AB Support 裡有兩種不同的東西都叫做 “settings”（設定），把兩者搞混是最常見的絆腳石。一種是您的個人設定（只屬於您），另一種是 desk（服務台）的設定（僅限管理員，從 desk 內部進入）。本頁兩者都會談 — 主要是 desk 那一種。
您的個人設定
這些是只屬於您一個人的偏好設定，套用於所有 AB 應用程式 — 不綁定任何一個 desk：
- Profile（個人檔案）— 您的姓名與登入資訊，取自您的 Microsoft 帳戶，並在每個 AB 應用程式間共用。
- Language（語言）— 介面顯示給您看的語言。
- Timezone（時區）— 讓時間和排程對您來說讀起來正確。它可以從您的裝置自動偵測。
- Ticket digest（工單摘要）— 挑選您想收到未結工單電子郵件摘要的星期與時間，這樣您就不必一直開著索引標籤才掌握得住它們。
詳情請參閱您的個人設定。
desk 設定（僅限管理員）
本頁其餘部分講的都是 desk 的設定 — 也就是某一個 support desk 的組態：它叫什麼名字、客戶用哪些方式找到它，以及 AI 依據什麼作答。
在哪裡找到它們
您要從 desk 內部進入 desk 設定 — 不論在 Teams 或網頁應用程式中，都是右上角的齒輪圖示。（Desks 清單上原本每個 desk 各有一個齒輪；那個已經移除了。請先開啟 desk，再點它的齒輪。）
Desk identity — 它的名稱與圖示
在 desk 設定的最上方，Desk identity 設定的是顯示在 desk 頂端、您的 desk 清單中，以及 AB Support 提到它的任何地方的名稱與圖示。輸入名稱後按 Save；用 Icon 上傳 PNG 或 JPEG。
請依它服務的對象來命名 — Billing、Website chat、Japanese customers — 而不是依產品命名。AB Support 是這個應用程式的名字；它不是您團隊整天盯著看的東西，而兩個都叫 “AB Support” 的 desk 在選擇清單裡根本分不出來。
您可以設定什麼
每個管道區段都會顯示自己的狀態 — Active 或 Not connected — 讓您一眼就看出哪些已經上線。
| 區段 | 它的功能 |
|---|---|
| Desk identity | 這個 desk 的名稱與圖示，以及它的 desk ID（皆如上述）。 |
| Members | 誰在這個 desk 上，以及他們的角色（見下文）。 |
| Web chat | 複製要放到您網站上的嵌入程式碼、預覽小工具，或重新產生小工具金鑰 — 也可以上傳您自己的 PNG 來取代預設的聊天泡泡。請參閱網頁即時通訊小工具。 |
| Web forms | 開啟由我們代管的 “Contact us” 表單，或取得 POST 端點與 JSON 主體，把您自己的表單送過來。請參閱網頁表單。 |
| Support email | 連接一個共用信箱（多人一起讀的收件匣，例如 support@yourcompany.com）：輸入寄件地址與信箱登入資訊，授予一次管理員同意，然後在啟用接收的狀態下儲存。請參閱支援電子郵件。 |
| WhatsApp & SMS | 輸入指派給這個 desk 的號碼並啟用接收（見下文）。 |
| Ticket statuses | 重新命名這個 desk 使用的狀態或新增您自己的，並設定每一個屬於哪個類別。請參閱工單如何運作。 |
| Knowledge sources | 選擇 AI 依據什麼作答 — 這個 desk 自己的 Knowledge base（知識庫，預設值）、另一個工作區的 wiki，以及公開的說明內容。請參閱知識來源。 |
desk ID
在 Desk identity 底下有一個 Desk ID — 這個 desk 的識別碼，旁邊附有複製按鈕，讓您永遠不必重打一次或從網址裡挑出來。它和 AB Projects 裡的 Project ID 是同一個概念。
當您要從應用程式外部指涉這個 desk 時就會用到它：透過 MCP 的 AI 助理、把資料送到網頁表單端點的指令碼，或是向我們詢問某個特定 desk 的訊息。日常使用時可以不用管它。
wk_…，位於 Web chat）是把訪客的對話分派到這個 desk 的東西，也是您可以重新產生的那一個。desk ID 用來識別這個 desk，永遠不會變。Members & roles（成員與角色）
Members 清單會列出 desk 上的每個人和他們的角色：
- Owner（擁有者）— 經營這個 desk，並從 Members 清單授予或收回 Admin。
- Admin（管理員）— 可以更改 desk 設定並管理共用的已儲存篩選條件。
- Agent（客服人員）— 處理工單。
支援電子郵件的時間差
接收的郵件大約每 5 分鐘輪詢一次，所以用電子郵件寄來的問題不會在寄出的那一瞬間就變成工單。網頁即時通訊是即時的；電子郵件不是。在您跑去找測試訊息之前，這點值得先知道。
WhatsApp & SMS
一個 desk 可以連接 WhatsApp 和 SMS 號碼 — 透過 Vonage（我們的簡訊服務供應商）— 讓客戶可以用簡訊或 WhatsApp 聯絡這個 desk，訊息會變成工單，並像其他工單一樣串成對話。當客服人員回覆時，回覆會從同一個管道送回客戶。請輸入指派給您 desk 的號碼；空格和 + 會被忽略，所以您想怎麼打都可以。如果您只用其中一種，另一個欄位留白即可。