客戶會透過五種管道聯絡您的 support desk（服務台）— 可嵌入的網頁即時通訊小工具、您的支援電子郵件收件匣、“聯絡我們”網頁表單、WhatsApp 以及 SMS。不論他們使用哪一種，都會成為同一個佇列中的一張工單（ticket），由您的團隊在 Microsoft Teams 或網頁瀏覽器中處理。
各個管道
網頁即時通訊
只要一個 <script> 標籤，就能在您的網站加上聊天泡泡。AI 會在小工具中回覆；客服人員的回覆也會顯示在同一個地方。請參閱網頁即時通訊小工具。
支援電子郵件
寄到您支援信箱位址的郵件 — 例如 support@yourcompany.com 這類共用信箱 — 會成為一張工單；回覆則以電子郵件寄回給寄件者。請參閱支援電子郵件。
網頁表單
由我們代管的“聯絡我們”表單（或您自己的表單將資料 POST 給 AB Support）。回覆會寄到訪客留下的電子郵件位址。請參閱網頁表單。
客戶傳訊到您 desk 的 WhatsApp 號碼，就會成為一張工單，和其他工單一樣以討論串呈現。客服人員的回覆會透過 WhatsApp 傳回去。這需要先完成一次性的企業驗證 — 詳見下文。
SMS
純文字簡訊也一樣：客戶傳簡訊到您 desk 的號碼，就會成為一張工單，回覆再以 SMS 傳回給他們。美國號碼必須先完成登錄 — 詳見下文。
美國號碼能傳送訊息之前
您 desk 的 Settings（設定）會告訴您何時適用這一點：WhatsApp & SMS 區段會針對尚待登錄的美國號碼顯示警告，而您在這期間送出的回覆也會標示在工單時間軸上。有兩種方式可以處理：
| 號碼類型 | 需要什麼 | 備註 |
|---|---|---|
| 美國免付費號碼（800、888、877、866、855、844、833） | 免付費號碼驗證 — 針對該號碼提交一次即可 | 比較簡單的途徑。一份表單、一次審核。 |
| 美國 10 碼市話號碼（一般區碼） | 商務簡訊的 A2P 登錄 | 比免付費號碼繁瑣。如果可以選，請選免付費號碼。 |
| 非美國號碼 | 依國家而異 | 請針對您需要的國家詢問我們。 |
無論哪一種，聯絡我們，我們會帶著您完成 — 您不需要自己跟電信業者打交道。
每個管道啟用時需要什麼
五種之中有三種您可以自己在幾分鐘內設定完成。另外兩種牽涉到其他人，請預留時間：
| 管道 | 需要做什麼 | 需要多久 |
|---|---|---|
| 網頁即時通訊 | 把 Settings 裡的程式碼片段貼到您的網站上 | 幾分鐘 |
| 網頁表單 | 連結代管表單，或將您自己的表單 POST 到端點 | 幾分鐘 |
| 支援電子郵件 | 由 Microsoft 365 系統管理員授予一次同意，接著您儲存信箱 | 看您的系統管理員需要多久 |
| SMS | 輸入號碼並啟用接收 — 但美國號碼必須先完成登錄（見上文） | 設定只要幾分鐘；登錄需要幾天 |
| 向 Meta 完成一次性的企業驗證 — 請聯絡我們，我們會帶著您完成 | 通常需要幾天 |
快速對照
| 管道 | 如何送到您手上 | 回覆如何傳回去 |
|---|---|---|
| 網頁即時通訊 | 嵌入您網站的即時通訊小工具 | 即時，在小工具中 |
| 電子郵件 | 您的支援信箱 | 以電子郵件寄給寄件者 |
| 網頁表單 | 代管的或您自己的“聯絡我們”表單 | 以電子郵件寄給填表者 |
| 您 desk 的 WhatsApp 號碼（透過 Vonage） | 透過 WhatsApp 回傳給客戶 | |
| SMS | 您 desk 的 SMS 號碼（透過 Vonage） | 以 SMS 回傳給客戶 — 前提是號碼已完成登錄 |
您可以在 desk 的 Settings 中逐一開啟每個管道 — 網頁即時通訊的嵌入程式碼片段、支援信箱、代管表單連結，以及 WhatsApp 和 SMS 號碼全都在那裡。