在 Microsoft 365 Copilot 中使用 AB

AB Projects、AB Sales 與 AB Support 都各自包含一個適用於 Microsoft 365 Copilot 的代理程式（Microsoft 的 AI 助理）：您用平常的話提問，它就以您的身分讀取並更新 AB 資料。它只看得到您在 AB 中看得到的內容，而且在您確認之前不會做任何變更。

確認卡片是您必須仔細閱讀的時刻。每次變更之前，Copilot 都會顯示即將儲存的內容，並等待您選擇確認或取消。一旦確認，這就是以您的名義做出的真實變更：您的團隊會看到，對知識庫的編輯也會在幾分鐘內傳達給客戶。

您需要什麼

已在 Microsoft Teams 中安裝 AB 應用程式。代理程式隨應用程式一起提供，不需要另外安裝。請參閱安裝 AB Projects Teams 應用程式。
Microsoft 365 Copilot，或已由組織的系統管理員啟用代理程式的 Copilot Chat。
您的 Microsoft 365 公司或學校帳戶。使用您平常的帳戶登入，不需要另外的密碼。

開啟代理程式

開啟 Microsoft 365 Copilot：在 Teams 中、在 Microsoft 365 應用程式中，或前往 m365.cloud.microsoft。
選擇代理程式：從代理程式清單中選擇 AB Projects、AB Sales 或 AB Support。
允許連線。第一次使用時，Copilot 會要求連線到 AB 產品。請選取允許，如果出現提示請登入。
提問。從建議的提示開始，或用您自己的話寫下想做的事。

可以問什麼

Microsoft 365 Copilot 中各 AB 代理程式的範例問題
代理程式	試著問	可處理的內容
AB Projects	「我所有專案中有哪些已逾期？」「建立一個準備客戶展示的任務，下週五到期。」「今天在我的客戶展示任務上記錄 2 小時。」「找到我們關於新人到職的 Wiki 頁面並做個摘要。」「專案進展如何？誰手上的工作最多？」	您所屬每個專案中的任務、排程、工時與文件。
AB Sales	「這週有哪些後續追蹤到期？」「依階段顯示我們的銷售管道。」「記錄一通與 Contoso 的電話：他們要一份報價。」「我們對 Fabrikam 了解多少？」「今天該追蹤誰？哪些人已經沒有回音了？」	您工作區中的潛在客戶、客戶、商機、備註與後續追蹤。它不會寄送電子郵件：它會在聊天中草擬訊息，由您來寄送。
AB Support	「哪些工單在等我們回覆？」「替最新一張等我們回覆的工單草擬回覆。」「我們的知識庫對退款怎麼說？」「AI 處理了多少？有哪些問題它答不了？」	工單、內部備註、客戶與知識庫。它絕不會直接回覆客戶：草稿會留在工單上，等待您 desk（服務台）的人員寄出。

變更如何進行

每項變更都由您確認。卡片會說明將發生什麼事，並顯示相關的值，例如狀態「進行中」。選取取消就不會儲存任何內容。
它會詢問原因。AB 會記錄變更的原因，所以如果您沒有說明，代理程式會詢問。原因會依您的原話儲存。
日期會先在聊天中核對。對於「下週五」或「兩週後」這類說法，它會告訴您推算出的日曆日期與星期，並等待您同意。
記錄會顯示這是您藉助 AI 完成的。變更會以您的名義儲存，任務變更會顯示在變更歷程中；如果專案有 Microsoft Teams 頻道，也會顯示在該頻道。代理程式會告訴您團隊是否已收到通知。

長清單只會顯示前十筆左右，遇到這種情況時代理程式會告訴您。逾期任務數量這類計數，即使清單較短，也是實際的總數。

遇到問題時

Microsoft 365 Copilot 中 AB 代理程式的常見問題與處理方式
您看到的情況	處理方式
代理程式不在您的代理程式清單中	請檢查是否已安裝 AB 應用程式，並詢問系統管理員您的組織是否允許使用代理程式。
它說無法完成原本應該做得到的事	請開始新的聊天。Copilot 會在一次對話期間保留代理程式的功能清單，更新後可能需要幾分鐘才能辨識新功能。
它沒有顯示某個專案、工作區或 desk	它只看得到您在 AB 中所屬的內容。請檢查您是否為其成員。
它回答的語言與您的訊息不同	這通常發生在您於聊天途中切換語言時，尤其是在進行變更的過程中。請用您想要的語言開始新的聊天。