Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Опросы удовлетворённости клиентов
После того как обращение решено, AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, — оценка от 1 до 5 и необязательный комментарий, по почте и в виджете чата. Как отправить опрос вручную или автоматически, что видят клиенты и как читать CSAT на панели.
Оценка ответов ИИ
Клиенты могут оценивать ответы ИИ пальцем вверх или вниз; оценки складываются в процент полезности на вашей панели, чтобы вы могли следить за качеством ответов и улучшать его.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками кликабельны и открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним. Какие плитки ведут к списку, какие нет и как правильно читать цифры.