Desk (рабочее пространство службы поддержки) — это ваше рабочее пространство в AB Support: в нём хранятся ваши обращения (tickets), ваши клиенты и ваши настройки. В каждом приложении семейства AB эта идея называется по-своему: проект в AB Projects, рабочее пространство в AB Sales и desk в AB Support.
Два вида desk
Desk либо существует сам по себе, либо привязан к каналу Microsoft Teams. Всё остальное — обращения, клиенты, ИИ, настройки — работает одинаково.
Отдельный desk
Создаётся на вкладке Home (главная). Принадлежит вам с самого начала; вы сами приглашаете тех, кто будет с ним работать. Ничего не публикуется в канал Teams, пока вы не подключите его позже.
Привязанный к каналу
Создаётся добавлением вкладки AB Support в канал. С ним может работать любой участник этого канала, а каждое новое обращение публикуется там карточкой, на которую команда может ответить, не открывая приложение.
register, и desk начнёт публиковать их там.Создание desk
Проект в AB Projects для этого не нужен, и администратор тоже не нужен.
С вкладки Home (самый быстрый способ)
- Откройте AB Support как персональное приложение в Microsoft Teams, в Outlook или по адресу blz.actionbridge.io/web/hub.
- Задайте имя и создайте desk. На вкладке Home введите имя в поле и нажмите Create a desk (создать desk).
- Вы попадаете внутрь desk. Теперь он есть в разделе Desks, и его входящие готовы принять первое обращение.
Из канала Teams
- Добавьте вкладку. В своём канале поддержки выберите + → AB Support, затем Save (сохранить).
- Desk готов. Вкладка открывает входящие и панель desk, а канал зарегистрирован для получения карточек с новыми обращениями.
В обоих случаях следующий шаг один и тот же: откройте Settings (настройки), включите каналы, по которым к вам обращаются клиенты, и добавьте то, из чего будет отвечать ИИ — см. Settings и источники знаний.
Где найти свои desk
В списке ваших desk показаны те, что вы создали, плюс любой привязанный к каналу desk, в чей канал Teams вы входите. Список находится в одном и том же месте везде:
- В Microsoft Teams откройте персональное приложение AB Support — Home даёт сводку по ним, Desks показывает список.
- В Outlook или в приложении Microsoft 365 откройте AB Support — те же три вкладки.
- В браузере войдите на blz.actionbridge.io/web/hub и откройте AB Support.
У каждого desk есть кнопка Open (открыть), которая ведёт на его панель и во входящие. Settings самого desk открываются по шестерёнке внутри desk, а не из этого списка.
Имя desk и его значок
Имя и значок desk задаются в его Settings, в разделе Desk identity — так что имя, набранное второпях при создании, не останется с вами навсегда. Desk, привязанный к каналу, изначально называется по имени канала; переименовать его можно там же.