Справочник по инструментам MCP

ActionBridge предоставляет ИИ-ассистентам 55 инструментов MCP (Model Context Protocol — открытый стандарт, по которому ассистенты подключаются к приложениям): 22 инструмента ab_* для AB Projects, 25 инструментов ab_crm_* для AB Sales и 8 инструментов ab_support_* для AB Support. Инструменты чтения возвращают данные и ничего не меняют. Инструменты записи меняют данные от вашего имени и записываются под вашим именем — а шесть инструментов для задач и документов, за которыми команда следит чаще всего, ещё и публикуют карточку в связанном канале Microsoft Teams.

инструмента AB Projects

инструментов AB Sales (CRM)

инструментов AB Support

промптов как слэш-команд

подключаемых ленты ресурсов

Чтение бесплатно; запись в AB Projects требует лицензии. Любой инструмент чтения работает для любого участника проекта. Одиннадцать инструментов записи AB Projects требуют лицензированного места, как только организация превышает 10 бесплатных пользователей — ассистент пользователя без лицензии получает понятную ошибку со ссылкой на управление лицензиями, а не молчаливый сбой. Инструменты ab_crm_* ограничены иначе: ключ — ваше участие в рабочей области AB Sales. Если вы можете открыть рабочую область в AB Sales, её инструменты CRM работают для вас и на чтение, и на запись — правило лицензированных мест AB Projects к ним не применяется. Инструменты ab_support_* устроены так же: ключ — ваше участие в службе поддержки. См. Управление подписками, оплатой и лицензиями.

Как читать таблицы

Значение меток рядом с названием каждого инструмента MCP
Метка	Значение
чтение	Только возвращает данные. Ничего не меняется.
запись	Меняет данные, сохраняется под вашим именем.
карточка Teams	Дополнительно публикует или обновляет карточку в связанном канале Microsoft Teams, явно помечая её как активность ИИ.

Не каждая запись попадает в Teams. Канал уведомляют только шесть инструментов с меткой Teams. Комментарии к документам, связи «задача — документ», изменения статусов, типов и сред проекта, а также все записи AB Sales и AB Support сохраняются тихо: они видны в приложении под вашим именем, но карточку никто не получит. Если команда обязательно должна увидеть изменение, используйте инструмент для задач или напишите об этом в канал сами. См. Что происходит, когда пишет ИИ.

О том, как вообще настроить подключение, см. Подключение ИИ-ассистентов через MCP.

Инструменты MCP для AB Projects

Они работают с проектами, задачами, расписанием и документами проекта (Документы, Wiki). Большинству нужен project_id — получите его из ab_get_my_projects.

Проекты и учётная запись

Статусы, типы и среды проекта — это метки, по которым его доска сортирует задачи, например In Progress, Bug или Production. Вместе они называются параметрами (options) проекта.

Инструменты MCP для AB Projects: список проектов, участников и параметров, управление статусами, типами и средами проекта и проверка учётной записи
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_get_my_projects` чтение	Перечисляет все проекты, в которых вы участник, с числом участников, общим прогрессом, вашими ролями и датой создания.	Нет
`ab_get_project_members` чтение	Перечисляет участников проекта с их ролями и идентификаторами участия — именно такой идентификатор нужен, чтобы назначить задачу.	`project_id`
`ab_get_project_options` чтение	Возвращает допустимые идентификаторы статуса, типа и среды для проекта, а также фиксированные номера приоритетов. Ассистенту стоит вызвать его прежде, чем задавать что-либо из этого на задаче.	`project_id`
`ab_create_task_option` запись	Добавляет в проект статус, тип или среду — те же списки, что редактируются на страницах настроек проекта Status, Types и Environments. Список общий для доски всей команды, поэтому уже занятое название отклоняется; новый параметр добавляется в конец списка. Статус также можно настроить так, чтобы задачи, переходящие в него, отмечались выполненными или получали заданный прогресс. Параметр `note` обязателен и записывается в журнал изменений проекта. Карточки Teams нет.	`project_id`, `kind` (status/type/environment), `name`, `note`; необязательно описание, цвета, `locale`
`ab_update_task_option` запись	Переименовывает, перекрашивает, меняет описание или порядок существующего статуса, типа или среды либо меняет, завершает ли статус задачи и какой прогресс он задаёт. Все задачи с этим параметром сразу отражают изменение. Удалить параметры здесь нельзя — задачи остались бы ссылаться в пустоту. Параметр `note` обязателен. Карточки Teams нет.	`project_id`, `kind`, `option_id`, `note`; необязательно название, описание, цвета, `position`
`ab_whoami` чтение	Проверка учётной записи: адрес электронной почты, который сервер определил для этой сессии, ваш идентификатор пользователя AB, отображаемое имя, тенант, способ аутентификации и версия сервера. Полезно, когда что-то не так с доступом или участием.	Нет

