Раздел Settings (настройки), о котором идёт речь здесь, — это ваши личные настройки: язык, часовой пояс и то, приходит ли вам сводка по обращениям на почту. Служба поддержки настраивается не здесь.
Найти их можно на вкладке Settings в Microsoft Teams или в веб-приложении — по значку шестерёнки в верхней панели.
Profile (профиль)
Ваше имя и учётная запись для входа, показанные только для чтения. Они берутся из вашей учётной записи Microsoft и общие для всех приложений AB, поэтому редактировать здесь нечего: измените имя или адрес в учётной записи Microsoft — и они изменятся везде.
Language (язык)
Выберите один из 11 языков, на которых говорит AB: English, 日本語, 中文（简体）, 中文（繁體）, 한국어, Español, Français, Deutsch, Português, العربية и Русский. Настройка применяется ко всей вашей учётной записи AB, а не только к AB Support, — тот же выбор отображается в Settings AB Projects и AB Sales, и если изменить его в одном месте, он изменится везде.
Timezone (часовой пояс)
Часовой пояс, в котором показываются все даты и время в вашей учётной записи AB. Он определяется автоматически по вашему устройству, и здесь его можно изменить вручную — удобно в поездке или если часы на устройстве идут неверно.
В AB Support это касается очереди обращений, каждого сообщения и заметки в обращении, истории действий и Settings самого desk. Рядом со временем указывается краткое название пояса — Sep 20, 00:16 JST, — так что скриншот или скопированное время никогда не будут двусмысленными для коллеги из другого часового пояса.
Ticket digest (сводка по обращениям)
Сводка ваших открытых обращений (ticket), приходящая по электронной почте по вашему желанию. По умолчанию она выключена: оставьте все дни выключенными (как и задано изначально) — и писем не будет.
- Выберите дни недели. Отметьте дни, в которые должна приходить сводка, — с понедельника по воскресенье, у каждого свой флажок.
- Выберите время. Укажите, когда именно в эти дни её отправлять. Используется ваш часовой пояс, указанный выше.
- Нажмите Save digest schedule (сохранить расписание сводки). Сводка начнёт приходить со следующего запланированного времени.
Когда сводка включена, вам приходит письмо со списком ваших открытых назначенных обращений, начиная с тех, что ждут дольше всех, — чтобы наверху оказались те, которые скорее всего упустят. Предпочитаете работать по «живому» списку? См. работа с очередью обращений.