Быстрые ответы на вопросы, которые мы слышим чаще всего. Если вашего здесь нет, поищите в справочном центре или напишите нам через виджет в углу экрана.
Я исследовал лид с помощью ИИ, но вкладка «Контакты» всё ещё пуста.
Так и должно быть. Исследование с помощью ИИ дополняет собственные поля лида — контакт оно не создаёт. Лид попадает на вкладку «Контакты» только тогда, когда вы добавите к нему контакт (откройте лид → Контакты → + Добавить контакт). См. как устроена воронка.
Не получается добавить новые лиды — пишет, что достигнут лимит.
Какой именно лимит вы исчерпали, зависит от того, есть ли у вас тариф Lead Pack:
- С тарифом Lead Pack — вы израсходовали 1000 новых лидов этого месяца. В начале следующего месяца счётчик начнётся заново.
- Без него — вы израсходовали бесплатные 100. Это итог за всё время, а не за месяц: считается каждый лид, который организация когда-либо добавила, и в следующем месяце он не возвращается. Снять это ограничение можно только подпиской.
В любом случае всё, что вы уже собрали, остаётся полностью рабочим — приостанавливается только добавление новых лидов. Полоса использования на «Панели» показывает остаток; см. тарифы и ваш лимит лидов. Учтите, что лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации, так что у другого пространства своего лимита не будет.
Пишет, что у меня закончились кредиты ИИ.
Исследование с помощью ИИ считается отдельно от лидов, поэтому кредиты могут закончиться, когда лимит лидов ещё не исчерпан. Бесплатные учётные записи получают 100 кредитов на всё время жизни учётной записи; тариф Lead Pack даёт 1000 в месяц, и они не переносятся. Больше ничего не останавливается — вы по-прежнему можете добавлять, редактировать лиды и писать им, а агент продолжает выполнять остальные свои стадии. См. тарифы и ваш лимит лидов.
Я не вижу своего рабочего пространства.
Откройте вкладку Workspaces персонального приложения — там перечислены все пространства, в которых вы состоите. Пространство канала видно только участникам этого канала Teams; попросите владельца добавить вас или создайте собственное отдельное рабочее пространство.
Письма не отправляются.
Откройте настройки CRM и проверьте карточку Интеграция с почтой. Ей нужен почтовый ящик отправки и завершённое согласие администратора, которое даёт глобальный администратор — если его нет, нажмите Предоставить согласие администратора. Выбирать провайдера и вводить Tenant ID не нужно: значок Graph лишь сообщает, как отправляется почта, а тенант появляется сам, как только согласие получено, так что пустая строка тенанта означает, что согласия ещё нет. На карточке есть и значок права на отправку, который можно перепроверить. Затем убедитесь, что не исчерпан дневной лимит писем — он находится на вкладке «Агенты». Если почтовый ящик ещё не подключён, панель написания письма всё равно работает в режиме предварительного просмотра: она составляет письмо и сохраняет его в историю лида, не отправляя.
Агент не пишет моим лидам.
Агент пишет только лидам в статусе Данные собраны (название + сайт + почта), и только когда автоматизация включена, почта настроена, дневной лимит не исчерпан и лид не исключён из автоматизации. Ещё ему нужна активная кампания — без неё он исследует лиды и не отправляет вообще ничего, и это самая частая причина. Точная причина пропуска записана в панели с подробностями лида.
Везде надписи «Sample —».
В каждом новом рабочем пространстве создаётся несколько демонстрационных записей, чтобы вкладки не были пустыми при первом открытии. Их можно в любой момент спокойно заархивировать, и они никогда не идут в счёт вашего лимита лидов.
При входе или выходе возникла ошибка.
Перезагрузите вкладку и попробуйте снова. Если ошибка повторяется, удалите и заново добавьте приложение AB Sales в Teams; переустановка ваших данных не затрагивает.