Задачи и расписание

Инструменты MCP для AB Projects: чтение, создание, обновление, завершение и комментирование задач
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_get_my_tasks` чтение	Ваши активные задачи — просроченные, со сроком сегодня и в процессе — с идентификатором, заголовком, приоритетом, статусом, сроком выполнения и прогрессом.	`project_id` (необязательный фильтр); необязательный `limit`
`ab_search_tasks` чтение	Ищет задачи по ключевому слову во всех ваших проектах.	`query`; необязательные `project_id`, `limit`
`ab_get_task` чтение	Полные сведения об одной задаче, включая её комментарии, предшественников и последователей, а также связанные документы.	`project_id`, `task_id`
`ab_get_schedule` чтение	Ваши задачи на сегодня и на текущую неделю, по сроку выполнения.	Необязательные `project_id`, `limit`
`ab_create_task` запись карточка Teams	Создаёт задачу. Поддерживает описание (Markdown), приоритет (1 = Высокий, 2 = Средний, 3 = Низкий), исполнителя, срок выполнения, идентификаторы статуса / типа / среды, `parent_task_id` (делает её подзадачей) и `depends_on_task_ids` (зависимости «закончить, прежде чем начать»; циклы отклоняются). Параметр `note` объясняет причину — он появляется в истории изменений и в карточке Teams.	`project_id`, `title`
`ab_update_task` запись карточка Teams	Обновляет заголовок, описание, статус, прогресс (0—100), приоритет, исполнителя, тип, среду, родителя, даты начала и окончания, оценку в часах или зависимости задачи (`add_predecessors` / `remove_predecessors`). Каждое изменение записывается вместе с переданной заметкой.	`project_id`, `task_id`
`ab_complete_task` запись карточка Teams	Отмечает задачу выполненной с заметкой о завершении.	`project_id`, `task_id`
`ab_add_comment` запись карточка Teams	Добавляет комментарий в обсуждение задачи; он также публикуется в переписке задачи в Teams.	`project_id`, `task_id`, `content`

Документы (Wiki)

Инструменты MCP для AB Projects: просмотр, чтение, запись и связывание документов проекта
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_get_wiki_tree` чтение	Дерево навигации Документов (папки и страницы) для проекта.	`project_id`
`ab_get_wiki_article` чтение	Читает полное содержимое одного документа, его метаданные и сведения о версии.	`project_id`, `article_id`
`ab_search_wiki` чтение	Перечисляет документы по указанному пути папки (несмотря на название, он просматривает папку, а не ищет по ключевому слову).	`project_id`; `parent_path` (по умолчанию `/`)
`ab_create_wiki_article` запись карточка Teams	Создаёт документ в Markdown, при необходимости в папке и с тегами.	`project_id`, `title`, `content`
`ab_update_wiki_article` запись карточка Teams	Обновляет документ, создавая новую версию. Обязательный `edit_note` отображается в истории версий.	`project_id`, `article_id`, `content`, `edit_note`
`ab_add_wiki_comment` запись	Добавляет комментарий к документу. Сохраняется на документе; карточки Teams нет.	`project_id`, `article_id`, `content`
`ab_link_task_wiki` запись	Связывает задачу с документом. Связь двусторонняя — она видна на обоих — и повторный вызов безвреден. Карточки Teams нет.	`project_id`, `task_id`, `wiki_article_id`
`ab_unlink_task_wiki` запись	Убирает связь «задача — документ»; если связи не было, не делает ничего. Карточки Teams нет.	`project_id`, `task_id`, `wiki_article_id`

Наблюдатели не могут писать. Если ваша роль в проекте — только чтение (Наблюдатель), инструменты записи откажут с понятным объяснением, а не сломаются молча — попросите администратора проекта сделать вас Участником.

Инструменты MCP для AB Sales (CRM)

Они работают с вашей воронкой продаж — воронкой «лид (Lead) → контакт (Contact) → сделка (Opportunity) → клиент (Customer)». Почти каждому нужен workspace_id — сначала вызовите ab_crm_workspaces, чтобы его получить. Все записи CRM помечаются вашим именем и временем и видны в приложении AB Sales, но ни одна из них не публикует карточку Teams.

