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您的客戶資料庫

每個聯絡您 AB Support desk 的人都會成為一筆客戶記錄,依管道以電子郵件或電話號碼比對,所以再次上門的人會帶著自己的歷程而來。這是 AB Support 自己的資料庫,與 AB Sales CRM 分開。

AB Support 設定

AB Support 裡有兩種東西叫做設定:您的個人設定(語言、時區、工單摘要),以及 desk(服務台)僅限管理員的設定(名稱與圖示、成員、管道、狀態、知識來源,以及 desk ID),後者從 desk 內的齒輪圖示進入。

客戶如何聯絡您

客戶聯絡您 AB Support desk(服務台)的五種方式 — 網頁即時通訊、支援電子郵件、網頁表單、WhatsApp 與 SMS — 每一種如何變成工單,以及各自實際需要哪些設定,包含美國號碼的登錄程序。

AB Support:總覽

AB Support 是 AI 輔助的客戶服務,您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡,所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。