安裝 AB Support

安裝 AB Support 只需兩個步驟：加入應用程式，然後建立一個可以開始作業的 support desk（服務台）。整個過程只要幾分鐘，之後您的團隊就能從 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器處理那個 desk。

開始設定

1. 加入應用程式。從 Microsoft Teams 市集取得 AB Support（或在貴公司的應用程式目錄中尋找）並加入。這會給您含有 Home（首頁）、Desks 與 Settings（設定）索引標籤的個人應用程式，以及 AB Support 機器人。
2. 建立您的第一個 desk。在 Home 索引標籤上輸入名稱，然後按一下 Create a desk（建立服務台）。您會直接進入它的收件匣。
   希望團隊在 Teams 頻道中作業嗎？不要用 Home 索引標籤，改到該頻道選擇 + → AB Support → Save（儲存）。這會為該頻道建立一個 desk，並將它的收件匣釘選為索引標籤。兩種方式都說明在 support desks 中。
3. 給 AI 可以回答的依據。在 desk 的收件匣中開啟 Knowledge base（知識庫）— 齒輪旁邊的書本圖示 — 並新增一兩篇文章。沒有知識來源，AI 就會把每個問題都交給您的團隊，而不會自己回答。請參閱知識來源。
   要確認是否生效，可以在 Teams 中拿您剛寫的主題去問 AB Support 機器人 — 它會依據客戶所看到的同一批來源回答。
4. 為 desk 命名並加上圖示。在 Settings → Desk identity 中，以它服務的對象來命名 — 例如 Billing（帳務）、Website chat（網站即時通訊）— 讓您的團隊一眼就能分辨不同的 desk。請參閱 Settings。
5. 連接您的客戶管道。開啟 Settings 取得網頁即時通訊的程式碼片段、設定您的支援信箱，以及您的 WhatsApp 和 SMS 號碼。請參閱 Settings。
6. 把您的團隊找進來。在與頻道連結的 desk 上，頻道中任何開啟 AB Support 的人都會成為成員。在獨立的 desk 上，則從該 desk 的 Settings 邀請他們。兩種方式都能讓他們接著被指派工單 — 請參閱指派工單。

在 Teams 之外處理 desk

支援團隊中有些人並不是整天待在 Microsoft Teams 裡。他們也不必：

• Outlook 或 Microsoft 365 應用程式。安裝之後，AB Support 也會出現在那裡，同樣有 Home、Desks 與 Settings 索引標籤。
• 任何瀏覽器。前往 blz.actionbridge.io/web/hub，用同一個 Microsoft 帳戶登入，然後開啟 AB Support — 它就在 AB Projects 和 AB Sales 旁邊。

不用安裝任何東西，也不用做任何同步 — 每個地方看到的都是同一個 desk。不論同事是從 Teams、Outlook 還是瀏覽器回覆，客戶看到的都是同一段對話。

設定完成後您會得到什麼

只要 desk 建立好、Settings 也填妥，它就上線了 — 下一則客戶訊息就會成為您的第一張工單。