AB Support 每個月分別計量兩件事：客戶事務（customer transaction）（進來的訊息）與 AI 額度（AI 寫出的回答）。兩者各自遞減，其中一項用完並不代表另一項也用完了。
兩個計量表
客戶事務
一則進來的客戶訊息或電子郵件。一場對話裡有人問了三個問題，就花掉三筆。
您的客服人員回覆從不消耗事務數。
AI 額度
AI 每寫出一則回答花一點額度。它選擇升級而不回答的問題不會花掉額度。
您自己寫的回覆是免費的。
您能取得多少
| 每月 | Free（免費） | 每一個 Usage Pack |
|---|---|---|
| 客戶事務 | 500 | +1,000 |
| AI 額度 | 50 | +200 |
| 可疊加 | — | 可以 — 兩個 pack 就是每個月 2,000 筆事務與 400 點額度 |
在哪裡查看還剩多少
當任一個計量表超過 80% 時，AB Support 的 Home（首頁）索引標籤會提醒您 — 一行字說明是哪一個計量表，旁邊就是增加額度的方式。這個時間點晚到不會嘮叨，又早到還來得及處理，也就是說您不必特地去找。
想看確切的數字，請開啟 Tickets（工單）檢視 — 那兩條長條就在佇列上方，標題是 Monthly allowance（每月用量，若您有訂閱）或 Free plan（免費方案，若您沒有），旁邊附上 Add a pack（新增一個 pack）或 Get Usage Packs（取得 Usage Pack）按鈕。每一個 desk 都有，包括沒有 Teams 頻道的獨立 desk。
碰到上限時實際會發生什麼
| 用完的是 | 停掉什麼 | 什麼照常運作 |
|---|---|---|
| Transactions | 回覆 — 任何人、任何管道都一樣。 | 訊息照樣抵達，也照樣成為工單。不會有任何東西被丟掉。 |
| AI credits | 只有 AI。它會停止回答 — 對客戶，以及對向機器人提問的您的團隊。 | 其他一切。您的客服人員照常回覆。 |
月份重置時，兩個計量表都會自行恢復；若您加購一個 pack，則立即恢復。AB Support 的免費額度每個月重置 — 這一點和 AB Sales 不同，AB Sales 的免費額度是一次性授予的，所以別以為兩者的行為一樣。
粗略估算需要多少
請數進來的訊息，而不是對話數，也不是客戶數。一個支援收件匣如果每個工作日收到大約 25 則客戶訊息，就已經逼近免費的 500 筆了。如果您的問題大多屬於例行性質，而且知識來源品質良好，AI 就會回答掉更多 — 那會讓額度消耗得比事務數快，而這通常是比較划算的交換。
如果您取消訂閱
您會退回 Free（免費）方案每月 500 筆事務。不會刪除任何東西 — 您的工單、客戶和設定全都留在原處。
請盯著事務計量表，因為那是會讓您無法回覆的那一個。額度計量表只決定 AI 替您分擔了多少回答工作。