Обзор

Инструменты MCP для AB Sales: список рабочих областей, контекст продаж и воронка
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_crm_workspaces` чтение	Перечисляет доступные вам рабочие области CRM с числом лидов, контактов, сделок и клиентов. Вызовите его первым — всем остальным инструментам CRM нужны идентификаторы рабочих областей.	Нет
`ab_crm_get_sales_context` чтение	Контекст продаж рабочей области для подготовки писем в стиле компании: продукты с ценами, цели продаж, ценностные предложения и настроена ли исходящая почта.	`workspace_id`
`ab_crm_get_pipeline` чтение	Сводка по воронке: открытые сделки по стадиям (количество, сумма, взвешенная сумма), итоги по рабочей области и сделки, закрывающиеся в ближайшие 30 дней.	`workspace_id`
`ab_crm_get_win_patterns` чтение	Разбирает ваши закрытые сделки и показывает, что общего у выигранных: длительность цикла, размер сделки, частота активностей, отрасль, источник лида и причины проигрышей. Ему нужно минимум 5 сделок Closed-Won (выигранных), прежде чем он что-то скажет (и 5 Closed-Lost, то есть проигранных, чтобы сравнить с обратной стороной); ниже этого порога он сообщит, что истории пока недостаточно, вместо того чтобы делать выводы из пары сделок.	`workspace_id`

Лиды

Инструменты MCP для AB Sales: список, чтение, создание и обновление лидов
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_crm_list_leads` чтение	Перечисляет или ищет лиды (Leads), сначала новые. Статусы: New InformationFilled Contacted Qualified Disqualified	`workspace_id`; необязательные `status`, `label`, `source`, `query`, `limit`
`ab_crm_get_lead` чтение	Один лид целиком: профиль, ИИ-исследование компании, последние заметки, последние письма и его сделки. Ассистенты вызывают его перед тем, как обновить лид или написать ему.	`workspace_id`, `lead_id`
`ab_crm_create_lead` запись	Создаёт лид — обязательно только имя. Лиды начинают в статусе New (новый) и автоматически переводятся в InformationFilled (данные заполнены), как только заданы имя, сайт и адрес электронной почты. Каждый новый лид расходует единицу месячного лимита новых лидов рабочей области; когда лимит исчерпан, инструмент отказывает и сообщает об этом.	`workspace_id`, `name`; необязательно адрес электронной почты, сайт, контактное лицо, телефон, отрасль, источник, заметки
`ab_crm_update_lead` запись	Обновляет поля лида, его статус и (или) метки. Метки добавляются и убираются по одной (`add_labels` / `remove_labels`); остальные метки лида сохраняются. Значение `automation_opt_out=true` исключает лид из всех автоматических рассылок.	`workspace_id`, `lead_id`

Метки

Метки (Labels; кое-где их называют тегами) — это цветные маркеры, которыми рабочая область группирует лиды. Это один общий список на рабочую область, поэтому ассистенты используют существующую метку, а не создают почти такую же копию.

Инструменты MCP для AB Sales: список, создание, изменение и архивирование меток лидов
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_crm_list_labels` чтение	Перечисляет метки лидов рабочей области с их идентификатором, названием и цветом.	`workspace_id`; необязательный `include_archived`
`ab_crm_create_label` запись	Создаёт метку. Отклоняется, если метка с таким названием уже есть, — инструмент указывает на неё.	`workspace_id`, `name`; необязательно цвет
`ab_crm_update_label` запись	Переименовывает или перекрашивает метку. Изменение видно на каждом лиде, у которого она есть.	`workspace_id`, `label_id`; `name` и (или) `color`
`ab_crm_archive_label` запись	Архивирует (убирает) метку. Она сразу исчезает со всех лидов и из всех фильтров; сами лиды не меняются. Поскольку это меняет представление всей команды, ассистенту следует сначала согласовать это с вами.	`workspace_id`, `label_id`

