«Пропавшая» задача почти никогда не пропадает на самом деле. Каждый участник проекта видит все задачи этого проекта — настройки «приватно» для отдельной задачи нет, — поэтому отсутствующая задача почти всегда связана с тем, что у вас перед глазами: фильтр, который всё ещё применён, не тот проект или представление либо участие, которое ещё не синхронизировалось.
Проверьте по порядку
1. Вы смотрите нужный проект?
Задачи принадлежат одному проекту. Во вкладке канала Teams вы видите только проект, связанный с этим каналом; в личном приложении или на blz.actionbridge.io вы можете состоять в нескольких проектах — убедитесь, что выбран тот, который вы ожидаете.
Если вы пользуетесь фильтром по нескольким проектам, проверьте, что нужный проект выбран и там.
2. Сбросьте фильтры — самая частая причина
- Откройте панель фильтров (значок воронки над списком задач) и нажмите «Сбросить всё». Условия разбросаны по нескольким группам — ключевое слово и завершённость вверху, затем «Участники» (исполнитель, автор), «Атрибуты» (статус, тип, среда, приоритет), «Даты» и «Дополнительно», — поэтому сбросить всё сразу быстрее, чем искать одно установленное условие.
- Проверьте, не активен ли сохранённый фильтр. Если в разделе «Сохранённые фильтры» подсвечен чип, применён весь его набор условий — полный список вернётся, только когда вы его сбросите (см. Фильтрация задач и сохранённые фильтры).
- Установите фильтр завершённости в «Все», если ищете уже выполненную задачу, — завершённые задачи часто отфильтрованы.
- Отметьте «Показать исключённые задачи» (в группе «Дополнительно»). Исключённые задачи по умолчанию скрыты, поэтому задача, которую кто-то пометил как исключённую, остаётся невидимой, пока вы этого не сделаете.
- Очистите «ID родительской задачи», если поле заполнено, — оно ограничивает список подзадачами одной задачи.
3. Проверьте, в каком вы представлении
В области задач есть представления «Список», «Диаграмма Ганта» и «Канбан», и показывают они не одно и то же:
- Диаграмма Ганта рисует только задачи с корректными датами начала и срока. У задачи без дат нет полосы — переключитесь на «Список», чтобы увидеть её, или задайте ей даты (см. Создание и редактирование задач).
- Полосы на диаграмме Ганта могут оказаться и за пределами видимой области. Если шкала времени открывается вокруг сегодняшнего дня, а задачи датированы на месяцы или годы вперёд или назад, строки отображаются без полос — прокрутите шкалу или проверьте даты в «Списке».
- В «Списке» подзадача находится под родительской задачей — разверните строку родителя, если ищете дочернюю задачу.
4. Убедитесь, что вы участник проекта
Доступ к проекту следует за связанным каналом Microsoft Teams: если вы ещё не участник, вы не увидите ни одной задачи. Участие синхронизируется автоматически, когда кто-либо в канале открывает вкладку AB Projects, причём не чаще примерно раза в час, — так что если вас только что добавили в канал, ваш доступ, возможно, просто ещё не синхронизировался (см. Как участники Teams становятся участниками проекта).
- Попросите любого участника канала открыть вкладку AB Projects, чтобы запустить синхронизацию, затем обновите страницу.
- Если вас удалили из проекта, но вы по-прежнему в канале Teams, следующая синхронизация добавит вас снова — и наоборот (см. Добавление и удаление участников).
- Каждый участник видит все задачи проекта — уровня скрытых задач нет (см. Кто что видит).
5. Перезагрузите, чтобы получить свежие данные
Вкладка показывает проект таким, каким он был в момент загрузки, — изменения коллег не передаются в открытую вкладку в реальном времени. Откройте вкладку заново или обновите её, чтобы получить текущий список. В Microsoft Teams переход на другую вкладку и обратно тоже вызывает свежую загрузку.
Задачи видны, но создать или изменить их нельзя?
Это вопрос лицензирования, а не видимости. AB Projects бесплатен для первых 10 пользователей вашей организации; сверх этого каждому пользователю нужно место Basic ($3 за пользователя в месяц). Пользователь без места по-прежнему может открывать проекты и читать всё, но работает только в режиме чтения — создание и изменение задач не проходят. Если это ваш случай, попросите того, кто управляет оплатой, назначить вам место (см. Управление подписками и оплатой).
Краткая сводка
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Пропала выполненная задача | Фильтр завершённости установлен в «Только незавершённые» | Установите фильтр завершённости в «Все» |
| Пропала задача, которую кто-то исключил | Исключённые задачи по умолчанию скрыты | Отметьте «Показать исключённые задачи» на панели фильтров |
| Пропала сразу большая часть списка | Активен сохранённый фильтр | Сбросьте его — см. Фильтрация задач и сохранённые фильтры |
| У задачи нет полосы на диаграмме Ганта | Нет корректных дат начала и срока, или полоса за пределами видимой области | Переключитесь на «Список», добавьте даты или прокрутите шкалу времени |
| Весь проект кажется вам пустым | Участие ещё не синхронизировалось из канала Teams | Попросите участника открыть вкладку, дождитесь синхронизации, обновите страницу |
| Вы видите всё, но ничего не можете изменить | Нет лицензионного места (только чтение) | Назначьте место — см. Управление подписками и оплатой |
| Коллега видит задачу, а вы нет | Выбран другой проект или выполнен вход под другой учётной записью | Проверьте выбор проекта и учётную запись, под которой вы вошли (см. SSO и вход через Microsoft) |
| Ссылка с фильтром от коллеги показывает всё | Он скопировал её, когда был активен сохранённый фильтр, — такие фильтры личные | Попросите его сбросить сохранённый фильтр, задать условия напрямую и скопировать ссылку снова |
Если задача так и не появилась после синхронизации участия и обновления, обратитесь в поддержку, указав название проекта и название или ID задачи. Но на практике подавляющее большинство пропавших задач возвращается, как только вы сбросите панель фильтров.