Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
Вкладка канала и уведомления
Вкладка AB Sales в канале даёт всей команде одну общую воронку и публикует в канал уведомления о появлении лидов и клиентов. Что видят участники и почему у всех одно и то же.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, материал, на основе которого пишет ИИ, и ваши метки. Автоматизация, дневной лимит писем, канал уведомлений и шаблоны теперь находятся на странице «Агенты». Видеть настройки могут все; менять их — только владельцы и администраторы.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Бот AB Sales: команды в чате
Спросите у бота AB Sales свои лиды, воронку или клиентов — или создайте лид — прямо из чата Teams. Команды и ответы бота существуют только на английском и японском языках.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Заказы
Страница «Заказы» сводит заказы всех клиентов в один общий список по рабочему пространству с итогами «Сумма заказов» и «Дебиторская задолженность». Большинство заказов появляется здесь автоматически, как только вы выигрываете сделку.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как лиды заполняются вручную или агентом.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
AB Sales: обзор
AB Sales — это CRM с помощником на базе ИИ прямо внутри Microsoft Teams: собирайте лиды, изучайте их с помощью ИИ, ведите по простой воронке и превращайте победителей в клиентов — там, где ваша команда уже работает.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Назначение обращений вашей команде
Как назначить обращение коллеге, чтобы настоящая команда делила работу между собой, и чем назначение отличается от того, кто ведёт обращение — ИИ или человек.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Ваша база клиентов
Каждый, кто обращается в ваш desk AB Support, становится записью клиента — сопоставление идёт по адресу электронной почты или номеру телефона в зависимости от канала, поэтому вернувшийся человек приходит вместе со своей историей. Это собственная база AB Support, отдельная от CRM AB Sales.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и недоставленные ответы.
Куда попадает эскалированное обращение
Когда ИИ не может ответить, он направляет обращение в CS, Tech или Product с однострочной причиной и черновиком ответа. Что такое маршрутизация, чем она не является и почему направленное обращение всё равно должен кто-то взять.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры и массовые действия.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или публичных материалов справочного центра — и ссылается на них. Что вы положите в источники, то клиенты и услышат, а на каком языке вы это напишете, на том языке ИИ и сможет отвечать.
Как клиенты обращаются к вам
Пять способов, которыми клиенты обращаются в вашу службу поддержки AB Support — веб-чат, почта поддержки, веб-формы, WhatsApp и SMS: как каждое сообщение становится обращением и что на самом деле нужно для подключения канала, включая регистрацию номеров в США.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Комментарии к документам и синхронизация с Teams
Как работают комментарии к документам AB Projects: комментарии для каждой страницы с @упоминаниями участников, публикуемые в связанный канал Teams, при этом ответы в ветке Teams синхронизируются обратно в виде комментариев — та же двусторонняя модель, что и у задач.
Подключение ИИ-ассистентов через MCP
Подключите Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI и Antigravity к AB Projects через Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Настройка OAuth для каждого клиента, принцип работы ключей доступа и устранение неполадок.
Справочник по инструментам MCP
Все 48 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы), ab_crm_* для AB Sales (лиды, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Изображения или файлы не загружаются
Изображение не загружается в AB Projects? Изображения встраиваются через редактор (комментарии, описания) и средства выбора значков, хранятся в хранилище AB Projects, а не в OneDrive/SharePoint. Проверьте формат, размер, активность сеанса и сеть.
Приложение Microsoft Teams не загружается
Вкладка AB Projects не загружается в Microsoft Teams? Проработайте перезагрузку, обновление/перезапуск клиента Teams, Microsoft SSO и согласие администратора, очистку кэша Teams, разблокировку blz.actionbridge.io в сети и проверку установки/согласия приложения.
Экспорт и доступ к данным проекта
AB Projects пока не предоставляет экспорт данных задач или проекта в CSV/отчёты. В этой статье объясняется, как сохраняются данные (история изменений по каждой задаче, запись в канале Teams) и какие способы доступа к ним есть сегодня (отфильтрованные представления, запросы через MCP/ИИ, запланированная сводка).
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects интегрируется с Microsoft Teams: связь канала и вкладки «один к одному», карточки Adaptive Cards, публикуемые для каждого комментария и изменения задачи с двусторонней синхронизацией потока, модель упоминаний через выбор участников, запускающая @-упоминания в Teams, а также Microsoft SSO с членством на основе канала (без лицензионного барьера).
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Adaptive Cards и превью задач
Узнайте, как AB Projects публикует адаптивные карточки Microsoft Teams для каждого комментария и каждого изменения задачи. Карточки показывают приоритет, даты, разницу изменений, прогресс, статус, исполнителя, счётчики и кнопку «Открыть», а ответы синхронизируются обратно в задачу.
Комментирование с упоминаниями в каналах
Узнайте, как комментарии к задачам в AB Projects работают с Microsoft Teams. Упоминайте участников через панель с чипами, чтобы @упомянуть их в публикации канала; каждый комментарий публикуется в связанной ветке Teams, а ответы в Teams синхронизируются обратно в задачу.
Установка приложения AB Projects для Teams
Узнайте, как установить приложение AB Projects в Microsoft Teams как личное приложение или вкладку канала. Включает процесс настройки канала (создание или связывание проекта, типы проектов), встроенный бот и вход через Microsoft SSO.
Что такое проекты и команды
Как проекты и Microsoft Teams связаны в AB Projects: проект — это изолированное рабочее пространство, привязанное к одному каналу Teams, участники которого синхронизируются автоматически, с ролями «Владелец», «Администратор» и «Участник». Пользователи входят во множество проектов и переключаются между ними на вкладке «Проекты».