AB Support 是為您的團隊打造的 AI 輔助客戶服務。客戶可以透過網頁即時通訊、電子郵件、網頁表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡；每一則訊息都會成為一張 工單（ticket）。AI 會從您自己的知識庫回答常見問題 — 並附上引用來源 — 遇到無法解決的問題，就交給團隊中的真人接手。
工單來自多個管道，但集中在同一個佇列。不論客戶用哪種方式聯絡您 — 即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 或 SMS — 都會成為同一份清單中的一張工單，由您的團隊瀏覽與處理。您的客戶完全不需要登入任何系統；需要登入的是您的客服人員（agents）。請參閱客戶如何與您聯絡。
開始使用
AB Support 的一切都存在於一個 desk（服務台）之中 — 也就是您的工作區，有自己的工單、客戶與設定。新帳戶還沒有任何 desk，所以第一件事就是建立一個：
- 建立 desk。在 Home（首頁）分頁輸入名稱，然後按一下 Create a desk（建立服務台）。或者把 AB Support 索引標籤加入某個 Teams 頻道，系統就會為該頻道建立一個 desk。
- 給 AI 可以回答的內容。開啟該 desk 的 Knowledge base（知識庫）— 書本圖示 — 寫上一兩篇文章。請參閱知識來源。
- 啟用一個管道。網頁即時通訊小工具最快；電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 則在 Settings（設定）中。
完整的逐步說明請見安裝 AB Support。
您的團隊在哪裡工作
Teams、Outlook 或瀏覽器 — 同樣的 desk、同樣的工單。您可以在 Microsoft Teams 裡的應用程式中使用 AB Support，也可以從 Outlook 或 Microsoft 365 應用程式使用，或是在網頁上登入 blz.actionbridge.io/web/hub，與 AB Projects 和 AB Sales 並排開啟 AB Support。不論用哪一種，都是同一個 desk — 同一個佇列、同一份設定，不需要另外同步。登入方式一律是您的 Microsoft 帳戶。
一張工單如何流動
客戶提問 AI 回答 升級給客服人員 已解決
客戶的訊息會成為一張工單。AI 會先嘗試回答；如果無法回答，這張工單就會分派給某個小組並交給真人，由對方從 Teams、Outlook 或網頁回覆。請參閱一張工單如何運作。
各個組成部分
管道 — 客戶如何與您聯絡：網頁即時通訊、電子郵件、網頁表單、WhatsApp 與 SMS。 知識來源 — AI 依據什麼回答，以及該怎麼寫。 處理佇列 — 瀏覽、篩選並分流工單收件匣。 一張工單如何運作 — 生命週期、內部註記與活動時間軸。 升級的工單會去哪裡 — 小組標籤、原因與草稿回覆。 AB Support 機器人 — 從 Teams 聊天查看工單，並選擇升級通知張貼的位置。 儀表板 — 各項數字，以及一鍵進入數字背後的工單。 Desk 設定與角色 — 管道、信箱、狀態與成員（僅限管理員）。 您的個人設定 — 語言、時區與您的工單摘要電子郵件。 Desks — 不同的支援團隊與收件匣如何組織。
適合誰使用
- 已經天天待在 Microsoft Teams 裡，不想再開一個獨立客服工具的支援團隊。
- 團隊中有些人不太使用 Teams — 他們可以改用 Outlook 或瀏覽器處理同一個佇列。
- 希望由 AI 處理重複性問題，讓真人只需處理真正需要人的事情的小型團隊。
- 目前的「支援收件匣」其實是一個共用信箱（多人共同閱讀的信箱，例如 support@yourcompany.com），而且正在默默堆積的人。
目標不是取代完整的企業級客服系統 — 而是自動解決例行的第一線問題，並把其餘的交給您的團隊，同時附上他們快速回覆所需的一切。