連接您的支援信箱，電子郵件就成了工單（ticket）：寄到您支援位址的訊息會開啟（或接續）一張工單，而回覆會以電子郵件送回給寄件者 — 全部都在 Teams 或網頁應用程式中處理。
電子郵件需要一次性的管理員同意。由一位 Microsoft 365 admin（管理員 — 能為貴組織核准應用程式的人）授予 AB Support 讀取信箱及傳送回覆的權限。在這件事完成之前，不會有任何電子郵件工單進來。
設定方式
- 輸入信箱。在 Settings（設定）→ Support email（支援電子郵件）中，填入 Support address (send-from)（支援位址／寄件位址）— 一個像 support@yourcompany.com 的共用信箱 — 以及 Mailbox login (UPN)（信箱登入帳號）。
- 授予管理員同意。點選 Grant admin consent（授予管理員同意）— 由一位 Microsoft 365 管理員登入一次，核准讀取與傳送郵件。
- 啟用內送並儲存。勾選 Enable inbound email → tickets（啟用內送電子郵件轉工單），然後按 Save（儲存）。
一旦運作正常，該區段的標頭就會從 Not connected（未連接）變成 Active（使用中）。
電子郵件不是即時的 — 大約每 5 分鐘輪詢一次。如果您寄了一封測試訊息卻沒有馬上看到工單，請先等幾分鐘，別急著認定哪裡壞了。網頁即時通訊是即時的；電子郵件則不是。
郵件一旦進來，它就是一張由 AI 回答或分派的工單，和即時通訊沒有兩樣 — 請參閱支援工單如何運作。
郵件串接如何運作
同一個郵件討論串上的回覆會接到同一張工單上，而不會另外開一張新的；已經讀取過的訊息也不會被加入兩次。客服人員的回覆 — 不論來自詢問卡片、Teams 索引標籤或網頁應用程式 — 都會從您的支援信箱寄回給客戶。
郵件是透過 Microsoft Graph 傳送（Microsoft 365 內建的郵件 API），寄件信箱位於您自己的租用戶（貴公司的 Microsoft 365 帳戶）之中 — 而不是第三方轉送服務。收件者看到的寄件者就是您的支援位址。
只有您連接的那個信箱會被存取。授予同意並不會一併開放租用戶中的其他信箱 — AB Support 只讀取並從這個 desk（服務台）上所設定的那一個位址寄出。
電子郵件是五種進來方式的其中一種 — 請參閱客戶如何聯絡您。