Изображения или файлы не загружаются
В AB Projects изображения добавляются там, где вы пишете контент — в комментарии к задаче или документу, в описании или в качестве значка профиля/проекта. Отдельного хранилища для «прикрепления любого файла» нет; загружаются именно изображения, встраиваемые через редактор (и средства выбора значков). Если загрузка не проходит, ниже описано, как устранить проблему.
1. Это изображения, а не произвольные вложения файлов
- Используйте распространённые веб-форматы изображений — PNG, JPG/JPEG, GIF, WebP. Кнопка вставки изображения в редакторе форматированного текста предназначена для изображений.
- Значки профиля и проекта в частности ожидают файл изображения (PNG/JPG).
- AB Projects не предоставляет общее хранилище документов/файлов для задач. Чтобы поделиться файлом, не являющимся изображением (PDF, таблица и т. п.), поместите его туда, где ваша команда хранит файлы, и вставьте ссылку в задачу/комментарий вместо того, чтобы рассчитывать на вложение файла.
2. Уменьшите очень большие изображения
- Загрузки ограничены пределом размера запроса платформы. Очень большое изображение (огромный несжатый снимок экрана или фотография) может быть отклонено.
- Измените размер или сожмите изображение перед вставкой — снимку экрана редко требуется больше пары МБ, а изображения меньшего размера загружаются быстрее для всех.
3. Убедитесь, что ваш сеанс действителен
- Для загрузки необходимо войти в систему и быть участником проекта (с доступом к проекту через Microsoft SSO). Отдельной лицензии, ограничивающей загрузку, нет.
- Если срок действия вашего сеанса истёк, загрузка завершается ошибкой без уведомления — перезагрузите вкладку/страницу, чтобы заново войти в систему, и повторите попытку (см. SSO и вход через Microsoft).
4. Проверьте сеть
- Изображение отправляется в хранилище AB Projects. Нестабильное соединение или корпоративный брандмауэр/VPN/прокси, блокирующий домены AB Projects, приведёт к сбою или зависанию загрузки (подробнее о доменах см. Приложение Microsoft Teams не загружается).
- Повторите попытку при стабильном соединении; если загрузка работает вне корпоративной сети, но не внутри неё, попросите ИТ-отдел разрешить домены AB Projects.
5. Исключите сбой клиента
- Перезагрузите вкладку или страницу и повторите попытку — временное состояние редактора/клиента является распространённой причиной.
- Попробуйте другой браузер или устройство либо перетаскивание вместо средства выбора файлов, чтобы определить, носит ли проблема локальный характер.
Полезно знать
- Изображения хранятся в собственном хранилище AB Projects — не в вашем OneDrive или SharePoint — поэтому политики OneDrive/SharePoint не применяются, и нет административного переключателя, который «отключает загрузку».
Если загрузка по-прежнему не работает после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь в службу поддержки, приложив снимок экрана с ошибкой, формат и размер изображения, а также информацию о том, происходит ли сбой на компьютере или в веб-версии.