Клиенты, контакты и сделки

Инструменты MCP для AB Sales: клиенты, контакты и сделки
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_crm_list_customers` чтение	Перечисляет или ищет клиентов (Customers), сначала новые.	`workspace_id`; необязательные `search`, `limit`
`ab_crm_create_customer` запись	Создаёт клиента — обычно при конвертации квалифицированного лида.	`workspace_id`, `name`
`ab_crm_list_contacts` чтение	Перечисляет контакты (Contacts), относящиеся к одному клиенту.	`workspace_id`, `customer_id`
`ab_crm_list_opportunities` чтение	Перечисляет сделки (Opportunities), сначала с ближайшей ожидаемой датой закрытия. Статусы: Open (открыта), Closed-Won (выиграна), Closed-Lost (проиграна).	`workspace_id`; необязательные `status`, `limit`
`ab_crm_create_opportunity` запись	Создаёт сделку под клиентом или лидом (родительская запись должна уже существовать).	`workspace_id`, `parent_type` (Customer/Lead), `parent_id`, `name`; необязательно сумма, валюта, ожидаемая дата закрытия
`ab_crm_update_opportunity` запись	Переводит сделку на другую стадию, меняет сумму, ожидаемую дату закрытия или следующий шаг либо закрывает сделку через `close='won'` или `close='lost'` (при проигрыше причина обязательна).	`workspace_id`, `opportunity_id`

Активности, заметки и почта

Инструменты MCP для AB Sales: активности, заметки и почта
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_crm_list_activities` чтение	Перечисляет активности (звонки, встречи, задачи на follow-up) — либо активности одной записи, либо запланированный период вокруг сегодняшнего дня.	`workspace_id`; необязательные `related_type`+`related_id`, `days_back`/`days_ahead`
`ab_crm_create_activity` запись	Планирует следующий шаг (Call — звонок, Email — письмо, Meeting — встречу, Note — заметку или Task — задачу) на лиде, клиенте, сделке или контакте. Появляется в списке дел команды.	`workspace_id`, `related_type`, `related_id`, `subject`
`ab_crm_complete_activity` запись	Отмечает активность выполненной, при желании записывая результат.	`workspace_id`, `activity_id`
`ab_crm_add_note` запись	Добавляет заметку (поддерживается Markdown) к лиду, клиенту, сделке или контакту — так фиксируют для команды звонки, решения и действия ИИ.	`workspace_id`, `parent_type`, `parent_id`, `text`
`ab_crm_list_notes` чтение	Перечисляет заметки записи, сначала новые.	`workspace_id`, `parent_type`, `parent_id`
`ab_crm_list_emails` чтение	Переписка по лиду, клиенту или контакту (входящая и исходящая), сначала новые письма, с фрагментами текста.	`workspace_id`, `parent_type`, `parent_id`
`ab_crm_send_email_to_lead` запись	Отправляет лиду письмо в виде обычного текста из настроенного почтового ящика рабочей области, затем подшивает его в переписку лида и добавляет заметку о том, что письмо отправлено через MCP. Ассистент обязан сначала согласовать с вами получателя, тему и текст, а отправка отклоняется, если лид отказался от автоматических рассылок, автоматизация рабочей области приостановлена или почтовый ящик не настроен.	`workspace_id`, `lead_id`, `subject`, `body`

Точную схему параметров каждого инструмента всегда можно получить у самого инструмента; параметры выше — ориентир, а не исчерпывающий контракт.

Инструменты MCP для AB Support

Они работают с вашими службами поддержки (Desks) и обращениями (Tickets) в них. Каждому нужен desk_id — сначала вызовите ab_support_desks, чтобы его получить. Как и инструменты CRM, они ограничены участием в службе поддержки, а не лицензией AB Projects, и ни один из них не публикует карточку Teams. Интерфейс AB Support — на английском языке, поэтому названия статусов, кнопок и разделов ниже приведены по-английски — ровно так, как вы увидите их на экране.

Ассистент не может ответить вашим клиентам. Инструмента, отправляющего ответ, нет, поэтому ничто из сделанного ассистентом здесь не доходит до человека, создавшего обращение. ab_support_draft_reply может оставить в обращении черновик ответа, но клиент ничего не увидит, пока человек из вашей службы поддержки не просмотрит его и не отправит кнопкой Use this (использовать этот). ab_support_add_note пишет внутреннюю заметку, которую видит только ваша служба поддержки.

