База знаний — место, где ваша команда записывает, как она продаёт: кому вы продаёте, что предлагаете и чего никогда не обещаете. Черновики ИИ для ваших лидов опираются на неё. Но сама по себе страница там ничего не делает: ИИ следует только той статье, которую вы привязали — как статью по умолчанию для пространства или к кампании.
Где она находится
Откройте База знаний в меню AB Sales (страница находится по адресу /crm/{workspace}/knowledge). Это собственная вики вашего пространства (набор связанных страниц, которые команда пишет вместе, с сохранением всех прежних версий): создавайте страницы кнопкой Новый документ, раскладывайте их по папкам и редактируйте, как любой документ.
Что на неё опирается
Два вида черновиков ИИ читают статью, прежде чем писать:
Черновики ответов AI
Ответы, которые агент готовит, когда лид пишет в ответ. Включаются в разделе Черновики ответов AI в настройках вкладки «Агенты».
Создать с помощью ИИ
Письмо лиду, для которого вы нажимаете Создать. Под ним редактор показывает, на какую статью он опирался: Составлено по статье базы знаний «…».
ИИ воспринимает статью как ваш подход — что говорить, что предлагать, чего избегать, — а не как текст для вставки. Он не цитирует её дословно и никогда не сообщает лиду о её существовании. Статья не меняет стоимость черновика.
На какую статью опирается черновик
- Если лид состоит в кампании, у которой указана статья, — эта статья. Лид всегда состоит не более чем в одной кампании, так что выбирать между ними не приходится.
- Иначе — статья по умолчанию для пространства: для лида вне кампаний или в кампании, где оставлено По умолчанию для пространства.
- Иначе — никакая. Черновик пишется как раньше, без вашего подхода.
Задайте статью по умолчанию
- Откройте вкладку Агенты и нажмите Настройки.
- В разделе База знаний выберите статью в поле Статья по умолчанию (или Без статьи по умолчанию, чтобы сбросить выбор). Список появляется, когда в базе знаний есть хотя бы одна страница; до этого раздел ведёт вас туда по ссылке.
- Нажмите Сохранить настройки.
Задайте кампании свою статью
Измените кампанию на вкладке «Агенты» и выберите для неё Статья базы знаний. Оставьте По умолчанию для пространства (…), если только эта кампания не продаёт иначе — например, другой продукт или на другом рынке.
Что на самом деле читает ИИ
| Правило | Что это значит для вас |
|---|---|
| Первые 4 000 символов | Форматирование убирается, остальное отрезается. Изложите подход в начале: у длинного руководства теряется конец. |
| Последняя версия на момент написания черновика | Правка действует со следующего черновика. Уже написанные черновики не переписываются. |
| Привязка по пути | Ссылка указывает на место страницы в базе знаний, а не на одну сохранённую версию, поэтому правка или переименование страницы привязку не ломают. |
| Исчезнувшая страница ничем не заменяется | Если привязанную страницу удалили или перенесли в другое место дерева, в списке появится Статьи больше нет в базе знаний, и черновики не опираются ни на какую статью — кампания, у которой пропала статья, не переходит на статью по умолчанию. Выберите другую. |
| Ошибка чтения никогда не срывает черновик | Если статью по какой-либо причине не удалось прочитать, черновик пишется без неё, а не не пишется вовсе. |
Начните со стартового руководства
Пустая база знаний предлагает Начните с руководства по продажам. Нажмите Добавить стартовое руководство, и появятся шесть коротких страниц на том языке, на котором вы работаете в AB Sales: обзор, а затем Кому мы продаём, Квалификация, Первый контакт, Ритм повторных касаний и Как отвечать на «нет». Это отправная точка, которую стоит переписать под себя: ничего не создаётся, пока кто-то не нажмёт кнопку, и ничего не добавляется, если в базе знаний уже есть страница. Хотите начать с чистого листа? Нажмите Новый документ.
Она остаётся в AB Sales
Служба AB Support может отвечать клиентам по вики другого пространства, а справочная служба AB Talent цитирует корпоративное руководство всем сотрудникам. База знаний AB Sales никогда не предлагается ни для того, ни для другого. Руководство по продажам пишется для вашей команды, а эти два продукта цитировали бы его клиентам и персоналу. Если нужен тот же текст в обоих местах, скопируйте его в собственную вики другого продукта.
Работа через ИИ-ассистента
Если вы подключили к AB ИИ-ассистента, например Claude или ChatGPT, через MCP (стандартный способ, которым ассистент с вашего разрешения работает с вашими данными в AB), с базой знаний работают пять инструментов. Они называют статьи по пути — так же, как кампании.
| Инструмент | Что делает |
|---|---|
ab_crm_list_knowledge | Перечисляет все статьи по путям, статью по умолчанию и статью, на которую опирается каждая кампания; ссылка на исчезнувшую страницу помечается как отсутствующая. |
ab_crm_get_knowledge_article | Читает одну статью целиком. |
ab_crm_create_knowledge_article | Добавляет статью. Черновики опираются на неё только после привязки. |
ab_crm_update_knowledge_article | Изменяет статью, сохраняя прежнюю версию вместе с причиной изменения. |
ab_crm_set_knowledge_article | Задаёт статью по умолчанию для пространства или собственную статью кампании; пустой путь сбрасывает выбор. Это меняет все последующие черновики для соответствующих лидов, поэтому ассистенту предписано сначала уточнить у вас. |
Аргументы и примеры — в справочнике инструментов MCP.