Обращения и клиентов службы поддержки видят участники этого desk (рабочего пространства службы поддержки) — и никто больше. Участие и есть всё правило целиком; дальше речь только о том, как люди становятся участниками.
Как люди становятся участниками
Это зависит от того, какая из двух форм desk у вас.
Desk, связанный с каналом
Любой участник канала Teams, открывший AB Support, становится оператором. Уберите человека из канала — и доступ уйдёт вместе с ним. Отдельный список приглашённых вести не нужно.
Отдельный desk
Тот, кто его создал, становится владельцем. Всех остальных приглашают из раздела Settings (настройки) этого desk, в блоке Members (участники). Никто не добавляется по факту присутствия в каком-либо канале.
Как устроен доступ
| Кто | Что видит |
|---|---|
| Участники desk | Все обращения, всех клиентов и панель этого desk — из Teams, из Outlook или из браузера. |
| Все остальные в вашей компании | Ничего — пока не присоединятся к desk одним из двух способов выше. |
| Другой desk / другой продукт AB | Ничего. Данные ограничены тем единственным desk, которому принадлежат. |
| Ваши клиенты | Только собственную переписку и только в том канале, которым воспользовались, — никогда сторону операторов и никогда других клиентов. |
Внутри desk у участников есть роль — Owner (владелец), Admin (администратор) или Agent (оператор). Роли определяют, что человек может менять, а не что он может видеть: обращения desk видит каждый участник, а изменять его настройки могут только администраторы.
Если у вас несколько desk
Каждый desk — отдельный остров: свои обращения, свои клиенты, свои участники. Участник Desk A не видит Desk B, если он не участник обоих. Именно это позволяет одной компании вести, скажем, службу поддержки продукта и службу по вопросам оплаты, не смешивая их.
Правило простое: доступ даёт участие в desk, а данные никогда не переходят от одного desk — или от одного продукта — к другому.