AB Sales 可以幫你寄信給潛在客戶 — 可能是你自己打的一封單次訊息，也可能是智慧代理隨著時間跑完的一個行銷活動。最值得先搞清楚的一件事是這封信到底是誰寄的，因為它常讓人意外。
信是從哪裡寄出的
AB Sales 透過 Microsoft Graph（Microsoft 365 內建、用來代替你寄信的服務）寄送，而且是從你自己租用戶（你公司的 Microsoft 365 帳戶）裡的信箱寄出。實際上這代表：
- 收件者在“寄件者”那一行看到的是你公司的地址。
- 回信會進到你的收件匣，絕不會進到我們這裡。
- 寄件備份和每日寄信上限都在你的 Microsoft 365 裡，由你自己掌控。
Graph 是 AB Sales 唯一的寄送方式。沒有什麼供應商可以選 — CRM 設定上顯示的 Graph 標章，是在告訴你信件怎麼寄出去的，不是在提供另一個選項。
Mail.Send。它不是存取所有人電子郵件的權限；它只能從你在下面選的那一個信箱寄信。這種一次性的核准叫做管理員同意（admin consent）。選擇寄信用的信箱
在 CRM 設定 裡，你可以把 AB Sales 指向你 Microsoft 365 中兩種寄件者的其中一種：
| 寄件者 | 它是什麼 | 回信會進到 |
|---|---|---|
| 共用信箱 建議 | 好幾個人都能打開的收件匣，例如 sales@yourcompany.com | 整個團隊都看得到的共用收件匣 |
| 某個人的信箱 | 某一位真實使用者的收件匣，例如 alice@yourcompany.com | 那一個人的收件匣 |
三種寄送方式
手動寄
開啟一筆潛在客戶 → 傳送郵件。挑一個範本或自己寫，看過之後寄出。該潛在客戶的狀態會變成 已聯絡。
AI 草擬的回信
當潛在客戶回覆了一封自動寄出的信，AI 會根據該潛在客戶的脈絡和你的範本庫，幫你草擬一封回信。它會以一張標示著 AI 已草擬回覆 的審核卡片出現在對話串上 — 你想改就改，然後按 傳送 或 略過。預設情況下，在你核准之前不會有任何東西寄出去；工作區也可以改成自動寄送 — 請看智慧代理：CRM 自動化。
範本與簽名檔
範本是一份存下來的主旨和訊息，裡面留有要填空的位置 — 寫成 {{LeadName}}、{{ContactName}} 之類 — 信件寄出時會被換成每一筆潛在客戶的資料。你在智慧代理索引標籤的 設定 底下建立和編輯範本，就和寄出它們的行銷活動放在一起。
簽名檔是另一回事，放在 CRM 設定 裡。每一個簽名檔都綁定一個寄件地址，當那個地址寄信時就會自動附加上去；標示為 預設 的那一個，則涵蓋所有沒有對應到的情況。
信箱設定好之後，寄信給一筆潛在客戶就只是按一下的事 — 而且每一封訊息都是從你的公司、照你的方式寄出去的。