Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Опросы удовлетворённости клиентов
После того как обращение решено, AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, — оценка от 1 до 5 и необязательный комментарий, по почте и в виджете чата. Как отправить опрос вручную или автоматически, что видят клиенты и как читать CSAT на панели.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Тарифы, цены и ваш лимит лидов
Цена AB Sales зависит от того, сколько новых лидов вы добавляете, а не от того, сколько человек им пользуется. Первые 100 лидов бесплатны, тариф добавляет 1000 новых лидов в месяц, а лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, ключ приёма для веб-формы и API, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Метки: теги и сегментация лидов
Метки — это цветные ярлыки, которые вы навешиваете на лиды, чтобы сегментировать воронку по «температуре», размеру компании или отрасли. В каждом рабочем пространстве есть набор по умолчанию, ИИ может проставлять метки сам, а список лидов можно по ним фильтровать и группировать.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Как письма в поддержку становятся обращениями
Подключите почтовый ящик поддержки, чтобы письма становились обращениями, а ответы уходили обратно по почте. Нужно однократное согласие администратора Microsoft 365 — вот порядок настройки и почему письмо появляется не сразу.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и чем назначение отличается от того, кто ведёт обращение — ИИ или человек.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Если один человек появился в виде двух записей, агент может их объединить. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Куда попадает эскалированное обращение
Когда ИИ не может ответить, он направляет обращение в CS, Tech или Product с однострочной причиной и черновиком ответа. Что такое маршрутизация, чем она не является и почему направленное обращение всё равно должен кто-то взять.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками кликабельны и открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним. Какие плитки ведут к списку, какие нет и как правильно читать цифры.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, компактные строки, длинные очереди, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры, Next ticket после решения и массовые действия.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или публичных материалов справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI и Antigravity к AB Projects через Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Настройка OAuth для каждого клиента, принцип работы ключей доступа и устранение неполадок.
Справочник по инструментам MCP
Все 55 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Как стать участником проекта в AB Projects
В AB Projects участие в проекте следует за подключённым каналом Microsoft Teams. Вы добавляетесь автоматически при синхронизации состава — вам не нужно сначала заходить на вкладку, чтобы стать участником, получить назначение или быть упомянутым.
Изображения или файлы не загружаются
Изображение не загружается в AB Projects? Изображения встраиваются через редактор (комментарии, описания) и средства выбора значков, хранятся в хранилище AB Projects, а не в OneDrive/SharePoint. Проверьте формат, размер, активность сеанса и сеть.
Приложение Microsoft Teams не загружается
Вкладка AB Projects не загружается в Microsoft Teams? Проработайте перезагрузку, обновление/перезапуск клиента Teams, Microsoft SSO и согласие администратора, очистку кэша Teams, разблокировку blz.actionbridge.io в сети и проверку установки/согласия приложения.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Проверьте выбор проекта, панель фильтров (выполненные/пропущенные скрыты по умолчанию и запоминаются), представления Список/Gantt/Kanban (для Gantt нужны даты), синхронизацию участия в канале Teams и перезагрузку.
Кто что видит?
Видимость в AB Projects основана на участии: каждый участник проекта видит все задачи проекта, комментарии, подзадачи и историю. Роли (Владелец/Администратор/Участник) управляют управлением, а не видимостью — нет уровня приватных задач или «только для чтения». Конфиденциальность обеспечивается через отдельные каналы.
Конфиденциальность и корпоративные соглашения
Как работает конфиденциальность в AB Projects: доступ ограничен участием в канале Teams и идентификацией Microsoft, с полным журналом аудита. Нет флага приватности для отдельных задач, рабочего процесса NDA, водяных знаков или истечения доступа; NDA и частные условия обрабатываются через корпоративные соглашения.
Хранение и экспорт данных
Как AB Projects хранит данные в Microsoft Azure: удаление является мягким (без автоматической очистки и без самостоятельного окна восстановления), история изменений и комментарии сохраняются, а встроенного экспорта пока нет — экспорт и восстановление данных выполняются как ручные запросы в поддержку.
Настройки уведомлений
Что можно настроить для уведомлений AB Projects: способ доставки (электронная почта/Teams) и расписание вашей персональной сводки по задачам в разделе «Настройки» → «Напоминания о задачах». Активность в канале Teams в реальном времени происходит автоматически; переключателей по событиям, отслеживания задач, напоминаний по срокам отдельных задач и встроенного почтового ящика пока нет.
Экспорт и доступ к данным проекта
AB Projects пока не предоставляет экспорт данных задач или проекта в CSV/отчёты. В этой статье объясняется, как сохраняются данные (история изменений по каждой задаче, запись в канале Teams) и какие способы доступа к ним есть сегодня (отфильтрованные представления, запросы через MCP/ИИ, запланированная сводка).
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects интегрируется с Microsoft Teams: связь канала и вкладки «один к одному», карточки Adaptive Cards, публикуемые для каждого комментария и изменения задачи с двусторонней синхронизацией потока, модель упоминаний через выбор участников, запускающая @-упоминания в Teams, а также Microsoft SSO с членством на основе канала (без лицензионного барьера).
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Уведомления и напоминания
Как работают уведомления в AB Projects: активность в реальном времени через адаптивные карточки и @упоминания в связанном канале Teams, а также персональная запланированная сводка ваших главных открытых задач по email и/или в личных сообщениях Teams, настраиваемая в личных Настройках → Напоминания о задачах.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Управление настройками проекта
Узнайте, как управлять настройками проекта AB Projects: название, описание, значок, perma name, единица оценки, рабочий процесс задач (статусы, типы, среды), интеграция с GitHub, связь с Microsoft Teams, а также владение, выход и удаление.
Управление доступом на основе ролей
Узнайте, как работают роли в AB Projects. Каждый участник — это «Владелец», «Администратор» или «Участник»; новые участники по умолчанию присоединяются как «Участник». Администратор и владелец управляют участниками, связью с Teams и конфигурацией рабочего процесса — всё в рамках отдельного проекта.
Добавление и удаление участников
Узнайте, как участники добавляются в проект AB Projects и удаляются из него. Состав участников следует за связанным каналом Microsoft Teams: люди подключаются автоматически при открытии вкладки, владельцы и администраторы могут приглашать из состава канала, а роли — «Владелец», «Администратор» и «Участник».
Что такое проекты и команды
Как проекты и Microsoft Teams связаны в AB Projects: проект — это изолированное рабочее пространство, привязанное к одному каналу Teams, участники которого синхронизируются автоматически, с ролями «Владелец», «Администратор» и «Участник». Пользователи входят во множество проектов и переключаются между ними на вкладке «Проекты».