Support 索引標籤新增到某個頻道來建立。該頻道裡的每個人都能處理它，而且每一筆新來的詢問都會在那裡張貼一張卡片，讓您的團隊不必開啟應用程式就能回覆。
不確定該選哪個？先從獨立的開始 — 只要幾秒鐘，而且您可以試用整個產品。如果之後希望詢問卡片落在某個 Teams 頻道，就在那個頻道裡對 AB Support 機器人送出
register，這個 desk 就會張貼到那裡。建立一個 desk
您不需要先有一個 AB Projects 專案，也不需要管理員。
從 Home 索引標籤（最快）
- 開啟 AB Support，在 Microsoft Teams 中作為個人應用程式、在 Outlook 中，或於 blz.actionbridge.io/web/hub 開啟。
- 為它命名並建立。在 Home 上，於方框中輸入名稱，然後點選 Create a desk（建立服務台）。
- 您會直接進入這個 desk。它現在會出現在 Desks 之下，而它的收件匣已準備好接收第一張工單。
從 Teams 頻道
- 新增索引標籤。在您的支援頻道中，選擇 + → AB Support，然後按 Save。
- desk 就緒了。這個索引標籤會開啟該 desk 的收件匣和儀表板，而該頻道也已註冊為接收新詢問卡片的地方。
不論用哪一種方式，下一步都一樣：開啟 Settings（設定）來啟用您的客戶管道，並加入一些讓 AI 據以作答的內容 — 請參閱 Settings 和知識來源。
找到您的 desk
您的 desk 清單會顯示您建立的 desk，加上任何您所屬 Teams 頻道所綁定的 desk。它在每個地方都在同一個位置：
- 在 Microsoft Teams 中，開啟 AB Support 個人應用程式 — Home 會做出摘要，Desks 則列出它們。
- 在 Outlook 或 Microsoft 365 應用程式中，開啟 AB Support — 一樣是那三個索引標籤。
- 在網頁上，於 blz.actionbridge.io/web/hub 登入，然後開啟 AB Support。
每個 desk 都有一個 Open 按鈕，會帶您進入它的儀表板和收件匣。desk 的 Settings 要從 desk 內部的齒輪圖示進入，而不是從這份清單。
成員有角色之分。一個 desk 的成員分為 Owner（擁有者）、Admin（管理員）或 Agent（客服人員）：管理員可以更改 desk 的設定並管理共用的已儲存篩選條件，客服人員處理工單，而擁有者負責授予或收回 Admin。成員與角色在 desk 的 Settings（Members 區段）中管理。在綁定頻道的 desk 上，頻道裡任何人只要開啟 AB Support 就會以客服人員的身分加入。
客戶永遠看不到 desk。desk 是您的團隊工作的地方；客戶是透過網頁即時通訊、電子郵件、網頁表單、WhatsApp 和 SMS 找上它的。請參閱總覽。
為 desk 命名，以及它的圖示
desk 的名稱與圖示在它的 Settings 中設定，位於 Desk identity 之下 — 所以建立時匆忙打上的名字，並不是您就得一直將就的名字。綁定頻道的 desk 一開始會以它的頻道命名；在同一個地方重新命名即可。
給每個 desk 一個分得出來的名字。如果您經營不只一個 desk，清單會以名稱和圖示顯示它們 — 兩個名字一樣的 desk 一眼根本分不出來，而把其中一個叫做 “AB Support” 是在為產品命名，不是在為 desk 命名。請依它們服務的對象來命名，例如 Billing 和 Technical。