Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Использование AB в Microsoft 365 Copilot
В AB Projects, AB Sales и AB Support есть собственный агент для Microsoft 365 Copilot. Как открыть агента, о чём его спрашивать, почему каждое изменение сначала требует вашего подтверждения и что делать, если агенту как будто чего-то не хватает.
Опросы удовлетворённости клиентов
После того как обращение решено, AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, — оценка от 1 до 5 и необязательный комментарий, по почте и в виджете чата. Как отправить опрос вручную или автоматически, что видят клиенты и как читать CSAT на панели.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Кто что видит? (AB Sales)
Видимость в AB Sales определяется рабочим пространством: каждый его участник видит всю воронку этого пространства, данные разных пространств изолированы, а роли (Owner/Admin/Member) управляют настройками, а не видимостью.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, ключ приёма для веб-формы и API, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Метки: теги и сегментация лидов
Метки — это цветные ярлыки, которые вы навешиваете на лиды, чтобы сегментировать воронку по «температуре», размеру компании или отрасли. В каждом рабочем пространстве есть набор по умолчанию, ИИ может проставлять метки сам, а список лидов можно по ним фильтровать и группировать.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность (включая ответы, записанные в касаниях), подтверждение перед тем, как кампания отправит письма существующим лидам, и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
Установка приложения AB Sales для Microsoft Teams
Как установить AB Sales в Microsoft Teams — как персональное приложение для вашей собственной воронки и как вкладку канала для воронки, общей для всей команды.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Как письма в поддержку становятся обращениями
Подключите почтовый ящик поддержки, чтобы письма становились обращениями, а ответы уходили обратно по почте. Нужно однократное согласие администратора Microsoft 365 — вот порядок настройки и почему письмо появляется не сразу.
Веб-формы: как «Свяжитесь с нами» становится обращением
Веб-форма «Свяжитесь с нами» становится обращением, а ответ уходит посетителю по электронной почте. Используйте размещённую у нас форму или отправляйте POST-запросы со своей — и не забудьте о почтовом ящике, без которого ответить не получится.
Кто видит ваши обращения и клиентов
У кого есть доступ к обращениям и клиентам desk в AB Support — правило одно, участие в desk; как в него попадают, зависит от того, связан ли desk с каналом или существует отдельно, и один desk (как и другой продукт AB) никогда не видит данные другого.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и как обращение переходит от ИИ, который держит его, пока отвечает, к человеку.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Если один человек появился в виде двух записей, агент может их объединить. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Ваши личные настройки
Ваши личные настройки в AB Support — профиль, язык, часовой пояс и сводка по обращениям по электронной почте (по желанию): чем они отличаются от админских настроек desk и почему у сводки своя кнопка сохранения.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ и держит обращение, пока не передаст его человеку; а также категории статусов Needs a reply / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Куда попадает эскалированное обращение
Когда ИИ не может ответить, он направляет обращение в CS, Tech или Product с однострочной причиной и черновиком ответа. Что такое маршрутизация, чем она не является и почему направленное обращение всё равно должен кто-то взять.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним, а раздел Who did the work показывает рядом, что сделал ИИ и что сделала ваша команда. Как читать каждую цифру.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, компактные строки, длинные очереди, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры, Next ticket после решения и массовые действия.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или вашего собственного публичного справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Справочник по инструментам MCP
Все 62 инструмента MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи со счётчиком просроченных, учёт времени, расписание, Документы с поиском по ключевым словам, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов и база знаний, из которой отвечает ИИ службы поддержки) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Почти всегда дело в запомненном фильтре, не том проекте или представлении (диаграмме Ганта нужны даты) или ещё не синхронизированном участии в канале Teams. А если задачи видны, но создать их нельзя, — это лицензионное место, а не ошибка.