Обращения

Инструменты MCP для AB Support: список служб поддержки, поиск обращений и чтение одного обращения
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_support_desks` чтение	Перечисляет доступные вам службы поддержки с числом открытых и всех обращений. Вызовите его первым — всем остальным инструментам Support нужен идентификатор службы поддержки.	Нет
`ab_support_list_tickets` чтение	Перечисляет или ищет обращения службы поддержки, сначала с самой недавней активностью, с клиентом, ответственным, статусом, приоритетом и указанием, кто ведёт обращение сейчас — ИИ или человек. Пока ИИ отвечает на обращение, ответственным указан «AI» (ИИ).	`desk_id`; необязательные `status`, `search`, `limit`
`ab_support_get_ticket` чтение	Одно обращение целиком: переписка с клиентом, внутренние заметки службы поддержки (они хранятся отдельно, чтобы их нельзя было принять за слова клиента), история изменений и предложенный ИИ ответ — это черновик, который не был отправлен.	`desk_id`, `ticket_id`

Сортировка

Инструменты MCP для AB Support: статусы обращений, сортировка обращения, внутренние заметки и черновики ответов
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_support_ticket_statuses` чтение	Собственные статусы службы поддержки и их идентификаторы. Статусы принадлежат конкретной службе поддержки, их можно переименовывать и менять местами, поэтому ассистент обязан их прочитать, а не предполагать, что статус с названием «Open» вообще существует.	`desk_id`
`ab_support_update_ticket` запись	Сортирует обращение: статус, ответственный и (или) приоритет. Параметр `reason` обязателен — он пишется в историю обращения, чтобы служба поддержки видела, почему обращение переместилось, а не только что это случилось. Ничего из того, что видит клиент, не меняется. Если назначить человека на обращение, которое держит ИИ, обращение переходит от ИИ: ИИ перестаёт отвечать этому клиенту, а в истории появляется «AI → имя».	`desk_id`, `ticket_id`, `reason`; необязательные `status_id`, `assignee_user_id`, `priority`
`ab_support_add_note` запись	Добавляет внутреннюю заметку для службы поддержки — клиент её никогда не увидит, и она не меняет статус обращения, потому что заметка — это не ответ.	`desk_id`, `ticket_id`, `note`
`ab_support_draft_reply` запись	Оставляет черновик ответа клиенту как предлагаемый ответ обращения — там же, где появляется собственное предложение ИИ, заменяя прежний. Он никогда ничего не отправляет: человек из службы поддержки открывает обращение, просматривает черновик и отправляет его кнопкой Use this. Получатель — всегда клиент обращения, ассистент его не выбирает. Отклоняется для закрытого обращения и предупреждает, если служба поддержки пока не может отправить черновик (ответы приостановлены, потому что лимит использования исчерпан, или клиент отказался от канала обращения).	`desk_id`, `ticket_id`, `body`

Люди

Инструмент MCP для AB Support: чтение одного клиента и его прежних обращений
Инструмент	Что делает	Основные параметры
`ab_support_get_customer` чтение	Данные одного клиента и его прежние обращения — писал ли этот человек раньше и по какому поводу. Значение `customer_id` есть в обращении. Также показывает, отказался ли человек от SMS и WhatsApp.	`desk_id`, `customer_id`; необязательный `limit`

Промпты MCP — готовые слэш-команды

Кроме инструментов сервер публикует промпты MCP: шаблоны, которые появляются как слэш-команды в клиентах с их поддержкой (Claude, ChatGPT, Cursor, …). Каждый разворачивается в инструкции, которые управляют инструментами выше — вы получаете готовый результат, не формулируя запрос самостоятельно.

Пять промптов MCP, которые ActionBridge публикует как слэш-команды
Промпт	Что выдаёт	Аргументы
`ab-standup`	Сводку для ежедневного стендапа: просроченное, со сроком сегодня и в процессе.	`project_id` (необязательный)
`ab-weekly-review`	Обзор за неделю: что сделано, что сдвинулось, что под угрозой на следующей неделе.	`project_id` (необязательный)
`ab-create-task`	Создание задачи с подсказками из формулировки на обычном языке — промпт получает допустимые значения, предлагает заголовок, приоритет и срок, затем создаёт задачу.	`project_id`, `intent` (оба обязательны)
`ab-find-blocked`	Задачи, которые выглядят заблокированными, сгруппированные по проектам, дольше всего заблокированные — первыми.	`project_id` (необязательный)
`ab-wiki-recap`	Сводку по недавно изменённым Документам проекта.	`project_id` (обязательный)

Ресурсы MCP — подключаемые ленты

Ресурсы MCP — это ленты только для чтения, которые клиент может подключить как фоновый контекст без вызова инструмента. Все четыре — про вашу работу, а не про работу всей команды:

Четыре ленты ресурсов MCP и содержимое каждой
Ресурс	Содержимое
`ab://me/today`	Задачи со сроком сегодня во всех проектах, где вы участник.
`ab://me/week`	Задачи со сроком в ближайшие 7 дней, включая сегодня.
`ab://me/projects`	Ваши проекты с числом участников, прогрессом и вашими ролями.
`ab://project/…/overview`	По одной на проект: ваши открытые задачи в нём плюс список участников проекта.

