Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Опросы удовлетворённости клиентов
После того как обращение решено, AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, — оценка от 1 до 5 и необязательный комментарий, по почте и в виджете чата. Как отправить опрос вручную или автоматически, что видят клиенты и как читать CSAT на панели.
Фильтрация задач и сохранённые фильтры
Как работают фильтры задач в AB Projects: все условия, которые предлагает панель фильтров, сохранение набора фильтров для повторного использования, отправка отфильтрованного вида ссылкой и почему фильтры сохраняются между визитами.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Тарифы, цены и ваш лимит лидов
Цена AB Sales зависит от того, сколько новых лидов вы добавляете, а не от того, сколько человек им пользуется. Первые 100 лидов бесплатны, тариф добавляет 1000 новых лидов в месяц, а лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, ключ приёма для веб-формы и API, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Импорт и экспорт лидов (CSV)
Перенесите лиды в AB Sales из файла CSV или выгрузите весь свой список лидов — вместе с метками, стадией воронки и результатами исследования ИИ. В статье: шаблон, обнаружение дублей и какие столбцы импортируются.
Метки: теги и сегментация лидов
Метки — это цветные ярлыки, которые вы навешиваете на лиды, чтобы сегментировать воронку по «температуре», размеру компании или отрасли. В каждом рабочем пространстве есть набор по умолчанию, ИИ может проставлять метки сам, а список лидов можно по ним фильтровать и группировать.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и чем назначение отличается от того, кто ведёт обращение — ИИ или человек.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Если один человек появился в виде двух записей, агент может их объединить. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Ваши личные настройки
Ваши личные настройки в AB Support — профиль, язык, часовой пояс и сводка по обращениям по электронной почте (по желанию): чем они отличаются от админских настроек desk и почему у сводки своя кнопка сохранения.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, компактные строки, длинные очереди, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры, Next ticket после решения и массовые действия.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
Связывание документов с задачами и поиск страниц
Связывайте документы AB Projects с задачами в обе стороны, перемещайтесь по дереву страниц и выполняйте по нему поиск, а также позвольте подключённым через MCP ИИ-ассистентам читать, искать, создавать и обновлять документы с раскрытием участия ИИ.
Комментарии к документам и синхронизация с Teams
Как работают комментарии к документам AB Projects: комментарии для каждой страницы с @упоминаниями участников, публикуемые в связанный канал Teams, при этом ответы в ветке Teams синхронизируются обратно в виде комментариев — та же двусторонняя модель, что и у задач.
Создание и редактирование документов
Как создавать, редактировать, версионировать и удалять документы проекта в AB Projects: страницы Markdown с родительским путём, тегами, обязательным примечанием к правке при изменениях, полной историей версий и восстановлением версий.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI и Antigravity к AB Projects через Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Настройка OAuth для каждого клиента, принцип работы ключей доступа и устранение неполадок.
Справочник по инструментам MCP
Все 55 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Что ИИ делает в AB Projects сегодня: приветствие ИИ на панели мониторинга, сводка ИИ и предлагаемые подзадачи для задач, бот Teams с командами и разговорным ИИ (один на один и по @упоминанию в канале), а также ассистенты MCP — всё с чётким указанием на ИИ.
Почему AB Projects требуются разрешения Microsoft Graph
Все разрешения, которые запрашивает AB Projects, и функции, которые они обеспечивают: разрешения Microsoft Graph на уровне организации, на которые администратор даёт согласие в Entra ID (в основном делегированные), и разрешения команды, которые владелец принимает для каждой команды отдельно, включая разрешение из версии 2.4.0, благодаря которому ответы в ветке синхронизируются с задачами.
Кто что видит?
Видимость в AB Projects основана на участии: каждый участник проекта видит все задачи проекта, комментарии, подзадачи и историю. Роли (Владелец/Администратор/Участник) управляют управлением, а не видимостью — нет уровня приватных задач или «только для чтения». Конфиденциальность обеспечивается через отдельные каналы.
Конфиденциальность и корпоративные соглашения
Как работает конфиденциальность в AB Projects: доступ ограничен участием в канале Teams и идентификацией Microsoft, с полным журналом аудита. Нет флага приватности для отдельных задач, рабочего процесса NDA, водяных знаков или истечения доступа; NDA и частные условия обрабатываются через корпоративные соглашения.
SSO и вход через Microsoft
AB Projects использует Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) для входа без пароля с помощью учётной записи Microsoft 365. Отдельный пароль не нужен, лицензия для каждого пользователя не назначается; доступ к проекту определяется вашим участием в канале Teams.
Редактирование профиля и значка
Отредактируйте свой профиль AB Projects на вкладке «Настройки»: отображаемое имя, значок профиля, язык, часовой пояс и подпись для электронной почты. Ваше имя и значок берутся из учётной записи Microsoft 365 и отображаются в задачах, комментариях, упоминаниях и адаптивных карточках Teams.
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Ежедневная сводка и помощь ИИ
Как AB Projects помогает ежедневно: персональная сводка ваших главных открытых задач (email/Teams, в Настройках → Напоминания о задачах), сводка ИИ по каждой задаче, предлагаемые ИИ подзадачи, которые вы подтверждаете перед созданием, и ИИ-ассистенты MCP с чётким раскрытием участия ИИ.
Уведомления и напоминания
Как работают уведомления в AB Projects: активность в реальном времени через адаптивные карточки и @упоминания в связанном канале Teams, а также персональная запланированная сводка ваших главных открытых задач по email и/или в личных сообщениях Teams, настраиваемая в личных Настройках → Напоминания о задачах.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Статусы задач и рабочие процессы
Как работают статусы задач в AB Projects: настраиваемый для каждого проекта набор (цвета, порядок, % авто-прогресса, статус «отмечает выполнено»), инициализируемый из шаблона по типу проекта. Изменения статуса требуют причины и публикуются в вашем канале Teams. Никаких принудительных переходов — AB адаптируется к вашему процессу.
Подзадачи и иерархия задач
Разбивайте работу на подзадачи в AB Projects. Каждая подзадача — это полноценная задача; родительские задачи автоматически наследуют прогресс и даты от своих дочерних задач, с многоуровневой вложенностью, предлагаемыми ИИ разбивками и сменой родителя. (Зависимости предшественник/преемник пока недоступны.)
Комментарии к задачам и упоминания
Как работают комментарии к задачам и @упоминания в AB Projects: редактор комментариев с форматированным текстом и загрузкой изображений, упоминание конкретных участников проекта и автоматическая двусторонняя синхронизация с потоком привязанного канала Microsoft Teams. ИИ-ассистенты тоже могут комментировать.
Установка сроков выполнения и приоритетов
Как работают сроки выполнения и приоритеты в AB Projects: каждая задача получает дату начала и срок выполнения (срок по умолчанию — через неделю), приоритет — Высокий/Средний/Низкий, и каждое изменение записывается с причиной в историю задачи и публикуется в вашем канале Teams. Родительские задачи могут наследовать даты от своих подзадач.