Управление подписками, оплатой и лицензиями
Как устроены цены и лицензирование AB Projects: бесплатный тариф (первые 10 активных пользователей на тенант) и Basic plan ($3 за активного пользователя в месяц) в Microsoft AppSource — страница активации, назначение мест, состояние и история подписки, пробный период и что происходит при отмене или сокращении мест.
Настройки уведомлений
Как управлять тем, что присылает вам AB Projects: личная сводка задач в настройках, напоминания о сроке отдельных задач, отслеживание задач с колокольчиком уведомлений в приложении и общие для проекта переключатели уведомлений канала Teams для владельцев и администраторов.
Настройки языка и региона
AB Projects доступен на 11 языках, и теперь все они выбираются напрямую из раскрывающегося списка «Язык и регион» в настройках. Как изменить язык, на что влияет эта настройка и почему даты остаются в формате ISO.
Редактирование профиля и значка
Как изменить отображаемое имя, фото профиля, язык и часовой пояс в AB Projects на вкладке «Настройки». Профиль сначала копируется из Microsoft 365, а затем редактируется независимо внутри AB Projects.
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects и Microsoft Teams работают как единая система: связь канала и проекта «один к одному», вкладка, публикации Adaptive Cards с двусторонней синхронизацией ветки, упоминания через выбор участников, а также Microsoft SSO и состав участников по каналу.
Встроенная автоматизация
В AB Projects нет конструктора правил «если это, то то» — рутинная работа автоматизирована из коробки: прогресс по статусу, сведение подзадач, автоматические карточки Teams (настраиваются по типам событий для каждого проекта), синхронизация участников по каналу, сводки, напоминания и помощь ИИ.
Ежедневная сводка и помощь ИИ
Ежедневную сводку AB Projects присылают вам, а не пишете вы: до 10 открытых задач по сроку в выбранные дни и время, по эл. почте и/или в Teams, а также напоминания о сроке отдельных задач и помощь ИИ в течение дня.
Уведомления и напоминания
Три типа уведомлений AB Projects: активность в реальном времени через Adaptive Cards в связанном канале Teams (с переключателями категорий для каждого проекта), сводка из 10 главных задач по расписанию по эл. почте или в чате Teams и разовые напоминания о сроке задачи, задаваемые колокольчиком.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Как комментарии к задаче и её ветка в Microsoft Teams остаются синхронизированными — каждый комментарий публикуется в канале, а любой ответ в ветке задачи возвращается комментарием, как только команда перейдёт на AB Projects 2.4.0, — и как панель «Упомянуть в уведомлении Teams» определяет, кто получит уведомление.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Управление настройками проекта
Обзор страницы настроек проекта AB Projects: идентификация, участники, переключатели уведомлений канала Teams, интеграция с GitHub, параметры рабочего процесса задач, связь с Teams, передача владения, выход из проекта и правило «сначала отвязать, потом удалить».
Управление доступом на основе ролей
Четыре роли проекта в AB Projects — Владелец, Администратор, Участник и Наблюдатель: что может каждая, как меняются роли, ограничения при передаче владения и для последнего Администратора, и чем роль Наблюдателя отличается от отсутствия лицензионного места.
Добавление и удаление участников
Как люди присоединяются к проекту AB Projects и покидают его: состав привязанного канала Teams и есть список участников — автоматическая синхронизация добавляет весь канал, приглашение со страницы «Команда» подхватывает остальных, а чтобы удалить человека окончательно, его нужно убрать и из канала.
Навигация по интерфейсу
Ориентируйтесь в AB Projects в Microsoft Teams — вкладки «Главная», «Задачи», «Проекты» и «Настройки», представления задач «Список»/«Доска»/«Gantt», выдвижная панель деталей задачи, поиск и фильтры. Относится к AB Projects.
Поддерживаемые платформы
Где можно работать с AB: внутри Microsoft Teams на компьютере, в вебе и на телефоне, в браузере и через ИИ-ассистентов по MCP — с рабочей или учебной учётной записью Microsoft 365. Включает 11 поддерживаемых языков интерфейса.