Что происходит, когда пишет ИИ

Каждая запись проходит тем же путём в коде, что и действие в приложении, и сохраняется под вашим именем — анонимного автора-«робота» нет. Насколько громко запись о себе заявляет, зависит от инструмента:

Какие инструменты записи MCP пишут историю изменений, запись в журнал операций и карточку Teams
Инструменты записи	Сохраняется в записи	Журнал операций (аудит)	Карточка Teams
`ab_create_task`, `ab_update_task`, `ab_complete_task`, `ab_add_comment`	История изменений, с вашим `note`	Да	Да, с пометкой об активности ИИ
`ab_create_wiki_article`, `ab_update_wiki_article`	Новая версия, с вашим `edit_note`	Да	Да, с пометкой об активности ИИ
`ab_create_task_option`, `ab_update_task_option`	Да — журнал изменений проекта фиксирует изменение, значения до и после и ваш `note`	Да	Нет
`ab_add_wiki_comment`, `ab_link_task_wiki`, `ab_unlink_task_wiki`	Да, под вашим именем	Нет	Нет
Все двенадцать инструментов записи `ab_crm_*`	Да, с вашим именем и временем; заметки и активности видны в истории записи	Для лидов, сделок, заметок, новых активностей и отправленных писем; не для клиентов, завершённых активностей и меток	Нет
`ab_support_update_ticket`, `ab_support_add_note`, `ab_support_draft_reply`	Да — история обращения фиксирует изменение и указанную вами причину	Да	Нет

Поэтому задача, которую создал или закрыл ассистент, видна ровно так же, как та, что вы нажали сами: та же история изменений, та же запись в аудите, та же карточка в канале. Более тихие записи (комментарии к документам, связи «задача — документ», изменения параметров проекта, записи CRM и обращения в поддержку) тоже приписаны вам и тоже видны в приложении — они просто не отвлекают канал.

Частые вопросы

Нужна ли лицензия только для того, чтобы ассистент читал?

Нет. Любой инструмент чтения работает для любого участника проекта, с лицензией или без. Лицензированное место проверяют только одиннадцать инструментов записи AB Projects, и только после того, как организация превысит 10 бесплатных пользователей.

Почему ассистент видит только часть моих проектов?

Инструменты видят только те проекты и рабочие области, где вы приняты как участник. Запустите ab_whoami, чтобы проверить, какую учётную запись сервер определил для вашего подключения — несовпадение здесь объясняет большинство жалоб вида «инструмент не находит».

Может ли ИИ написать клиенту без моего ведома?

ab_crm_send_email_to_lead — единственный инструмент, отправляющий почту, он требует, чтобы вы сначала подтвердили получателя, тему и текст, и он отказывает наотрез, если лид отказался от автоматических рассылок, автоматизация рабочей области приостановлена или почтовый ящик не настроен. Каждая отправка подшивается в переписку лида вместе с заметкой.

Может ли ассистент ответить клиенту в поддержке?

Не напрямую. Ничто в наборе ab_support_* не отправляет ответ, поэтому ни одно действие ассистента не доходит до человека, создавшего обращение. Ассистент может прочитать переписку, изменить статус, назначить ответственного, задать приоритет, добавить внутреннюю заметку, которая останется в вашей службе поддержки, и подготовить черновик ответа через ab_support_draft_reply. Этот черновик ждёт в обращении как предлагаемый ответ, пока человек из вашей службы поддержки не просмотрит его и не отправит кнопкой Use this — или не проигнорирует.

Почему ассистент спрашивает, зачем я меняю обращение?

Потому что ab_support_update_ticket отказывает без параметра reason. Каждое изменение статуса, ответственного и приоритета попадает в историю обращения вместе с этой причиной, чтобы коллега, взявший обращение позже, видел, почему оно переместилось, а не догадывался.

Ищет ли `ab_search_wiki` по моим документам?

Нет — несмотря на название, он перечисляет документы по пути папки. Чтобы найти документ по содержимому, получите дерево через ab_get_wiki_tree и прочитайте подходящие документы через ab_get_wiki_article.

Проверено по работающему серверу MCP 2 октября 2026 года: 55 инструментов, 5 промптов, 4 ленты ресурсов.

Опубликовано 2026-04-04

Последнее обновление 2026-10-21

Версия 6